Service-Pakete
Zu jedem Terminal-Mietvertrag (und auch allen anderen Dienstleistungsverträgen) ist eines der folgenden Service-Pakete dazu zu buchen.
Deportwartung - Service-Level 1
- Unsere telefonische Fernwartung stellt einen nicht sofort zu behebenden Fehler an Ihrem Terminal fest
- Sie senden Ihr defektes Gerät an die CCV AllCash ecm GmbH
- Am Tag des Retoureneingangs wird Ihr Gerät von uns wieder funktionstüchtig gemacht (beinhaltet: Fehlersuche und -behebung, Konfiguration, Reinigung)
- In der Regel wird Ihr Gerät noch am Tag des Wareneingangs wieder an Sie versendet
- Die Zustellquote unseres Paketdienstleisters garantiert in 85 % die Zustellung am nächsten Tag nach Aufgabe des Paketes, natürlich standortabhängig
- Sollten Sie ein Austauschgerät für die Dauer der Reparatur wünschen, berechnen wir Ihnen für dieses einen einmaligen Kostenbeitrag
Vorabaustausch - Service-Level 2
- Unsere telefonische Fernwartung stellt einen nicht sofort zu behebenden Fehler an Ihrem Terminal fest
- Bei Meldung bis 15:00 Uhr (Mo bis Fr) wird Ihnen noch am selben Tag ein Austauschgerät mit Ihrer speziellen Konfiguration zugesendet
- Bei Meldung nach 15:00 Uhr und an Samstagen versenden wir Ihr Austauschgerät am nächsten Arbeitstag
- Die Zustellquote unseres Paketdienstleisters garantiert in 85 % die Zustellung am nächsten Tag nach Aufgabe des Paketes, natürlich standortabhängig
Fullservice - Service-Level 3
- Unsere telefonische Fernwartung stellt einen nicht sofort zu behebenden Fehler an Ihrem Terminal fest
- Wir beauftragen einen externen Techniker unseres Systempartners für einen Vor-Ort-Support
- Die Terminabsprache erfolgt über unsere technische Hotline
