Veelgestelde vragen

OV-Oplaadpunt (AVM)

U beschikt over een oplaadpunt voor de OV-chipkaart in uw winkel. Hieronder vindt u antwoorden op mogelijke vragen die u kunt hebben. Hebt u naar aanleiding van deze antwoorden toch nog vragen, bel dan het CCV Service Center (026 38 49 849) of stuur een e-mail naar: servicecenter@nl.ccv.eu.

• Ik heb de printerpas via het CCV Service Center geactiveerd, maar deze werkt niet direct. Hoe komt dit?
• Hoe vervang ik een printrol?
• Hoe is de prijsstelling van de A-kaarten bepaald?
• Kunt u mij meer informatie geven over de verschillende OV-abonnementen?
• Hoe open ik de printerklep?
• Welke actie moet ik ondernemen bij de melding ‘Fout bij lezen OV-chipkaart’?
• Welke actie moet ik ondernemen bij de melding ‘storing code ‘9’?
• Welke actie moet ik ondernemen bij de melding ‘Geen bestellingen voor uw OV-chipkaart gevonden’?
• Welke actie moet ik ondernemen bij de melding ‘Ophalen bestellingen mislukt’?

• Ik heb de printerpas via het CCV Service Center geactiveerd, maar deze werkt niet direct. Hoe komt dit?

  De printerpas werkt binnen 48 uur, nadat u deze door het CCV Service Center heeft laten activeren.

• Hoe vervang ik een printrol?

  Het stappenplan staat beschreven op pagina 7 in de handleiding van uw AVM. Een download van deze handleiding vindt u op deze pagina.

• Hoe is de prijsstelling van de A-kaarten bepaald?

  De prijsstelling wordt door de opdrachtgever van CCV, bijvoorbeeld een vervoersbedrijf, bepaald.

• Kunt u mij meer informatie geven over de verschillende OV-abonnementen?

  Indien u meer informatie over OV-abonnementen wenst, kunt u contact opnemen met uw vervoersbedrijf.

• Hoe open ik de printerklep?

  U opent de printerklep met behulp van de printerpas. Indien de printerklep niet direct opengaat, kunt u tijdens het openen aan de klep trekken. Hoort u wel een ‘tik’ maar gaat de klep niet open? Kies in het printermenu voor ‘shutdown actie’ en ‘shutdown’. Zodra de melding ‘Buiten werking 0000’ verschijnt, kunt u de stekker uit het stopcontact halen en het nogmaals proberen.

• Welke actie moet ik ondernemen bij de melding ‘Fout bij lezen OV-chipkaart’?

  Kies in dit geval voor de optie ‘reboot’ in het printermenu. Indien de foutmelding terugkomt, kiest u in het printermenu voor ‘shutdown actie’ en ‘shutdown’. Zodra de melding ‘Buiten werking 0000’ verschijnt, kunt u de stekker uit het stopcontact halen en het nogmaals proberen.

• Welke actie moet ik ondernemen bij de melding ‘storing code ‘9’?

  Kies voor de optie ‘reboot’ in het printermenu. Indien de foutmelding terugkomt, kiest u in het printermenu voor ‘shutdown actie’ en ‘shutdown’. Zodra de melding ‘Buiten werking 0000’ verschijnt, kunt u de stekker uit het stopcontact halen. Wij adviseren u de kaarthouder na deze reboot en reset altijd een tweede poging te laten doen; het is mogelijk dat de eerste transactie na de reboot/reset faalt.

• Welke actie moet ik ondernemen bij de melding ‘Geen bestellingen voor uw OV-chipkaart gevonden’?

  De melding ‘Geen bestellingen voor uw OV-chipkaart gevonden’ geeft aan dat er wel verbinding is maar dat er geen bestellingen voor de kaarthouder klaarstaan. De kaarthouder kan contact opnemen met de klantenservice OV-chipkaart via telefoonnummer 0900-0980 (€ 0,10 p.m.).

• Welke actie moet ik ondernemen bij de melding ‘Ophalen bestellingen mislukt’?

  Kies voor de optie ‘reboot’ in het printermenu. Indien de foutmelding terugkomt, kiest u in het printermenu voor ‘shutdown actie’ en ‘shutdown’. Zodra de melding ‘Buiten werking 0000’ verschijnt, kunt u de stekker uit het stopcontact halen. Wij adviseren u de kaarthouder na de reboot en reset altijd een tweede ophaalpoging te laten doen; het is mogelijk dat de eerste transactie na de reboot/reset faalt.

 

---

Download de handleiding van uw AVM.