Veelgestelde vragen

Vervanging SC 552 pinpad

• 1. Mijn betaalautomaat met SC 552 pinpad werkt nog prima. Waarom moet ik vervangen?
• 2. Waarom is mijn betaalautomaat afgesloten voor pinnen?
• 3. Wat moet ik doen om (weer) vanaf 1 februari te kunnen pinnen?
• 4. Ik heb nog een koopovereenkomst liggen van vóór 1 februari. Kan ik deze naar CCV opsturen?
• 5. Moet ik betalen voor deze herkoppeling?
• 6. Ik heb vóór 31 januari mijn vervangende order bij CCV ingelegd. Toch kunnen mijn klanten niet meer pinnen. Hoe kan dit?
• 7. Ik ben nog niet afgesloten voor pinnen. Als ik nú mijn order inleg, voorkom ik dit dan gegarandeerd?
• 8. Hoe lang duurt het voordat mijn automaat weer is aangesloten voor pinnen?
• 9. Moet ik echt drie dagen wachten voordat mijn klanten weer bij mij kunnen pinnen?
• 10. Kan ik mijn bank zelf vragen om mij weer aan te sluiten voor pinnen?
• 11. Kan ik CCV bellen wat de status is van de herkoppeling van mijn betaalautomaat?
• 12. Hoe weet ik wanneer mijn klanten weer kunnen pinnen?
• 13. Moet ik voor mijn nieuwe betaalautomaat een nieuwe betaalautomaatcode aanvragen?
• 14. Kan ik na 31 januari nog wel creditcardtransacties accepteren op mijn betaalautomaat met SC 552 pinpad?
• 15. Ik vind het aanbod van CCV te duur.
• 16. Ik heb een aanbod van mijn bank én van CCV ontvangen. Welk aanbod kan ik het beste accepteren?
• 17. Ik wil in de toekomst overstappen op zakelijk DSL, maar nu nog niet, is dat een probleem?
• 18. Ik wil over stappen op zakelijk DSL. Kan CCV dit voor mij verzorgen?
• 19. Mijn automaat werkt nu via ISDN. Kan de nieuwe automaat ook via ISDN werken?

• 1. Mijn betaalautomaat met SC 552 pinpad werkt nog prima. Waarom moet ik vervangen?

  Het veiligheidscertificaat van Currence verloopt. Hierover heeft u van Currence bericht ontvangen. Dit betekent dat u na 31 januari geen pintransacties meer mag accepteren op uw betaalautomaat. CCV raadt al haar klanten aan over te stappen op een toekomstvaste EMV-betaalautomaat met een nieuw veiligheidscertificaat. Daarnaast hebben deze automaten nieuwe functionaliteiten en werken op DSL of GPRS datacommunicatie.

• 2. Waarom is mijn betaalautomaat afgesloten voor pinnen?

  Vanaf 1 februari 2010 mag de pinpas op een betaalautomaat met SC 552 pinpad niet meer geaccepteerd worden. Indien u uw vervangende order níet voor deze datum heeft ingelegd, wordt u afgesloten door uw bank voor pinnen. Voor klanten die hun order vóór 31 januari 2010 bij CCV hebben ingelegd, regelt CCV dispensatie. Deze klanten worden niet afgesloten voor pinnen.

• 3. Wat moet ik doen om (weer) vanaf 1 februari te kunnen pinnen?

  Wij adviseren u dringend contact op te nemen met CCV. U ontvangt dan per omgaande koopovereenkomsten voor een vervangende EMV-betaalautomaat. CCV zal al het mogelijke in het werk stellen om u tijdig van een EMV-betaalautomaat te voorzien. Alle banken hebben aangegeven dat zij betaalautomaten willen herkoppelen indien CCV een order van deze klanten in het bezit heeft. U wordt dan opnieuw aangesloten voor pinnen.

• 4. Ik heb nog een koopovereenkomst liggen van vóór 1 februari. Kan ik deze naar CCV opsturen?

  Nee. Vraag bij CCV een nieuwe koopovereenkomst aan, waarin alle recente informatie en voorwaarden staan.

• 5. Moet ik betalen voor deze herkoppeling?

  Uw bank moet een aantal handelingen uitvoeren voor het opnieuw aansluiten van uw betaalautomaat voor pinnen. Afhankelijk van uw bank, worden deze kosten aan u doorberekend.

• 6. Ik heb vóór 31 januari mijn vervangende order bij CCV ingelegd. Toch kunnen mijn klanten niet meer pinnen. Hoe kan dit?

  CCV heeft afstemming met Equens en uw bank over dispensatieaanvragen. Dit heeft met de grootste zorgvuldigheid plaatsgevonden. Het kan voorkomen dat door een specifieke situatie of het ontbreken van gegevens uw order niet is meegenomen in dit afstemmingsproces. Onze gezamenlijke excuses hiervoor. Neemt u alstublieft direct contact op met CCV, wij helpen graag om uw automaat zo spoedig mogelijk opnieuw aan te sluiten voor pinnen.

• 7. Ik ben nog niet afgesloten voor pinnen. Als ik nú mijn order inleg, voorkom ik dit dan gegarandeerd?

  Banken sluiten op verschillende data af. CCV heeft geen inzicht op welke datum u mogelijk wordt afgesloten. Er kunnen twee situaties voor u ontstaan: - uw automaat wordt door uw orderinleg niet afgesloten - uw automaat wordt alsnog afgesloten, deze zat reeds in het afsluitproces van uw bank. In dit geval start met uw orderinleg het proces voor herkoppeling voor pinnen. Dit duurt circa drie werkdagen.

• 8. Hoe lang duurt het voordat mijn automaat weer is aangesloten voor pinnen?

  De doorlooptijd van de inleg van uw order tot en met de herkoppeling duurt circa drie werkdagen.

• 9. Moet ik echt drie dagen wachten voordat mijn klanten weer bij mij kunnen pinnen?

  Ja. De herkoppeling komt tot stand door handelingen bij CCV, uw bank en Equens. Wij kunnen dit proces niet sneller voor u laten verlopen.

• 10. Kan ik mijn bank zelf vragen om mij weer aan te sluiten voor pinnen?

  Nee. Alle banken hebben aangegeven afgesloten klanten opnieuw te willen aansluiten indien CCV een vervangende order in het bezit heeft. Uw vervangende order voor een EMV-automaat moet dus eerst ingelegd zijn, daarna start CCV het proces voor het opnieuw aansluiten voor pinnen.

• 11. Kan ik CCV bellen wat de status is van de herkoppeling van mijn betaalautomaat?

  Nee, helaas is het voor CCV niet mogelijk u informatie hierover te geven. Op het moment van orderinleg zetten wij alle handelingen in gang om uw automaat opnieuw aan te sluiten voor pinnen. Omdat er ook handelingen bij Equens en uw bank moeten worden uitgevoerd, heeft CCV geen zicht op de exacte status.

• 12. Hoe weet ik wanneer mijn klanten weer kunnen pinnen?

  U ontvangt geen bericht van CCV, Equens of uw bank dat u weer aangesloten bent voor pinnen. Houdt u hiervoor de doorlooptijd van drie werkdagen aan. Probeert u na deze drie dagen uw automaat af en aan te melden, zo kunt u zien of uw klanten weer kunnen pinnen bij u.

• 13. Moet ik voor mijn nieuwe betaalautomaat een nieuwe betaalautomaatcode aanvragen?

  Nee, u hoeft alleen een nieuwe EMV betaalautomaat te bestellen.

• 14. Kan ik na 31 januari nog wel creditcardtransacties accepteren op mijn betaalautomaat met SC 552 pinpad?

  Vanaf 1 februari 2010 mag de pinpas op een betaalautomaat met SC 552 pinpad niet meer geaccepteerd worden. U kunt na deze datum zonder problemen credit cards blijven accepteren. Hierbij dient u zich wel te beseffen dat de techniek van uw betaalautomaat aanzienlijk verouderd is en niet klaar is voor de strijd tegen fraude. Uw creditcard maatschappij kan het frauderisico bij u als ondernemer neerleggen. Met een orderinleg vóór 31 januari 2010 regelt CCV dispensatie voor u en voorkomt u gegarandeerd afsluiting.

• 15. Ik vind het aanbod van CCV te duur.

  Het is inderdaad een investering voor u als ondernemer. Maar probeert u het als volgt te zien: met een EMV-betaalautomaat kunt u weer minimaal vijf jaar vooruit en mogelijk nog langer. En nog belangrijker; u laat uw klanten veilig betalen met het gemak en de service zoals zíj dat verwachten.

• 16. Ik heb een aanbod van mijn bank én van CCV ontvangen. Welk aanbod kan ik het beste accepteren?

  Er zijn banken die hun klanten een eigen aanbod of een combinatieaanbod met datacommunicatie hebben gedaan. Het is geheel uw eigen keuze welk aanbod het beste aansluit bij uw specifieke behoeften. CCV heeft daarnaast al haar klanten een aanbod van CCV gedaan, mocht het aanbod niet geheel aansluiten.

• 17. Ik wil in de toekomst overstappen op zakelijk DSL, maar nu nog niet, is dat een probleem?

  De vaste betaalautomaten van CCV zijn geschikt voor de gewone telefoonlijn en DSL. Dit betekent dat u in de toekomst uw nieuwe betaalautomaat heel eenvoudig geschikt kunt laten maken voor gebruik via zakelijk DSL. Dit kunnen we op afstand uitvoeren tegen zeer beperkte kosten (huidig tarief € 30,-).

• 18. Ik wil over stappen op zakelijk DSL. Kan CCV dit voor mij verzorgen?

  CCV komt in het tweede kwartaal van 2010 met een DSL aanbod. Vanaf dat moment kunnen wij u dit ook aanbieden.

• 19. Mijn automaat werkt nu via ISDN. Kan de nieuwe automaat ook via ISDN werken?

  U kunt ervoor kiezen om een ISDN automaat aan te schaffen. Echter willen wij onze klanten erop wijzen dat ISDN zal verdwijnen in de nabije toekomst. KPN zal in de nabij toekomst ISDN gaan uitfaseren. Daarom raden wij onze klanten aan om over te gaan op zakelijk DSL.