Généralement, les consommateurs en ligne recherchent le chemin le plus court jusqu’à la caisse, comme dans un magasin physique. Plus vite l’acheteur peut trouver le bon chemin dans la boutique en ligne et procéder au règlement, plus il y a de chances qu’il clôture effectivement son achat. Une étude a démontré qu’en moyenne, 67,4 % des visiteurs de boutiques en ligne quittent celles-ci lors du processus de checkout. Vous souhaitez réduire le nombre de visiteurs qui abandonnent leur panier ? Choisissez dans ce cas pour l’option de checkout correspondant le mieux à votre groupe cible. Mais comment savoir quelle option de checkout offre la meilleure solution et quand ? Dans ce blog, nous vous expliquons comment identifier le processus de checkout qui vous convient le mieux et quels sont les avantages des différentes processus.
Le Multi Step Checkout
Dans le cadre du Multi Step Checkout, le processus de checkout se compose de plusieurs pages où le client doit compléter ses données personnelles. À chaque étape, il doit cliquer sur un bouton pour passer à l’étape, et donc à la page, suivante. Un problème se pose toutefois très fréquemment : les clients potentiels placent des produits dans leur panier et mettent ensuite fin au processus de commande parce que le checkout comprend beaucoup trop d’étapes.
Bien sûr, cette option offre aussi des avantages :
Information et vue d’ensemble
Un Multi Step Checkout vous permet, en tant qu’entrepreneur en ligne, de demander en toute facilité un grand nombre d’informations complexes à vos clients. Si, par exemple, un client passe une commande pour laquelle il désire indiquer plusieurs adresses de livraison, un Multi Step Checkout peut faciliter le processus et offrir une vue d’ensemble.
Analyse
Quand vous appliquez le Multi Step Checkout à votre boutique en ligne, vous pouvez analyser aisément le comportement de vos visiteurs. Si les visiteurs de la boutique en ligne quittent souvent le processus de checkout lors d’une étape spécifique par exemple, vous pouvez réagir en améliorant celle-ci. En résumé: avec le Multi Step Checkout, il est plus facile d’adapter de manière optimale votre boutique en ligne en fonction des besoins des utilisateurs.
One Page Checkout
Le One Page Checkout est la deuxième option de checkout qui s’offre à vous. Toutes les étapes du processus de commande sont affichées les unes en dessous des autres sur une seule page. Une fois que la première partie a été complétée (nom et adresse par exemple), la fenêtre suivante, comprenant les données de paiement par exemple, s’ouvre automatiquement. Le client doit cliquer moins de fois pour se rendre à la page suivante et peut donc passer sa commande plus rapidement. Grâce au One Page Checkout, la convivialité du processus de commande est améliorée et le client abandonne moins vite son processus d’achat en ligne.
Petit récapitulatif des avantages du One Page Checkout:
Conversion
Étant donné que les clients doivent parcourir moins d’étapes durant le processus de commande, ils quitteront moins vite votre boutique en ligne sans avoir clôturé leur achat.
Vue d’ensemble
Les clients voient d’un coup œil les données qui leur sont demandées. Les étapes sur la page sont faciles à parcourir et à traiter sans que le client ne doive se rendre à une étape précédente.
Le One Step Checkout
Souvent, les boutiques en ligne implémentent avant tout le One Step Checkout afin d’éviter l’abandon de paniers pendant le processus d’achat. La différence par rapport au One Page Checkout est que, pour cette fonctionnalité, les étapes du processus de commande ne se trouvent pas les unes en dessous des autres, mais simplement les unes à côté des autres. Le client voit dès lors toutes les étapes d’un coup œil et, contrairement au One Page Checkout, peut directement se rendre compte de tout ce qu’il doit compléter.
Quels sont les avantages de ce processus?
Rapidité
Étant donné que le client ne doit charger qu’une seule page et qu’il voit directement tous les champs où il doit compléter des informations, il y a moins de risques qu’il s’impatiente ou soit distrait pendant le processus de commande.
Navigation
Toutes les informations étant rassemblées sur une seule page, le client ne doit pas tout le temps cliquer alternativement sur plusieurs pages pour trouver les informations exactes. De ce fait, le règlement est plus facile et plus attrayant.
Le One Step Checkout et le One Page Checkout sont conviviaux quand le nombre de champs à compléter reste limité à quatre, par exemple : données personnelles, options de livraison, méthode et contrôle de paiement. Plus d’informations sont demandées? Dans ce cas, un Multi Step Checkout peut se révéler plus efficace.
Type de produit
Le choix d’un processus déterminé est dicté non seulement par les avantages et inconvénients des différents processus de checkout que nous venons de présenter ci-avant, mais peut également dépendre des attentes des visiteurs à l’égard du produit.
Exemple : dans le cas du téléchargement d’un titre sur iTunes, un One Step Checkout ou un One Page Checkout sera plus indiqué qu’un Multi Step Checkout. En effet, l’acheteur attend plutôt un checkout rapide étant donné qu’il s’agit d’un achat relativement petit et bon marché.
Exemple : l’achat d’un billet d’avion en ligne. Dans ce cas, il est logique de parcourir un processus de checkout comprenant plusieurs étapes, d’où un Multi Step Checkout. Un billet d’avion est un achat mûrement réfléchi qui suppose une grande implication de la part du consommateur. Celui-ci a probablement mûrement réfléchi à l’avance à la destination à laquelle il va se rendre et à la compagnie aérienne auprès de laquelle il veut réserver son billet. Le processus d’achat requiert également toute la concentration qui s’impose. Généralement, il faut communiquer toutes sortes de préférences concernant les bagages, les assurances, etc. Pour un tel achat, il est appréciable de pouvoir compléter ces préférences en plusieurs étapes de manière à encoder toutes les informations correctement et contrôler entre-temps ce qui a été complété.
Type de client
Lors du choix du processus de checkout adéquat, il est également important de tenir compte du type de client qui visite votre boutique en ligne. L’efficacité est essentielle quand vous avez affaire à des clients récurrents, c’est-à-dire des clients qui ont déjà effectué un achat dans votre boutique en ligne précédemment. En effet, ceux-ci sont déjà familiarisés avec votre boutique en ligne, ils ont confiance en celui-ci et veulent régler au plus vite le produit qu’ils désirent acheter. Le One Step Checkout s’avère alors un bon choix.
Votre boutique en ligne compte peu de clients récurrents, mais surtout de nouveaux clients ? Dans ce cas de figure, vous ne devez pas seulement penser à l’efficacité du processus de règlement, mais aussi à la confiance. Pour « prendre le client par la main » et susciter cette confiance, un processus de checkout de plusieurs pages – le Multi Step Checkout donc – peut constituer une solution.
Testez le processus de checkout le plus adéquat
CCV Shop propose les trois options de checkout. Vous pouvez décider de n’activer qu’un seul checkout pour votre boutique en ligne, mais avez également la possibilité d’en activer plusieurs dans le logiciel. Chaque fois qu’un visiteur aboutit dans la phase de checkout de votre boutique en ligne, une des méthodes de checkout est utilisée de manière aléatoire.
En activant plusieurs checkouts, vous pouvez voir exactement dans l’outil de maintenance quel checkout génère le plus de conversion dans votre boutique en ligne. Pour ce faire, allez dans « Démarrer > Ma boutique en ligne > Statistiques de commande ». Vous pouvez y sélectionner la période désirée et consulter avec précision les résultats par checkout. Si l’un des processus génère nettement plus de conversion, vous pouvez dès lors décider d’activer seulement celui-ci dans votre boutique en ligne et de ne plus faire appel aux différents processus de checkout. Il serait évidemment judicieux de vérifier périodiquement si cette option de checkout est toujours plébiscitée par vos clients.
Le One Page Checkout n’est pas la meilleure solution pour toutes les boutiques en ligne. Mieux vaut donc vous livrer à des tests afin de trouver l’option qui vous convient le mieux. Celle-ci pourra différer en fonction du produit, du marché et du groupe cible.