Il vous est probablement déjà arrivé que des produits de votre boutique en ligne soient, temporairement ou non, en rupture de stock. Comment gérer cette situation en tant qu’exploitant de boutique en ligne ? Est-il préférable de supprimer totalement le produit de votre offre à titre temporaire ? Ou de plutôt continuer à afficher le produit sur votre boutique en ligne avec le statut « en rupture de stock » ou « non disponible » ? Quelle que soit l’option que vous choisissez, vous n’avez rien à vendre à votre client. Il y a de grandes chances qu’il quitte votre boutique en ligne et achète le même produit, ou un produit similaire sur une autre boutique en ligne. Dans ce blog, nous discuterons des meilleures manières pour gérer des produits en rupture de stock, sans nécessairement passer à côté d’une opportunité de commande.
Gestion de stock logiciel CCV Shop
Le logiciel de CCV Shop offre plusieurs possibilités aux exploitants de boutique en ligne concernant la gestion de stock. Il est ainsi possible de paramétrer dans votre boutique en ligne que seuls des produits en stock sont vendus. Un produit se retrouve-t-il subitement en rupture de stock ? Plusieurs options s’offrent à vous : Vous pouvez malgré tout afficher le produit en rupture de stock, mais sans bouton de commande, ou vous pouvez proposer un bouton d’offre comme alternative. Il vous est possible de modifier le texte de ce bouton d’offre vous-même. Ce bouton ne doit donc pas nécessairement servir de demande d’offre pour le client.
Vous désirez que le client puisse malgré tout passer sa commande, vous pouvez alors configurer un temps de livraison estimé afin que le client puisse savoir dans quel délai vous prévoyez la disponibilité du produit. Vous pouvez également afficher un message sur la page du produit concerné.
Tous les paramètres pour définir les différentes options concernant le stock se trouvent dans « Démarrer > Ma boutique en ligne > Paramètres > Procédure de commande et stock > Gestion de stock ». Il revient évidemment à vous de choisir les options de gestion de stock que vous désirez utiliser. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller et vous recommandons de :
1. Bien surveiller votre stock
Le proverbe « mieux vaut prévenir que guérir » est d’application dans un grand nombre de situations. La meilleure option est de réussir à maintenir vos produits constamment en stock. Les clients ne recevront alors jamais de notification les informant qu’un produit n’est plus en stock et peuvent passer une commande à tout moment. Pensez donc à établir un seuil minimum à ne pas dépasser pour le stock de vos produits, et remplissez-le lorsqu’il est inférieur au nombre défini. Comme précisé précédemment, vous pouvez vous envoyer un rappel automatique lorsque votre stock dépasse un seuil spécifique. Faites-en usage afin que vous ou votre client ne soyez pas surpris.
Achetez-vous vos produits chez un partenaire qui peut vous livrer le lendemain sans faute ? Alors il est possible que vous ayez envie de vendre plus qu’il n’y ait de stock, car vous savez avec certitude que vous pourrez être livré rapidement. Vous pouvez configurer cette option dans l’outil de maintenance de CVV Shop :
Pour vous, il est également pratique de savoir à temps lorsqu’un produit est bientôt en rupture de stock. Le logiciel vous offre également la possibilité de vous envoyer un rappel sous forme d’un e-mail lorsqu’un produit dépasse un certain niveau (nombre). Un genre de rappel de stock. Il revient à vous de choisir quand vous voulez recevoir cet e-mail, par exemple lorsqu’il reste 10 produits en stock, ou lorsqu’il n’en reste qu’un.
2. Demander l’adresse e-mail des clients
Un produit est-il temporairement en rupture de stock ? Veillez, dans ce cas, à donner la possibilité aux clients intéressés de laisser leur adresse e-mail sur la page du produit. Changez le bouton d’offre, dont nous vous avons déjà parlé, en bouton « Envoyez-moi un e-mail lorsque le produit est à nouveau en stock ». Cette modification est possible grâce à notre application « textes personnels » que vous pouvez télécharger dans le CVV Shop App Store. Grâce à cet outil, vous pouvez personnaliser plus de 600 textes dans votre boutique en ligne en modifiant les textes paramétrés par défaut. Lorsque vous entrez votre texte/dénomination dans le champ « Ma traduction », ce texte remplacera le texte par défaut.
Vous pouvez ensuite renvoyer un e-mail aux clients intéressés lorsque le produit est à nouveau de stock. À en croire la psychologie de la conversion, le fait de demander d’une adresse e-mail serait une bonne technique. En donnant son adresse e-mail, le visiteur montre son intérêt pour un produit, et les gens ont une tendance (inconsciente) à agir selon une décision prise précédemment. Ou bien, si un client a montré son intérêt en laissant son adresse e-mail, il achètera alors le produit ultérieurement, dès réception d’un e-mail notifiant que le produit est à nouveau disponible. Par ailleurs, comprendre les besoins de vos clients de cette manière est un vrai plus.
3. Toujours laisser la page d’un produit en ligne
Laissez toujours la page du produit concerné en ligne même si le produit est temporairement en rupture de stock. C’est ce qu’il y a de mieux à faire pour optimiser le moteur de recherche. Ne supprimez pas la page et ne la remplacez pas temporairement non plus par une autre page (de produit). Essayez plutôt de rediriger le client vers une autre commande en suivant les conseils de ce blog.
4. Communiquer le délai de livraison exacte
Si le produit venait tout de même à tomber en rupture de stock et si vous n’avez pas pu remplir le stock à temps, informez-en clairement le client. Indiquez via l’option précédemment citée « délai prévu » qu’une nouvelle livraison du produit est attendue et faites savoir au client quand le produit devrait à nouveau être disponible. Ainsi, le client sait exactement à quoi s’attendre. Avec un peu de chance, il attendra que le produit soit à nouveau disponible pour le commander dans votre boutique en ligne. Pour vous assurer qu’un client ne puisse pas passer de commande lorsque vous tombez en rupture de stock et que vous n’avez pas communiqué de délai de livraison, vous devez veiller à ce que l’option « Vente de plus de produits que de stock disponible autorisé » n’ait pas été cochée. Vous trouverez cette option dans la gestion de stock de votre outil de maintenance.
5. Tenir les clients au courant et les aider
Si un produit est en rupture de stock depuis un certain temps, mais que vous avez rempli le stock, les clients sont libres de commander le produit. Tenez-les alors au courant. Les clients seront peut-être heureux de le savoir, surtout si un produit était indisponible pendant une longue période. En plus d’envoyer un e-mail personnel aux clients qui l’ont demandé, vous pouvez laisser un message sur les réseaux sociaux ou rédiger un texte sur votre newsletter si par hasard elle devait être envoyée au même moment. N’oubliez pas d’y joindre un lien vers le page du produit concerné.
Pour récompenser les clients d’avoir attendu que le produit soit à nouveau disponible sur votre boutique en ligne, vous pouvez par exemple leur proposer une réduction ou leur offrir les frais de livraison.
Bref, évitez de ne rien leur vendre
Comme vous voyez, il existe plusieurs possibilités pour veiller à la conversion même si un produit en particulier se trouve en rupture de stock. Essayez de guider au mieux les visiteurs de votre boutique en ligne sur la page du produit et, si possible, essayez de lui proposer un maximum d’options. Essayez de vanter un produit alternatif, ou de faire patienter le client pour qu’il commande le produit en rupture de stock à un moment ultérieur. En tous les cas, évitez autant que possible de ne rien lui vendre et proposez des alternatives.