Je ne peux pas me connecter à mon compte MyCCV

Dans ces situations, un nouveau compte MyCCV est créé :  

• Un nouveau client passe pour la première fois une commande en ligne ou hors ligne. Dans ce cas, le nouveau compte est toujours un compte administrateur MyCCV. 
• Un client existant passe une commande en ligne ou hors ligne pour laquelle une adresse e-mail différente de l'adresse e-mail du compte MyCCV existant est indiquée dans les données de contact. Dans ce cas, le nouveau compte est toujours un compte d'administrateur temporaire. Ce type de compte doit encore être converti en compte d'administrateur ou d'utilisateur pour accéder à MyCCV. Lisez ici comment procéder. 
• Un administrateur ou un autre utilisateur MyCCV crée un nouveau compte utilisateur dans un compte MyCCV existant. Pour savoir comment créer un nouveau compte d'utilisateur dans MyCCV, cliquez ici. 

Après la création d'un compte, un courrier d'activation intitulé "Confirmez votre compte MyCCV" est envoyé à chaque fois à l'adresse e-mail pour laquelle le compte a été créé. Ce courrier peut se retrouver dans la boîte aux lettres des courriers indésirables ou des spams. Si un compte d'utilisateur n'est pas activé, vous ne pouvez pas vous connecter avec les données de connexion correspondantes. Lisez ici comment activer un nouveau compte MyCCV. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion de MyCCV pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail. Cet e-mail peut se retrouver dans votre boîte de courrier indésirable ou de spam. Le lien de réinitialisation vous permet de saisir un nouveau mot de passe de votre choix. Ce mot de passe doit être composé d'au moins 8 caractères dont au moins 1 lettre majuscule, 1 lettre minuscule, 1 chiffre et 1 caractère spécial ( ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + = - [ ] } { < > ?). 

Si vous ne recevez pas l'e-mail ou si vous avez oublié l'adresse e-mail pour laquelle un compte MyCCV a été créé, veuillez contacter notre service Support. 

La vérification en deux étapes d'un compte MyCCV est mise en place à l'aide de l'application Google Authenticator liée au smartphone de l'administrateur de ce compte. Lors de la connexion, en plus de votre mot de passe, il vous est demandé un code d'authentification qui est envoyé par MyCCV à l'application Google Authenticator. Si, en tant qu'utilisateur de MyCCV, vous souhaitez vous connecter à un compte protégé par une vérification en deux étapes, vous devez demander le code à l'administrateur du compte qui recevra le code de vérification dans l'application Google Authenticator.  

Si vous ne recevez pas de code de vérification dans l'application Google Authenticator, veuillez contacter notre service d'assistance. 

Si vous entrez des données de connexion incorrectes 7 fois de suite pour vous connecter à votre compte MyCCV, votre compte sera temporairement bloqué. Après 15 minutes, vous pourrez vous connecter à nouveau en utilisant les données de connexion existantes.