Collaborateur de service junior

Votre mission :

En tant que collaborateur de service junior, vous êtes le point de contact des clients qui ont besoin d'un support pour utiliser nos produits, services et solutions. Ces entretiens sont principalement téléphoniques, mais vous êtes également en contact avec nos clients via le chat, par e-mail et sur les réseaux sociaux. Vous assurez l’examen, l’enregistrement et le suivi des problèmes et pannes, et pouvez demander l’intervention d’un Field Engineer, si nécessaire. Après une période de rodage de 6 mois, vous aurez l’occasion d’élargir votre ensemble de tâches et de vous charger de tâches administratives, ou de vous spécialiser dans un type de produit spécifique. Vous avez ainsi l’opportunité de continuer à vous développer.

Vous dépendez du Team Lead Customer Services.

Vos talents :

Nous sommes à la recherche d’une personne dotée d’un esprit d’équipe et des caractéristiques suivantes :

  • Vous attachez une grande importance à l’orientation client. Vous prenez le client en charge, vous l’accompagnez et l’aidez tout au long du processus et faites preuve, dans ce cadre, de la patience et de l’enthousiasme nécessaires.
  • Vous possédez une bonne connaissance du français et du néerlandais. La connaissance de l'anglais est un atout.
  • Vous disposez d’une grande capacité analytique, vous avez des connaissances techniques et êtes en mesure de mettre votre expertise à profit de façon adéquate.
  • Vous avez un bagage technique (informatique/télématique/multimédia/technologie des communications/etc.) ou disposez déjà d’une expérience professionnelle technique.
  • Vous êtes prêt(e) à travailler 1 samedi sur 2, 1 dimanche sur 10 et 1 soir toutes les 10 semaines sous la forme de télétravail. Vous êtes en outre prêt(e) à remplacer des collègues en cas de manque de personnel.
  • Vous êtes ouvert(e) au changement (nouvelles solutions, nouvelles méthodes de travail, etc.)

Que pouvez-vous attendre de nous ?

Chez CCV, vous travaillez pour une entreprise fiable dans une atmosphère ouverte et confraternelle.
Les collaborateurs de CCV sont des personnes centrées sur l’individu, dynamiques, innovantes, confraternelles, ouvertes et motivées. Nous cherchons des collègues au profil similaire. En fonction de votre dynamisme et de votre ambition propres, vous vous verrez également offrir de nombreuses opportunités de développement et d’évolution en interne, orientées vers vos domaines d’intérêt.

Intéressé(e) ?

Pour toute question concernant le contenu de la fonction, veuillez vous adresser à Elly Cooke, Team Lead Customer Services, au 057/215.215.
Pour toute question concernant la procédure de sélection, veuillez vous adresser à la Team RH, en envoyant un e-mail à jobs@be.ccv.eu.