Customer Support & Care Officer

Votre mission

En tant que Customer Support & Care Officer, vous constituez le point de contact des clients qui ont besoin d’un support pour
utiliser nos produits, services et solutions, et vous travaillez activement à une relation optimale avec les clients.

D’une part, vous assurez le support téléphonique de nos clients et gérez les pannes. Dans certains cas, vous pouvez demander
l’intervention d'un Field Engineer. Vous assurez également le traitement administratif des modifications signalétiques et des
commandes.

D’autre part, vous assurez également un traitement précis des plaintes et menez des enquêtes de satisfaction de la clientèle.
Vous formulez des points d’action pour améliorer la prestation de services de CCV. Vous vous occupez également des
questions concernant le traitement des transactions et des rapports y relatifs. Vous surveillez de manière proactive les
réactions sur les réseaux sociaux et contactez nos clients en cas de questions, plaintes, etc.
Pour terminer, vous êtes responsable du traitement de toutes les cessations de contrat, dans le cadre desquelles vous approchez également le client et
déterminez le motif de la résiliation. Le traitement administratif des cessations de contrat, l’enregistrement de problèmes et
les adaptations de contrats relèvent également de votre ensemble de tâches.
Sur la base de l’expertise acquise, un approfondissement et/ou une extension de cet ensemble de tâches est possible.

Vous dépendez du Team Lead First & Second Line Support et du Team Lead Customer Care.

Notre candidat idéal :

A un véritable esprit d’équipe et possède les caractéristiques suivantes :
- Place la barre haut en matière de service aux clients, est attentif aux signaux du client et a un grand sens des
responsabilités.
- A un grand sens de l’empathie et d’excellentes capacités analytiques.
- Accompagne le client et fait preuve, dans ce cadre, de la patience et de l’enthousiasme nécessaires.
- Est bilingue (N/F) et a des connaissances de l’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
- A d’excellentes capacités administratives, tant en matière de suivi que de précision.
- A un esprit créatif et orienté solution et est capable de trouver un équilibre parfait entre les besoins du client et
les possibilités au sein de l'organisation.
- A des connaissances techniques et est en mesure de mettre son expertise à profit de façon adéquate et claire.
- Est prêt à travailler 1 samedi sur 3, 1 dimanche sur 12 et 1 soir toutes les 12 semaines sous la forme de télétravail.

Nos atouts

- Une entreprise en expansion au sein d'un contexte dynamique
- Un environnement de travail informel et ouvert où l'accent repose sur les collaborateurs
- Des possibilités de formation intéressantes
- Régime horaire à discuter
- Salaire conforme au marché avec de nombreux avantages extralégaux

Intéressé(e) ?

Pour toute question concernant le contenu de la fonction, veuillez vous adresser à Lien Vangheluwe (Team Lead First & Second Line Support) et Elly Cooke (Team Lead Customer Care) au 057/215.215.
Pour toute question concernant la procédure de sélection, veuillez vous adresser au département de ressources humaines au jobs@be.ccv.eu ou 057/215.215.