Customer Support Officer 1st line

Votre mission :

En tant que Customer Support Officer – 1st Line, vous constituez le point de contact téléphonique des clients qui ont besoin d’un support pour utiliser nos produits, services et solutions. Le Customer Support Officer est également responsable du traitement des pannes et sollicite, dans des cas exceptionnels, l’intervention d’un Field Engineer. Enfin, dans le cadre de cette fonction, vous assurez le traitement administratif des modifications signalétiques et des commandes.

Vos talents :

Nous sommes à la recherche d’une personne dotée d’un esprit d’équipe et des caractéristiques suivantes :

  • Vous attachez une grande importance à l’orientation client. Vous accompagnez et aidez le client tout au long du processus et faites preuve, dans ce cadre, de la patience et de l’enthousiasme nécessaires.
  • Vous possédez une bonne connaissance du français. La connaissance de l’anglais est un atout.
  • Vous disposez d’une grande capacité analytique.
  • Vous avez d’excellentes capacités administratives, tant en matière de suivi que de précision.
  • Vous avez des connaissances techniques et êtes en mesure de mettre votre expertise à profit de façon adéquate.
  • Vous êtes prêt(e) à travailler 1 samedi sur 2, 1 dimanche sur 12 et 1 soir toutes les 12 semaines sous la forme de télétravail.
  • Vous êtes ouvert(e) au changement (nouvelles solutions, nouvelles méthodes de travail, etc.)

Que pouvez-vous attendre de nous ?

Chez CCV, vous travaillez pour une entreprise fiable dans une atmosphère ouverte et collégiale.
Les collaborateurs de CCV sont des personnes centrées sur l’individu, dynamiques, innovantes, collégiales, ouvertes et motivées. Nous cherchons des collègues au profil similaire. Vous vous verrez également offrir de nombreuses opportunités d’évolution et possibilités d’étude.

 

Intéressé(e) ?

Pour toute question concernant le contenu de la fonction, veuillez vous adresser à Sofie Callewier, Team Lead Customer support 1st Line, au 057/215.215.

Pour toute question concernant la procédure de sélection, veuillez vous adresser à Emily Deroo, Head of HR, au 057/229.393.