Customer Support Officer 2nd Line

Votre mission :

En tant que Customer Support Officer 2nd line, vous êtes expert en nos différents produits et solutions.

Vous aidez les collègues et clients en cas de questions de deuxième ligne. Vous offrez également un support à nos partenaires commerciaux et les aidez en cas de questions techniques. Vous donnez régulièrement des formations aux partenaires afin que leurs connaissances à propos de nos produits et solutions restent à niveau.

En cas de nouvelles fonctionnalités, vous veillez à transférer les connaissances au Customer Support 1st Line et aux autres services concernés. Vous faites pour ce faire appel à des formations, organisez des e-learnings, créez du matériel didactique, complétez et actualisez la banque de connaissances, etc. Vous organisez également régulièrement des formations de rappel pour maintenir le niveau de connaissance des collègues.

Vous êtes responsable de l’analyse des bogues et d’autres problèmes de deuxième ligne. Pour arriver à une solution, vous rassemblez les informations nécessaires, procédez à différents tests et recherchez activement la cause du bogue ou problème. Vous faites part de vos constatations aux collègues de Product Management afin qu’ils puissent procéder aux adaptations nécessaires avec les développeurs de produits au sein du CCV Group. Vous maintenez de manière proactive les collègues et clients concernés informés du statut de ces bogues et /ou problèmes.

En collaboration avec les collègues de Product Management, vous vous chargez du test de nouveaux logiciels. Vous êtes activement impliqué dans les phases d’essai de nouveaux produits et solutions, dans le cadre desquelles vous offrez une aide technique et suivez la mise en œuvre.

En cas de processus de changement (par exemple en cas de nouveaux développements de produit), vous réfléchissez, avec votre Team Lead, à propos de l’impact de ces changements sur les services de support. Vous visez une optimisation continue des produits en demandant, sur la base du feed-back des partenaires, des collègues et de votre propre expertise, des nouvelles fonctionnalités et listes de souhaits aux collègues de Product Management. Dans ce cadre également, vous assurez un suivi actif du statut de ces demandes.

Vous dépendez du Team Lead First & Second Line Support.

 

Notre candidat idéal :

  • Fait état d’une réflexion de niveau Bachelor
  • A au moins une première expérience professionnelle, de préférence dans une fonction de support, dans un service clientèle ou en tant que dépanneur
  • Dispose d’excellentes capacités analytiques et techniques
  • A la fibre sociale et dispose d’excellentes capacités de communication
  • Est flexible et est capable de s’adapter facilement aux changements (par exemple des nouvelles tâches découlant de développements de produits)
  • A un véritable esprit d'équipe, est créatif et novateur
  • S’exprime avec fluidité en néerlandais et en anglais
  • Est prêt à travailler dans un horaire flexible, nécessitant une prestation 1 samedi sur 4

 

Nos atouts :

Chez CCV, vous travaillez pour une entreprise fiable dans une atmosphère ouverte et collégiale. Les collaborateurs CCV sont des personnes centrées sur l’individu, dynamiques, ouvertes et entreprenantes. Nous cherchons des collègues au profil similaire. Vous vous verrez également offrir de nombreuses opportunités d’évolution et possibilités d’étude.

Intéressé(e) ?

Pour toute question concernant la procédure de sélection, veuillez vous adresser à Emily Deroo, Head of HR, au 057/229.393.

Pour toute question concernant le contenu de la fonction, veuillez vous adresser à Els Ollevier, Customer Services Manager, au 057/215.215.