Votre réclamation
Que faire si je souhaite déposer une réclamation ? Veuillez tout d'abord accepter nos excuses pour le désagrément rencontré. Nous attachons une grande importance à votre satisfaction, mais il peut arriver que tout ne se déroule pas comme prévu. Nous sommes là pour vous aider et trouver ensemble la solution qui vous convient.
Formulaire en ligne
Remplissez le formulaire de réclamation en ligne. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Quand vais-je recevoir une réponse à ma réclamation ?
Vous avez une réclamation ? Nous chercherons ensemble la solution la mieux adaptée. Il se peut que nous ne puissions pas traiter immédiatement votre demande, mais nous comprenons l'importance de votre demande et ferons tout notre possible pour revenir vers vous dans un délai de cinq jours ouvrables.
Que faites-vous de ma réclamation ?
Nous regrettons évidemment que nos services ou notre entreprise n’aient pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions toutefois de nous l’avoir signalé, car cela nous permet de tirer des enseignements précieux. Toutes les réclamations et commentaires sont enregistrés afin de mieux comprendre ce qui se passe et d’améliorer nos produits et services.
Je ne suis pas d'accord avec la solution proposée par CCV
Nous souhaitons bien sûr examiner avec vous la meilleure manière de résoudre votre réclamation. Si la solution proposée ne vous convient pas, n’hésitez pas à nous le signaler.
Pour cela, envoyez un e-mail à : klachtendienst@ccv.eu.
Notre équipe chargée des réclamations réexaminera la situation et vous contactera dans un délai de deux jours ouvrables.