Consulter vos transactions dans votre compte MyCCV
Dans votre compte MyCCV, vous avez accès à un aperçu en temps réel de tous les paiements effectués via vos terminaux de paiement CCV.La page Transactions vous donne non seulement un aperçu des paiements traités via notre propre service CCV Pay, mais également des règlements effectués avec des e-vouchers (comme les chèques-repas et écochèques) ou via d’autres prestataires de traitement de transactions.
Ouvrez MyCCV et consultez l’aperçu des transactions via le menu Transactions. Grâce aux différents filtres, vous pouvez générer un rapport personnalisé.
Sur la page Analyse, vous pouvez consulter des graphiques relatifs à votre chiffre d’affaires, vos transactions et les méthodes de paiement utilisées.
Statuts des transactions dans MyCCV
Dans MyCCV, les transactions peuvent avoir différents statuts. Les différents statuts des transactions sont expliqués ci-dessous :
Statuts | Description |
Réussi | La transaction a été effectuée avec succès. |
Échec | La transaction a échoué. |
Refusé | La transaction a été refusée par la partie chargée du traitement de la transaction (acquéreur). |
Intervention manuelle | Un problème de connexion est survenu entre l'application Pay du point de vente et le terminal de paiement, ce qui oblige le commerçant à choisir un statut. La transaction ne sera disponible dans votre aperçu des transactions qu'une fois qu'un statut aura été attribué. |
En cours de traitement | La transaction est traitée et mise en correspondance afin d'assurer le paiement correct. |
Annulé | La transaction a été annulée sur le terminal de paiement. |
Remboursé | La transaction a été annulée et remboursée au titulaire de la carte ou au client ayant effectué le paiement en ligne. |
Avec chargeback | La transaction est contestée et annulée par l'émetteur (émetteur de la carte). |
Vous ne pouvez pas accéder aux transactions dans votre compte MyCCV? Consultez l'une des options suivantes:
Pas d'accès aux transactions avec votre compte utilisateur MyCCV
Grâce aux groupes d'utilisateurs, l'administrateur du compte MyCCV peut donner à chaque autre utilisateur un accès individuel aux différents menus du portail clients. Si vous n'êtes pas connecté avec un compte d'administrateur ou si vous ne trouvez pas Transactions dans la structure du menu, il est probable que vous n'ayez pas accès aux données de transaction avec votre profil d'utilisateur MyCCV.
Votre terminal n'est pas encore connecté à votre compte MyCCV
Pour consulter l'aperçu de vos transactions dans MyCCV, votre terminal doit être connecté à votre compte MyCCV. Cela se fait par le biais d'un lien ERP. Les appareils les plus récents sont automatiquement reliés à votre environnement MyCCV mais pour les appareils plus anciens, la connexion n'est pas toujours établie. Contactez notre service d'assistance à la clientèle pour vérifier si la connexion est possible.
Les paramètres de votre port de pare-feu ne sont pas configurés correctement
Pour que les données de transaction soient transmises sans problème du terminal au portail MyCCV, il est important que votre pare-feu soit configuré correctement. Les paramètres par défaut du pare-feu de tout fournisseur de services Internet reconnu permettent la communication entre nos terminaux et le portail MyCCV. Si vous ne disposez pas d'un pare-feu interne dans votre entreprise, les paramètres du port sont automatiquement configurés correctement. Si vous utilisez un pare-feu interne, ce qui est généralement le cas dans les grandes entreprises, il est possible que les paramètres du port empêchent le terminal de se connecter à votre environnement MyCCV. Dans ce cas, vous pouvez adapter les paramètres ci-dessous par l'intermédiaire de votre administrateur réseau ou de votre service informatique.
Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Avez-vous besoin d'une aide supplémentaire ?
Activation de mon compte MyCCV
Après avoir effectué votre première commande, vous recevrez un e-mail pour activer votre compte MyCCV. Le compte MyCCV vous permet d'accéder à différents éléments tels que les transactions, vos appareils, les paramètres de l'appareil et plus encore! La vidéo ci-dessous explique comment activer votre compte MyCCV:
Avez-vous des problèmes pour connecter à votre compte MyCCV? L'article suivant peut vous aider.
En savoir plusComment imprimer mon total journalier ?
Vous pouvez imprimer votre total journalier sans avoir à effectuer de clôture journalière. Suivez ces étapes pour imprimer vos totaux :
MENU (si vous possédez un terminal Android, vous trouverez le Menu dans l’application Service)
Menu Commerçant
99999 + OK
Rapports
Terminal
Financieel (Financier)
Choisissez ensuite la période dont vous souhaitez imprimer un rapport des totaux, en précisant si vous souhaitez un rapport général ou par acquirer.
En savoir plusContenu des fichiers de transaction
Si vous pouvez consulter vos transactions sur votre portail MyCCV, vous ne recevrez pas de rapport de transaction par e-mail de notre part, mais vous pouvez vous rendre sur votre portail client en ligne pour cela.
En savoir plusVisualiser vos graphiques sur la page Analyse de MyCCV
Si vous pouvez consulter vos transactions dans MyCCV, vous pouvez également accéder à la page Analyse via la structure de menu gauche de votre compte MyCCV. Sur cette page, vous pouvez consulter les graphiques relatifs à vos ventes, transactions et modes de paiement utilisés. En haut de la page, vous pouvez sélectionner une période de visualisation pour laquelle vous souhaitez consulter le chiffre d'affaires total et le nombre total de transactions. Des diagrammes permettent de visualiser la répartition du chiffre d'affaires total et du nombre total de transactions par mode de paiement. Les graphiques peuvent montrer à la fois les transactions effectuées via votre terminal de paiement et via votre PSP pour les paiements sur votre boutique en ligne.
En savoir plus
Je souhaite consulter une transaction, comment faire ?
Voyez ci-dessous comment vous pouvez visualiser une transaction.
En savoir plusPuis-je exporter mes rapports en Excel ?
Lorsque vous souhaitez exporter les transactions de votre aperçu des transactions, vous obtenez le résumé ci-dessous. Ce résumé affiche à nouveau tous les filtres via l'option "Afficher tous les filtres" qui s'appliquent à votre aperçu des transactions. Vous avez également la possibilité de configurer le format du fichier d'exportation :
Diviser la date et l'heure en deux colonnes
Choisir la notation de la date, de l'heure et de la devise
Lorsque vous souhaitez lancer l'exportation, cliquez sur "Démarrer l'exportation":
En savoir plusPuis-je générer des rapports sur mes transactions ?
Si vous pouvez consulter vos transactions sur votre portail MyCCV, vous ne recevrez pas de rapport de transaction par e-mail de notre part, mais vous pouvez vous rendre sur votre portail client en ligne pour cela.
Dans MyCCV, vous pouvez créer un rapport selon les critères souhaités, l'exporter vers Excel et l'imprimer complètement comme vous le souhaitez.
Pour ce faire, connectez-vous à MyCCV et choisissez Transactions.
En savoir plusLors d'une transaction, je reçois le message « Aucune option de paiement trouvée »
Essayez-vous de lancer un paiement mais recevez le message « Aucune option de paiement trouvée » ? Lisez les explications sur cette page pour résoudre ce problème.
En savoir plusBesoin d’aide ? Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez une question, vous rencontrez un problème ou vous avez simplement besoin d’un complément d’information ? Nous sommes heureux de vous aider. Vous pouvez nous contacter de différentes manières. Choisissez celle qui vous convient le mieux.