Comment entrer des lettres et/ou des signes de ponctuation sur mon terminal de paiement ?

Suivez les instructions ci-dessous pour exécuter un contact acquirer :

Cliquez sur Menu (si vous possédez un terminal Android, vous trouverez le Menu dans l’application Service)

Menu Commerçant

Introduisez votre mot de passe (99999 par défaut) et cliquez sur OK

Appuyez sur Fonctions

C-TAP

Cliquez sur votre prestataire de services de transaction

Si vous en avez plusieurs, vous devrez exécuter une session de paramètres acquirer pour tous.

Si vous disposez d'un terminal de paiement Android (CCV Duo Base A80-A35, CCV Smart A80+P400 ou CCV Mobile A920), vous pouvez désactiver l'impression des recettes par défaut via l'application SalesPoint.

Ouvrez l'application SalesPoint.

Cliquez sur Paramètres.

Désactivez le curseur de l'option Impression par défaut du reçu client (gris). Si un client souhaite toujours recevoir un reçu imprimé, vous pouvez toujours le régler manuellement après une transaction.

Cliquez sur les trois tirets en haut de l'écran.

Commencez une transaction.

Vous avez peut-être l'habitude d'ouvrir la journée. Avec le CCV Duo Base (A80-A35), le CCV Smart (A80-P400), le CCV Compact (A77) ou le CCV Mobile (A920), ce n'est pas nécessaire ! Après avoir clôturé la journée, la nouvelle période/journée est immédiatement ouverte pour vous. Chaque clôture de journée (période) est sauvegardée en tant que .pdf dans MyCCV.

Vous pouvez facilement et rapidement commander du papier via votre terminal de paiement. Choisissez ci-dessous le type d'appareil que vous possédez et suivez les étapes.

La capacité maximale de votre batterie diminue au fil du temps et des utilisations. CCV a rédigé une instruction pour l’usage optimale de la batterie. En suivant ces instructions, vous pouvez prolonger la durée de vie de votre batterie.

Il existe des terminaux de paiement mobiles qui communiquent via un réseau WiFi. Grâce à la connexion WiFi, votre terminal de paiement est relié à une connexion de communication de données. Pour ce faire, vous avez besoin d’une connexion Internet sans fil sur place. Le nom de votre réseau WiFi est indiqué sur votre modem. Les paramètres de votre terminal de paiement vous permettent de sélectionner le bon réseau WiFi
 

La propreté des appareils est importante pour leur usage (quotidien) et pour l’hygiène. Pour garder votre terminal de paiement aussi propre que possible, suivez ces quelques conseils pratiques.

Cliquez sur le nom de votre terminal de paiement ci-dessous pour accéder à un texte explicatif sur le remplacement de vos rouleaux de papier, ou visionnez cette vidéo.

Vous voulez faire une réservation pour un client ? Suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez l'application SalesPoint sur votre terminal de paiement.

2. Cliquez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche.

3. Sélectionnez 'Démarrer la transaction'.

4. Saisissez le montant à réserver pour le client.

5. Cliquez sur le bouton ... en bas à gauche à côté de 'Checkout' pour plus de types de transactions.

6. Sélectionnez 'Réserver'.

Vous ne voyez pas cette option ? Vérifiez si les réservations sont activées :

1. Ouvrez l'application SalesPoint sur votre terminal de paiement.

2. Cliquez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche.

3. Choisissez 'Paramètres'.

4. Cliquez sur 'Types de paiement supplémentaires'.

5. Activez l'option 'Réservation'.

Ensuite, effectuez les actions ci-dessus.

Si le problème persiste, contactez votre société de paiement par carte de crédit pour vérifier si votre contrat est adapté à ce type de paiement.

Voyez ci-dessous comment modifier les détails de votre bon.

Quel est le numéro TMS ou l'identifiant de terminal (TID)?

Le numéro TMS ou l'identifiant de terminal (TID) est le numéro sous lequel le terminal de paiement est connu dans notre système de gestion des terminaux. Vous pouvez rechercher le numéro TMS ou l'identifiant de terminal (TID) dans le terminal de paiement.

Votre terminal de paiement est peut-être resté inactif pendant quelques semaines. Il se peut donc qu’il soit entré en « hibernation ». Il est important que vous allumiez votre terminal quelque temps avant de rouvrir votre commerce.

- Terminal de paiement mobile
Cela peut prendre jusqu’à 48 heures pour que la batterie et le terminal soient de nouveau pleinement chargés et opérationnels. Nous vous conseillons de raccorder votre terminal mobile au chargeur ou à la station de base quelques jours avant la réouverture de votre commerce. Si votre appareil ne s’est pas éteint entre-temps, éteignez-le quelque temps (en maintenant la touche rouge enfoncée). Pour rallumer votre terminal, maintenez la touche verte enfoncée jusqu’à ce qu’il s’illumine.

- Terminal de paiement fixe
Si vous possédez un terminal fixe (câblé), mieux vaut aussi le raccorder à l’alimentation quelques jours à l’avance. Vous n’avez pas débranché l’alimentation de votre terminal durant les semaines écoulées ? Redémarrez votre terminal en débranchant la fiche et le câble Internet du terminal pendant 10 secondes, avant de les rebrancher.   Afin de tester si tout fonctionne, effectuez une transaction de 1 cent. Si la transaction réussit, votre terminal de paiement est prêt à l’emploi ! La transaction a échoué ? Vérifiez si Internet est disponible là où vous vous trouvez. Si vous avez encore des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Nos collègues se feront un plaisir de vous aider.

Par « reset », nous entendons redémarrer, ou éteindre et rallumer, le terminal de paiement. Un reset ne s’effectue pas de la même façon sur un terminal de paiement fixe et sur un terminal de paiement mobile.

Terminal de paiement fixe :

Débranchez le câble d’alimentation de votre terminal de paiement

Vérifiez si l’écran du terminal est éteint (sombre)

Attendez 10 secondes puis rebranchez le câble d’alimentation.

Le terminal redémarre

Terminal de paiement mobile :

Débranchez le câble d’alimentation du terminal de paiement ou retirez le terminal de paiement de sa station de base

Maintenez la touche STOP rouge enfoncée jusqu’à ce que l’écran affiche la mention « shutting down », ou retirez la batterie

Vérifiez si l’écran du terminal de paiement est éteint (sombre)

Raccordez le terminal de paiement au chargeur ou à la station de base

Maintenez la touche verte enfoncée jusqu’à ce que le terminal redémarre. Ceci n’est nécessaire que lorsque le terminal n’est pas raccordé au chargeur ni à la station de base.

Pour exécuter un contact TMS, suivez les instructions ci-dessous :

Sélectionnez Menu (si vous possédez un terminal Android, vous trouverez le Menu dans l’application Service)

Sélectionnez Menu Commerçant

Introduisez le mot de passe commerçant 99999 et appuyez sur OK

Sélectionnez Functies (Fonctions)

Sélectionnez Terminal

Sélectionnez Contact TMS

Vous pouvez voir ci-dessous comment ajouter un nouveau réseau.

Voyez ci-dessous comment vous pouvez visualiser une transaction.

L’heure de votre terminal de paiement se met normalement à jour automatiquement lors du passage à l’heure d’été ou d’hiver. Il est toutefois possible que l’heure affichée sur l’écran soit incorrecte. Pas d’inquiétude: cela n’affecte ni les tickets de transaction ni les extraits bancaires, où l’heure est toujours correcte.

Vous allez fermer temporairement votre commerce et n’utiliserez plus votre terminal de paiement pendant quelque temps ? Dans ce cas, réfléchissez à la façon dont vous allez le ranger. Ou s’agit-il d’un terminal qui doit rester branché ? Commencez pas vérifier quel type de terminal vous possédez :

Terminal de paiement mobile

Si vous disposez d’un terminal de paiement mobile (VX680GPRS/Wifi, CCV Mini, V400M), il fonctionne sur batterie. Si une batterie n’est pas utilisée pendant une longue période, il peut se produire une décharge profonde, qui peut à son tour entraîner un court-circuit. Vous souhaitez bien sûr éviter cette situation. Consultez ici les consignes pour l’usage de votre batterie.

Terminal de paiement fixe

Si vous possédez un terminal de paiement fixe (câblé) (VX520, VX520 avec VX820, X570 avec VX820, A80 avec P400, A80 avec A35), il est recommandé de ne pas débrancher l’alimentation. Si vous ne pouvez vraiment pas faire autrement, vous pouvez toujours le débrancher. Cependant, une défectuosité est possible lorsque vous le brancherez à nouveau.

Découvrez ci-dessous les étapes à suivre lorsque votre terminal de paiement n'a pas de connexion.

En tant qu’entrepreneur, vous ne remarquerez pas les mises à jour logicielles de CCV. Elles ont toujours lieu la nuit. Lorsque vous allumerez votre terminal de paiement le lendemain de la mise à jour, il mettra quelques secondes de plus à démarrer qu’habituellement.

La batterie de votre terminal de paiement dure environ 3 ans. 

Avez-vous besoin d'une nouvelle batterie pour votre terminal de paiement ? Commandez-la ici.

Si votre terminal de paiement a été volé, nous vous conseillons de déclarer le vol à la police, afin d’être dédommagé par l’assurance. Appelez directement notre Service Center.

Renvoyer un colis à CCV

Vous avez acheté un nouveau terminal de paiement chez CCV ? Dans ce cas, nous aimerions recevoir l’ancien terminal de paiement afin de le faire recycler.