Comment placer ou remplacer un rouleau de papier ?

Pour prolonger la durée de vie de la batterie, elle cesse de se charger lorsqu'elle atteint 80 %.

Votre terminal de paiement est peut-être resté inactif pendant quelques semaines. Il se peut donc qu’il soit entré en « hibernation ». Il est important que vous allumiez votre terminal quelque temps avant de rouvrir votre commerce.

- Terminal de paiement mobile
Cela peut prendre jusqu’à 48 heures pour que la batterie et le terminal soient de nouveau pleinement chargés et opérationnels. Nous vous conseillons de raccorder votre terminal mobile au chargeur ou à la station de base quelques jours avant la réouverture de votre commerce. Si votre appareil ne s’est pas éteint entre-temps, éteignez-le quelque temps (en maintenant la touche rouge enfoncée). Pour rallumer votre terminal, maintenez la touche verte enfoncée jusqu’à ce qu’il s’illumine.

- Terminal de paiement fixe
Si vous possédez un terminal fixe (câblé), mieux vaut aussi le raccorder à l’alimentation quelques jours à l’avance. Vous n’avez pas débranché l’alimentation de votre terminal durant les semaines écoulées ? Redémarrez votre terminal en débranchant la fiche et le câble Internet du terminal pendant 10 secondes, avant de les rebrancher.   Afin de tester si tout fonctionne, effectuez une transaction de 1 cent. Si la transaction réussit, votre terminal de paiement est prêt à l’emploi ! La transaction a échoué ? Vérifiez si Internet est disponible là où vous vous trouvez. Si vous avez encore des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Nos collègues se feront un plaisir de vous aider.

Les transactions traitées par CCV ne peuvent être payées que sur un numéro de compte au nom de l’entreprise. Afin de recevoir cette confirmation, nous avons besoin d’une copie du relevé bancaire du compte professionnel concerné. Comme le nom du compte professionnel et le numéro de compte (IBAN) y sont mentionnés, nous pouvons effectuer notre contrôle nom-numéro. Pour que la déclaration soit valable, le relevé doit correspondre aux exigences suivantes:

En cas de dommage externe à votre terminal de paiement, vous pouvez toujours contacter le Service Center. Ils suivront la procédure avec vous et discuteront des coûts. Nous proposons une solution pour que vos clients puissent à nouveau payer par voie électronique.

Vous rencontrez des problèmes de connexion à l'internet après avoir changé de fournisseur d'accès à l'internet ? Il est possible que le terminal de paiement ait du mal à charger l'adresse IP correcte et à se connecter. Les étapes ci-dessous peuvent aider à résoudre ce problème en réinitialisant brièvement le terminal de paiement (aucune donnée n'est perdue).

Instruction :

- Débranchez l'alimentation électrique du terminal de paiement. 
- Vérifiez que le terminal de paiement et le clavier PIN sont éteints (sombres). 
- Remettez le bloc d'alimentation dans le terminal de paiement après 10 secondes.
- Le terminal de paiement redémarre.

L’heure de votre terminal de paiement se met normalement à jour automatiquement lors du passage à l’heure d’été ou d’hiver. Il est toutefois possible que l’heure affichée sur l’écran soit incorrecte. Pas d’inquiétude: cela n’affecte ni les tickets de transaction ni les extraits bancaires, où l’heure est toujours correcte.

Si l’imprimante de votre terminal de paiement ne fonctionne pas (correctement), cela peut signifier qu’il n’y a pas de papier dans l’imprimante, que le rouleau de papier n’a pas été placé correctement, que le clapet de l’imprimante est mal fermé, que le terminal de paiement/lecteur de tickets est défectueux ou que la tension du terminal de paiement est insuffisante, en raison d’une alimentation défaillante. Pour identifier l’origine du problème ou pour tenter de résoudre la panne, procédez aux manipulations suivantes :

Vérifiez si le rouleau de papier est inséré correctement

Nettoyez le lecteur de tickets : soufflez éventuellement dessus pour chasser la poussière ou essuyez-le délicatement

Redémarrez le terminal de paiement

Vérifiez si l’alimentation fonctionne toujours (chargeur/batterie). Si elle est défaillante, appelez notre Service Center pour (faire) résoudre la panne.

Si la batterie de votre terminal de paiement mobile ne charge pas (correctement), cela signifie que l’alimentation est défaillante ou que la batterie est gonflée ou défectueuse. Pour identifier l’origine du problème ou pour tenter de résoudre la panne, procédez aux manipulations suivantes :

Raccordez le terminal de paiement à l’alimentation et voyez si la batterie charge.

Vérifiez que la batterie n’est pas gonflée. Pour ce faire, posez la batterie sur une surface plate et dure, côté plat (étiquette) vers le bas. Si elle vacille, cela signifie qu’elle est gonflée. (Attention : la batterie présente toujours une face un peu plus courbe, à savoir la face qui se trouve vers le bas/vers l’extérieur lorsqu’elle est insérée dans le terminal).

Suivez les instructions contenues dans le guide d’utilisation optimale afin de prolonger la vie de la batterie ou d’identifier le moment auquel il faut la remplacer.

Pour résoudre la panne, n’hésitez pas à appeler notre Service Center

Vérifiez si la connexion à votre système de caisse est correctement configurée sur votre CCV Smart A80-P400 ou CCV Duo Base A80-A35. Suivez ces étapes :

Ouvrez l’application SalesPoint.

Accédez à Paramètres.

Accédez à Gérer le terminal de paiement et sélectionnez Connexion à la caisse.

Réglez la connexion sur Activé ou Hybride (faites glisser le bouton vers la droite).

La connexion ne fonctionne toujours pas ? Vérifiez les câbles.

Si votre terminal de paiement a été volé, nous vous conseillons de déclarer le vol à la police, afin d’être dédommagé par l’assurance. Appelez directement notre Service Center.