Comment réinitialiser mon terminal de paiement ?

Par reset, nous entendons redémarrer, ou éteindre et rallumer, le terminal de paiement. Un reset ne s’effectue pas de la même façon sur un terminal de paiement fixe et sur un terminal de paiement mobile.

Terminal de paiement fixe :

Débranchez le câble d’alimentation de votre terminal de paiement
Vérifiez si l’écran du terminal est éteint (sombre)
Attendez 10 secondes puis rebranchez le câble d’alimentation.
Le terminal redémarre

Terminal de paiement mobile :

Débranchez le câble d’alimentation du terminal de paiement ou retirez le terminal de paiement de sa station de base
Maintenez la touche STOP rouge enfoncée jusqu’à ce que l’écran affiche la mention « shutting down », ou retirez la batterie
Vérifiez si l’écran du terminal de paiement est éteint (sombre)
Raccordez le terminal de paiement au chargeur ou à la station de base
Maintenez la touche verte enfoncée jusqu’à ce que le terminal redémarre. Ceci n’est nécessaire que lorsque le terminal n’est pas raccordé au chargeur ni à la station de base.

Terminal de paiement Android (CCV Compact A77 ou CCV Mobile A920) :

Appuyez sur le bouton marche/arrêt et maintenez-le enfoncé pendant 3 à 5 secondes jusqu’à ce que le menu de fermeture apparaisse avec les options suivantes :

Mode avion
Son
Redémarrer
Éteindre

Cliquez sur Redémarrer
Le terminal de paiement redémarrera

Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?

Questions fréquentes:

Comment fonctionne l’action de parrainage ? Activez votre application Salespoint Quelles données et quels documents dois-je fournir pour ma forme juridique ? Comment puis-je trouver mon numéro TMS ? Ma facture

Avez-vous besoin d'une aide supplémentaire ?

La session de paramètres acquirer a échoué

Si le message La session de paramètres acquirer a échoué/n’existe pas/a expiré apparaît sur l’écran de votre terminal, procédez à une session de paramètres acquirer pour récupérer les paramètres :

Les paiements sans contact via NFC ne fonctionnent plus, que faire maintenant ?

Découvrez ici comment effectuer à nouveau des paiements sans contact.

L’imprimante ne fonctionne pas

Si l’imprimante de votre terminal de paiement ne fonctionne pas (correctement), cela peut signifier qu’il n’y a pas de papier dans l’imprimante, que le rouleau de papier n’a pas été placé correctement, que le clapet de l’imprimante est mal fermé, que le terminal de paiement/lecteur de tickets est défectueux ou que la tension du terminal de paiement est insuffisante, en raison d’une alimentation défaillante. Pour identifier l’origine du problème ou pour tenter de résoudre la panne, procédez aux manipulations suivantes :

Vérifiez si le rouleau de papier est inséré correctement

Nettoyez le lecteur de tickets : soufflez éventuellement dessus pour chasser la poussière ou essuyez-le délicatement

Redémarrez le terminal de paiement

Vérifiez si l’alimentation fonctionne toujours (chargeur/batterie). Si elle est défaillante, appelez notre Service Center pour (faire) résoudre la panne.

Le lecteur de cartes ne lit pas ou lit mal la carte

Votre terminal de paiement n’accepte pas les cartes bancaires ou les lit mal ? Cela peut avoir plusieurs causes :

Le lecteur de carte ou la carte bancaire est peut-être usé ou défectueux.

La carte n’a pas été insérée correctement dans le terminal.

Le terminal de paiement présente des dommages externes.

Que pouvez-vous faire vous-même pour résoudre le problème ?

Essayez une autre carte bancaire pour vérifier si le problème persiste.

Nettoyez délicatement le lecteur de carte en soufflant ou en retirant la poussière.

Cela ne fonctionne toujours pas ? N’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle.

Le terminal de paiement n'accepte pas les cartes bancaires

Si votre terminal de paiement rencontre des problèmes pour accepter les cartes de paiement, exécutez une session de paramètres acquirer pour récupérer les paramètres :

Cliquez sur Menu (si vous possédez un terminal Android, vous trouverez le Menu dans l’application Service)

Menu Commerçant

Introduisez votre mot de passe (99999 par défaut) et cliquez sur OK

Appuyez sur Fonctions

C-TAP

Cliquez sur votre prestataire de services de transaction

Si vous en avez plusieurs, vous devrez exécuter une session de paramètres acquirer pour tous.

Pour (demander de) résoudre la panne, n’hésitez pas à appeler notre Service Center

Mon terminal de paiement n'imprime plus/n'imprime plus correctement, que faire ?

Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre pour vérifier votre imprimante.

Mon terminal de paiement ne répond plus

Découvrez comment faire fonctionner à nouveau votre terminal de paiement ci-dessous:

Pourquoi le paiement sans contact ne fonctionne pas ?

Si le paiement sans contact ne fonctionne pas, cela peut être dû à un dérangement du signal qui est détecté par le terminal de paiement, à un défaut de l’antenne sans contact ou de la carte de paiement, ou bien la carte de paiement n’est pas conçue pour le paiement sans contact. Il se peut aussi que des périphériques perturbent le système, notamment les scanners portatifs ou les détecteurs de fausse monnaie, les aimants puissants ou encore les montres intelligentes. Si le terminal de paiement accepte tout de même les paiements ordinaires (donc via le lecteur de cartes), vous pourrez sans doute résoudre le problème rapidement en redémarrant le terminal ou en récupérant les paramètres acquirer.

Pourquoi mon application SalesPoint ne réagit-elle pas lorsque je lance un paiement depuis mon système de caisse ?

Vérifiez si la connexion à votre système de caisse est correctement configurée sur votre CCV Smart A80-P400 ou CCV Duo Base A80-A35. Suivez ces étapes :

Ouvrez l’application SalesPoint.

Accédez à Paramètres.

Accédez à Gérer le terminal de paiement et sélectionnez Connexion à la caisse.

Réglez la connexion sur Activé ou Hybride (faites glisser le bouton vers la droite).

La connexion ne fonctionne toujours pas ? Vérifiez les câbles.

Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous aider.

Vous avez une question, vous rencontrez un problème ou vous avez simplement besoin d’un complément d’information ? Nous sommes heureux de vous aider. Vous pouvez nous contacter de différentes manières. Choisissez celle qui vous convient le mieux.

CCV Support

057 570 570