Comment gérer les relations cartes sur mon terminal de paiement ?
Sur votre terminal de paiement, vous pouvez accepter différents types de cartes, comme Mastercard, Visa et Maestro, provenant de différents acquéreurs afin d’effectuer des transactions. Pour chaque type de carte que vous souhaitez accepter, vous devez conclure un contrat avec un acquéreur. L’acquéreur permet d’effectuer des transactions avec différentes cartes sur votre terminal de paiement. Vous choisissez vous-même avec quels acquéreurs vous concluez un contrat.
Pour effectuer cette modification, vous avez besoin des informations suivantes :
- Le nouveau numéro d’affiliation de l’acquéreur
- Le processeur de transactions (CCV, Equens, EMS ou Atos Worldline)
Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Avez-vous besoin d'une aide supplémentaire ?
Résoudre Statut de paiement inconnu
Vous venez de commencer un paiement, mais recevez-vous le message : Statut du paiement inconnu, Résolution affiché ?
Exécutez l'option Résoudre.
Si cela ne fonctionne pas, effectuez les actions suivantes sur un CCV Smart :
Ouvrez l'Service application
Cliquez sur Réimprimer Ticket
Avec un CCV Compact ou un CCV Mobile A920, procédez comme suit :
Ouvrez l'Service application
Cliquez sur Réimprimer Ticket
En savoir plusLes paiements sans contact via NFC ne fonctionnent plus, que faire maintenant ?
Découvrez ici comment effectuer à nouveau des paiements sans contact.
En savoir plusLe lecteur de cartes ne lit pas ou lit mal la carte
Votre terminal de paiement n’accepte pas les cartes bancaires ou les lit mal ? Cela peut avoir plusieurs causes :
Le lecteur de carte ou la carte bancaire est peut-être usé ou défectueux.
La carte n’a pas été insérée correctement dans le terminal.
Le terminal de paiement présente des dommages externes.
Que pouvez-vous faire vous-même pour résoudre le problème ?
Essayez une autre carte bancaire pour vérifier si le problème persiste.
Nettoyez délicatement le lecteur de carte en soufflant ou en retirant la poussière.
Cela ne fonctionne toujours pas ? N’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle.
En savoir plusLe terminal de paiement n'accepte pas les cartes bancaires
Si votre terminal de paiement rencontre des problèmes pour accepter les cartes de paiement, exécutez une session de paramètres acquirer pour récupérer les paramètres :
Cliquez sur Menu (si vous possédez un terminal Android, vous trouverez le Menu dans l’application Service)
Menu Commerçant
Introduisez votre mot de passe (99999 par défaut) et cliquez sur OK
Appuyez sur Fonctions
C-TAP
Cliquez sur votre prestataire de services de transaction
Si vous en avez plusieurs, vous devrez exécuter une session de paramètres acquirer pour tous.
Pour (demander de) résoudre la panne, n’hésitez pas à appeler notre Service Center
En savoir plusMon terminal de paiement n'accepte pas les paiements par carte Mastercard Debit ou Visa Debit
Pour pouvoir accepter les paiements avec ces nouvelles cartes de débit, les méthodes de paiement correspondantes doivent être activées sur votre terminal. Si vous rencontrez des problèmes pour accepter les paiements avec une carte de débit Visa ou Mastercard, veuillez contacter notre service client pour vérifier si les connexions appropriées sur votre terminal sont activées.
En savoir plusPourquoi le paiement sans contact ne fonctionne pas ?
Si le paiement sans contact ne fonctionne pas, cela peut être dû à un dérangement du signal qui est détecté par le terminal de paiement, à un défaut de l’antenne sans contact ou de la carte de paiement, ou bien la carte de paiement n’est pas conçue pour le paiement sans contact. Il se peut aussi que des périphériques perturbent le système, notamment les scanners portatifs ou les détecteurs de fausse monnaie, les aimants puissants ou encore les montres intelligentes. Si le terminal de paiement accepte tout de même les paiements ordinaires (donc via le lecteur de cartes), vous pourrez sans doute résoudre le problème rapidement en redémarrant le terminal ou en récupérant les paramètres acquirer.
En savoir plusPourquoi un remboursement échoue-t-il parfois ?
Un remboursement est un retour de paiement au client. Pour cela, un solde suffisant est nécessaire, constitué des transactions encore à vous verser. Comme CCV vous paie chaque jour ouvrable, votre solde est de 0,00 € chaque matin. Si vous souhaitez, par exemple, rembourser 50,00 €, vous devez avoir reçu au moins 50,00 € de transactions ce même jour.
En savoir plusBesoin d’aide ? Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez une question, vous rencontrez un problème ou vous avez simplement besoin d’un complément d’information ? Nous sommes heureux de vous aider. Vous pouvez nous contacter de différentes manières. Choisissez celle qui vous convient le mieux.