Je ne peux pas me connecter à mon compte MyCCV
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte MyCCV, l'une des raisons ci-dessous peut en être la cause.
Le compte n'a pas été activé
Dans ces situations, un nouveau compte MyCCV est créé :
- Un nouveau client passe pour la première fois une commande en ligne ou hors ligne. Dans ce cas, le nouveau compte est toujours un compte administrateur MyCCV.
- Un client existant passe une commande en ligne ou hors ligne pour laquelle une adresse e-mail différente de l'adresse e-mail du compte MyCCV existant est indiquée dans les données de contact. Dans ce cas, le nouveau compte est toujours un compte d'administrateur temporaire. Ce type de compte doit encore être converti en compte d'administrateur ou d'utilisateur pour accéder à MyCCV. Lisez ici comment procéder.
- Un administrateur ou un autre utilisateur MyCCV crée un nouveau compte utilisateur dans un compte MyCCV existant. Pour savoir comment créer un nouveau compte d'utilisateur dans MyCCV, cliquez ici.
Après la création d'un compte, un courrier d'activation intitulé "Confirmez votre compte MyCCV" est envoyé à chaque fois à l'adresse e-mail pour laquelle le compte a été créé. Ce courrier peut se retrouver dans la boîte aux lettres des courriers indésirables ou des spams. Si un compte d'utilisateur n'est pas activé, vous ne pouvez pas vous connecter avec les données de connexion correspondantes. Lisez ici comment activer un nouveau compte MyCCV.
J'ai oublié mon mot de passe ou mes données de connexion
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion de MyCCV pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail. Cet e-mail peut se retrouver dans votre boîte de courrier indésirable ou de spam. Le lien de réinitialisation vous permet de saisir un nouveau mot de passe de votre choix. Ce mot de passe doit être composé d'au moins 8 caractères dont au moins 1 lettre majuscule, 1 lettre minuscule, 1 chiffre et 1 caractère spécial ( ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + = - [ ] } { < > ?).
Si vous ne recevez pas l'e-mail ou si vous avez oublié l'adresse e-mail pour laquelle un compte MyCCV a été créé, veuillez contacter notre service Support.
La vérification en deux étapes est active sur le compte et je ne reçois pas de code
La vérification en deux étapes d'un compte d'utilisateur MyCCV est mise en place à l'aide de l'application Google Authenticator sur le smartphone lié à ce compte d'utilisateur. Lors de la connexion, en plus de votre mot de passe, il vous sera demandé un code de vérification que vous recevrez dans l'application Google Authenticator. Si vous ne recevez pas de code de vérification dans l'application Google Authenticator ou si le smartphone lié au compte d'utilisateur est défectueux ou volé, veuillez contacter notre service d'assistance.
Mon compte est bloqué car j'ai saisi un mot de passe incorrect
Si vous entrez des données de connexion incorrectes 7 fois de suite pour vous connecter à votre compte MyCCV, votre compte sera temporairement bloqué. Après 15 minutes, vous pourrez vous connecter à nouveau en utilisant les données de connexion existantes.
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Avez-vous besoin d'une aide supplémentaire ?
Activation de mon compte MyCCV
Après avoir effectué votre première commande, vous recevrez un e-mail pour activer votre compte MyCCV. Le compte MyCCV vous permet d'accéder à différents éléments tels que les transactions, vos appareils, les paramètres de l'appareil et plus encore! La vidéo ci-dessous explique comment activer votre compte MyCCV:
Avez-vous des problèmes pour connecter à votre compte MyCCV? L'article suivant peut vous aider.
En savoir plusActivez votre application Salespoint
Vous venez de recevoir votre nouveau terminal de paiement PAX? Activez alors rapidement l'application Salespoint pour pouvoir recevoir des transactions sur votre nouvel appareil. Lorsque vous ouvrez l'application, il vous est demandé de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe, qui sont les données de connexion de votre compte administrateur dans MyCCV. Ensuite, sélectionnez l'endroit où vous utiliserez le terminal et ajoutez un nom d'appareil. L'application Salespoint se synchronise avec votre compte MyCCV, vous pouvez commencer à utiliser votre nouveau terminal!
En savoir plusAssigner votre terminal de paiement à un emplacement dans MyCCV
Si votre entreprise possède plusieurs sites ou se compose de plusieurs unités d'établissement, nous vous demandons d'assigner votre terminal de paiement à l'emplacement où il sera effectivement utilisé. Ainsi, dans votre compte MyCCV, vous pouvez facilement suivre les différents sites et les gérer individuellement.
Grâce aux groupes d'utilisateurs, vous pouvez attribuer à tous les comptes d'utilisateurs des autorisations individuelles et un droit de regard sur chaque site. Pour chaque site, vous pouvez également gérer certains paramètres de votre terminal de paiement, comme la mise en page de votre ticket de transaction.
Un emplacement supplémentaire est automatiquement créé dans votre compte MyCCV lorsque vous commandez un terminal de paiement à une adresse pour laquelle il n'existe pas encore un emplacement. Vous ne pouvez pas créer vous-même des emplacements supplémentaires dans votre compte. Il est possible de définir votre nom pour chaque emplacement. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous:
En savoir plusComment résilier mon contrat auprès de CCV ?
Connectez-vous à MyCCV. Allez dans « CCV Service » et sélectionnez « Résilier des contrats ». Vous pouvez facilement demander la résiliation liée à votre numéro d’entreprise (KBO).
En savoir plusComment synchroniser mon terminal de paiement avec l’application SalesPoint ?
Contrôle obligatoire de nom et numéro de compte professionel
Les transactions traitées par CCV ne peuvent être payées que sur un numéro de compte au nom de l’entreprise. Afin de recevoir cette confirmation, nous avons besoin d’une copie du relevé bancaire du compte professionnel concerné. Comme le nom du compte professionnel et le numéro de compte (IBAN) y sont mentionnés, nous pouvons effectuer notre contrôle nom-numéro. Pour que la déclaration soit valable, le relevé doit correspondre aux exigences suivantes:
En savoir plusGérer les profils d’utilisateurs du compte MyCCV
Le compte MyCCV est votre portail en ligne qui vous permet d'accéder à votre aperçu des transactions et aux rapports associés, vos solutions de paiement chez CCV, vos factures électroniques et autres services.
En savoir plusJe suis client de CCV depuis des années, pourquoi CCV me demande-t-elle les informations de mon entreprise ?
CCV, en tant qu'institution financière et processeur de transactions, a une politique complète de connaissance du client (KYC). En connaissant nos clients et leurs activités, nous pouvons garantir notre soutien avec intégrité. En outre, nous nous conformons ainsi aux lois et réglementations renforcées concernant la Wwft (loi sur le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme) et la Wft (loi sur la supervision financière).
Pour ce faire, nous avons besoin de certaines données relatives à l'identité et à l'activité, qui sont demandées lors d'un nouveau client ou d'une nouvelle demande de traitement de transaction. Mais nous demandons aussi régulièrement à nos clients fidèles de mettre à jour ces informations par des examens périodiques. Dès que nous aurons besoin de données de votre part, en tant que nouveau client et client actif, vous recevrez une invitation à cet effet par e-mail, sur votre tableau de bord MyCCV sous la forme d'une annonce sur la page principale et d'une alerte dans les notifications. En cliquant sur le bouton "Complétez votre dépistage" sur votre tableau de bord, vous pouvez nous fournir les informations manquantes.
En savoir plusQuelles sont les données dont CCV a besoin de ma part ?
CCV, en tant qu'institution financière et processeur de transactions, a une politique exhaustive de connaissance du client (KYC). En connaissant nos clients et leurs activités, nous pouvons garantir notre soutien avec intégrité. En outre, nous nous conformons ainsi aux lois et aux réglementations renforcées concernant la Wwft (loi sur le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme) et la Wft (loi sur la supervision financière).
Pour ce faire, nous avons besoin de certaines données relatives à l'entreprise et les activités commerciales, qui sont demandées lors de chaque demande de traitement d'un nouveau client ou d'une nouvelle transaction. Nous demandons également régulièrement nos clients fidèles de mettre à jour ces informations par le biais des contrôles périodiques. Dès que nous aurons besoin de données de votre part, en tant que nouveau client ou client actif, vous recevrez une invitation à cet effet par e-mail, sous la forme d'une annonce et d'une alerte dans les notifications sur votre tableau de bord MyCCV.
En savoir plusBesoin d’aide ? Nous sommes là pour vous aider.
Vous avez une question, vous rencontrez un problème ou vous avez simplement besoin d’un complément d’information ? Nous sommes heureux de vous aider. Vous pouvez nous contacter de différentes manières. Choisissez celle qui vous convient le mieux.