Pas de connexion/problème de communication avec le terminal de paiement

Si le message La session de paramètres acquirer a échoué/n’existe pas/a expiré apparaît sur l’écran de votre terminal, procédez à une session de paramètres acquirer pour récupérer les paramètres :

Découvrez que faire si votre terminal de paiement affiche une erreur de session de paramètres.

Vous venez de commencer un paiement, mais recevez-vous le message : Statut du paiement inconnu, Résolution affiché ?

Exécutez l'option Résoudre.

Si cela ne fonctionne pas, effectuez les actions suivantes sur un CCV Smart :

Ouvrez l'Service application

Cliquez sur Réimprimer Ticket

Avec un CCV Compact ou un CCV Mobile A920, procédez comme suit :

Ouvrez l'Service application

Cliquez sur Réimprimer Ticket

Le message Configuration échouée s'affiche-t-il à l'écran ou sur le reçu imprimé? L'une des causes pourrait être une version obsolète du logiciel. Si c'est le cas, effectuez un Contact TMS. Littéralement, Contact TMS signifie "prendre contact avec le système de gestion du terminal". Un Contact TMS est une session de communication et de vérification de la version. Le terminal de paiement récupère les paramètres (données du terminal) qui ont changé. Si une version supérieure du logiciel est disponible, elle est téléchargée.

Si l'écran de votre terminal de paiement affiche le message "Configuration pas prête", il y a peut-être eu un problème lors de la mise à jour du logiciel.

Les causes possibles sont les suivantes :

Le papier est épuisé.

La communication avec le système de gestion des terminaux (TMS) a été interrompue.

Il y a un problème avec le pinpad.

Comment résoudre ce problème ?

Si le papier est épuisé, insérez un nouveau rouleau et exécutez la procédure Contact TMS.

S'il y a une autre raison, comme indiqué ci-dessus, exécutez une procédure Contact TMS.

Si le message reste affiché à l'écran, contactez le service clientèle à la clientèle pour résoudre le problème (ou le faire résoudre).

Si vous avez un CCV Smart (A80-P400/VX520-VX820/VX570-VX820) ou un CCV Duo Base (A80-A35), il se peut qu'il y ait un problème avec le pinpad :

L'écran est-il sombre ?

Vérifiez que les fils sont correctement connectés.

Si les fils sont correctement connectés, essayez de réinitialiser le terminal de paiement.

Vous pouvez lire ici comment effectuer une réinitialisation.

Si le message persiste, contactez le service clientèle.

Vérifiez si le boîtier de caisse (A80) est connecté au clavier NIP (espace client P400).

Le logo USB est-il visible en haut de l'écran sur l'A80 et le P400 ?

L'écran du clavier NIP (P400) indique-t-il : BIENVENUE VOTRE CARTE S'IL VOUS PLAÎT ?

Faites glisser votre doigt de haut en bas, accédez à Paramètres et vérifiez sous Partage de connexion ou point d'accès portable si le Partage de connexion USB est activé.

Activez le Partage de connexion USB, puis relancez le paiement.

Si vous ne parvenez pas à activer le partage de connexion USB, redémarrez l'A80 et le P400.

Après le redémarrage, vérifiez si le partage de connexion USB est activé.

Activez le Partage de connexion USB, puis relancez le paiement.

Cela ne donne-t-il aucun résultat ? Vérifiez que tous les câbles sont correctement connectés.

Consultez le manuel pour voir comment connecter les câbles. connectez-vous ou contactez CCV.

Si le terminal de paiement affiche le message 'Modem hors d’usage', cela signifie que son modem interne n’est pas en état d’établir la connexion. Pour identifier l’origine du problème ou pour tenter de résoudre la panne, procédez aux manipulations suivantes :

Redémarrez le terminal de paiement

Ôtez puis remettez en place la carte SIM et vérifiez si elle est insérée correctement

Vérifiez l’absence de dommages au niveau des points de contact du port de la carte SIM

Vérifiez que la batterie n’est pas gonflée. Pour ce faire, posez la batterie sur une surface plate et dure, côté plat (étiquette) vers le bas. Si elle vacille, cela signifie qu’elle est gonflée. (Attention : la batterie présente toujours une face un peu plus courbe, à savoir la face qui se trouve vers le bas/vers l’extérieur lorsqu’elle est insérée dans le terminal).

Pour résoudre la panne, notre Service Center est disponible par téléphone 7/7.

Essayez-vous de lancer un paiement mais recevez le message « Aucune option de paiement trouvée » ? Lisez les explications sur cette page pour résoudre ce problème.

Découvrez ci-dessous les étapes à suivre lorsque votre terminal de paiement n'a pas de connexion.

Avez-vous reçu sur votre terminal de paiement un message commençant par 06-xxx ou un message de time-out? Dans ce cas, le terminal de paiement n'est probablement pas connecté ou l'hôte n'est pas accessible. Que pouvez-vous faire vous-même pour résoudre ce problème.