Het is bijna zover: de livegang van jouw webshop! Je hebt zorgvuldig nagedacht over de producten die je wilt verkopen en hebt uiteindelijk een productgroep gekozen en een webshop opgezet. Je hebt waarschijnlijk eerst een aantal producten op proef laten bezorgen om de kwaliteit ervan te controleren en bent tevreden. Uiteindelijk heb je een bestelling geplaatst zodat je jouw eerste inventaris op voorraad hebt waardoor je daadwerkelijk kunt leveren aan klanten. Wat nu? Je hebt nog veel werk te doen omdat je in de pre-launch fase van je shop bent. Dit is een kritieke fase voor elke online winkel, aangezien het de toon voor jouw bedrijf zal zetten. Daarom hebben we deze 8 afteltips samengesteld om jouw shop voor te bereiden op de lancering.
1. Bereid je sociale media netwerken voor
Voor veel bedrijven is social media dé manier om voor een consistente stroom van verkeer en klanten te zorgen. Je vindt er een groot publiek dat geïnteresseerd is in jouw product en merk. Er zijn een paar belangrijke dingen die je moet doen om jouw sociale kanalen voor te bereiden voordat je jouw webshop lanceert:
Claim jouw webshopnaam
Ongeacht de niche waarin je actief bent wil je waarschijnlijk actief zijn op de twee grootste sociale netwerken van nu: Facebook en Twitter. Zelfs als je niet van plan bent om deze twee media (veel) te gebruiken is het belangrijk om jouw webshopnaam hierop te claimen. Zowel om daadwerkelijk content te kunnen plaatsen als om te voorkomen dat iemand anders de naam claimt.
Op social mediagebied is er niets irritanter en onhandiger dan het hebben van verschillende gebruikersnamen op elk medium. Gebruik, voordat je zelf veel tijd steekt in het bedenken van een gebruikersnaam, een service zoals NameChk of KnowEm om in enkele klikken uit te vinden of de door jouw gewenste gebruikersnaam nog beschikbaar is op verschillende (honderden) social media kanalen. Specifiek voor Facebook kun je hier checken of de door jou gewenste naam nog beschikbaar is. Het is slim om het belangrijkste zoekwoord van je pagina in je naam te verwerken, bijvoorbeeld de naam van jouw bedrijf of de naam van het product dat je verkoopt.
Selecteer bewust op welke social media kanalen je actief bent
Naast Facebook en Twitter wil je waarschijnlijk ook op andere social media netwerken actief zijn met jouw webshop. Sommige sociale netwerken werken beter voor jouw shop dan anderen, iets wat je naar verloop van tijd vanzelf zal ontdekken.
Wanneer je bijvoorbeeld visueel aantrekkelijke producten verkoopt, of een merk voert dat een bepaalde levensstijl uitstraalt, kunnen op foto’s gerichte social media zoals Instagram en Pinterest goede opties zijn om actief op te zijn met jouw webshop. Ben je juist van plan om veel video content te maken en online te plaatsen? Denk dan eens aan het claimen van een gebruikersnaam op YouTube zodat je via je eigen YouTubekanaal video’s kunt publiceren.
Onthoud dat het onderhouden van social media kanalen veel tijd en inzet kost, dus kies alleen netwerken die goed op jouw shop of merk aansluiten en waarvan je weet dat je de tijd hebt om ze te onderhouden.
Richt jouw profiel in, inclusief foto’s
De volgende stap is het daadwerkelijk aanmaken en inrichten van jouw profiel. Hierbij hoort op zowel Facebook als Twitter ook het plaatsen van een profielfoto en omslagfoto. Ook dien je algemene informatie over jouw shop in te vullen en is het verstandig om een aantal interessante, leuke of grappige posts te plaatsen. Zorg dat hier afbeeldingen bij plaatst! Voeg ook wat foto’s van jouw shop en de eventuele medewerkers toe om de pagina persoonlijker te maken. Als je een aantal posts hebt geplaatst, kun je vrienden uitnodigen om je pagina te ‘liken’.
Let op: op Facebook moet jouw pagina ten minste 25 volgers hebben voordat je de URL van de pagina een willekeurig gekozen naam kunt geven en kunt veranderen naar www.facebook.com/JouwWebshopnaam en je jouw pagina echt kunt gaan uitbouwen.
Ook kun je dan natuurlijk de URL van je bedrijfspagina zoveel mogelijk delen op andere social media om meer bekendheid te genereren.
Weet je niet welke fotoafmetingen ideaal zijn voor social media? Bekijk dan deze lijst met ideale afmetingen.
2. Maak jouw e-mailmarketing gereed
Nu je jouw sociale accounts hebt aangemaakt, is het belangrijk om te kijken wat je belangrijkste communicatiekanalen zijn. E-mailmarketing is een bewezen effectief marketingkanaal waarmee je veel klanten kunt prikkelen en informeren.
Kies een mailingtool
Er zijn veel programma’s op de markt waarmee je jouw e-mailmarketing kunt beheren. Het is dan ook de moeite waard je te verdiepen in deze verschillende tools om een gedegen keuze te kunnen maken voor een platform dat je wilt gebruiken wanneer je over een tijdje een redelijk klantenbestand hebt opgebouwd. Binnen de software van CCV Shop zijn een aantal mailingplatformen beschikbaar die je kunt gebruiken: de mailingtool van CCV Shop zelf, MailChimp, LaPosta of GetResponse.
Naast deze platformen zijn er ook andere populaire en geschikte tools waaruit je kunt kiezen, zoals:
- Enormail
- Aweber
- MailCampaigns
- Autorespond (Nederlands product)
- Mailplus
- Copernica
Heb je een platform gekozen? Zet dan bijvoorbeeld alvast een welkomstmail klaar die je naar iedere nieuwe klant verstuurt om ze te verwelkomen, of een mail waarin je een actie communiceert om de lancering van jouw webshop te vieren.
3. Installeer Google Analytics
Het is belangrijk om Google Analytics vanaf dag een op te zetten. Analytics geeft je waardevol inzicht in de bezoekers en klanten van jouw shop. In een fysieke winkel zie je jouw klanten letterlijk en kun je eenvoudig een praatje met ze maken. Online heb je deze mogelijkheid echter niet, en kun je zonder Analytics weinig van je klanten te weten komen.
Hier volgen vier stappen om Google Analytics volledig werkend te krijgen in jouw webshop voordat je deze lanceert:
- Maak een Google Analytics account aan
- Configureer jouw profiel
- Activeer de e-commerce rapportage
- Koppel de Google Analytics account aan jouw webshop
Lees in deze handleiding hoe je jouw account aan jouw webshop koppelt, waardoor je na de lancering van jouw webshop direct bezoekersstatieken kunt inzien.
4. Doe zoekwoordonderzoek
Voordat je jouw webwinkel lanceert, is het belangrijk om zoekwoordonderzoek te doen. Zoekwoordonderzoek is namelijk een belangrijk onderdeel van zoekmachine optimalisatie (SEO). De onderliggende waarde van het kiezen van de juiste zoekwoorden is om Google en andere zoekmachines te helpen begrijpen waar jouw online shop over gaat en welke producten je verkoopt. Dit verhoogt jouw online zichtbaarheid en vergroot de kans dat zoekmachines jouw shop in de zoekresultaten zullen tonen wanneer potentiële klanten op zoek zijn naar de producten die je verkoopt.
Voor een stap-voor-stap handleiding voor het kiezen van de juiste zoekwoorden en wat er nog meer komt kijken bij de basis SEO voor jouw shop, raadpleeg dan hier de CCV Shop handleiding.
5. Bepaal jouw KPI’s
Voordat je jouw webshop lanceert is het verstandig om een aantal KPI’s (Key Performance Indicators) te bepalen om inzicht te krijgen in de vooruitgang die jouw shop boekt.
Er zijn verschillende KPI’s die je eigenlijk moet bijhouden wanneer je een online shop gaat starten:
Verkoop
- Maandelijks aantal verkopen
- Gemiddelde ordergrootte
- Conversiepercentage
- Aantal winkelwagen verlaters
Marketing
- Webshopbezoekers
- Unieke bezoekers versus terugkerende bezoekers
- Tijdsduur op website
- Aantal bekeken pagina’s per bezoek
- Bron waar bezoekers vandaan komen
- Aanmelders nieuwsbrief
- Social Media volgers of fans
Wil je weten of je de KPI’s die je jezelf hebt gesteld ook daadwerkelijk hebt gehaald? Dat kan met Google Analytics of via het Dashboard van de onderhoudstool van CCV Shop.
6. Bepaal je verzendstrategie
Je webshop is bijna klaar voor livegang. Verzenden is een cruciaal onderdeel bij het runnen van een webshop. Dit onderdeel verdient dan ook alle aandacht voordat je de webshop online zet. Denk goed na over de manier waarop je het logistiek proces inregelt. Realiseer je dat de manier waarop je dit aanpakt het verschil kan maken tussen tevreden en ontevreden klanten!
Er zijn verschillende factoren waarover je moet nadenken en waarbij je keuzes moet maken:
- Verpakkingen
Het verpakken van jouw producten voor verzending heeft allereerst een functioneel doel. Tijdens het transport vallen pakketten op elkaar van de sorteerband en worden pakketten op elkaar gestapeld. Zorg ervoor dat jouw pakketten goed verpakt worden en tegen schokken en stoten kunnen. Gebruik een stevige, goed passende doos zonder vochtige plekken of scheuren, wikkel ieder product in geschikt materiaal zoals papier of bubbelfolie voor extra bescherming, gebruik vulmateriaal om lege ruimtes in de doos op te vullen (bijvoorbeeld met luchtkussentjes, opvulpapier of houtwol) en sluit het pakket goed af met verpakkingstape. Indien je zware pakketten verstuurt, gebruik dan dubbel- of zelfs driedubbelgolfkarton en verstevig de hoeken extra.
- Vervoerders
Er zijn veel verschillende vervoerders waarmee je samen kunt werken voor het verzenden van je producten. Iedere vervoerder heeft elk zijn eigen specialiteit. Sommige vervoerdersnetwerken zijn meer ingesteld op lichte en kleine zendingen, andere juist op grotere, zwaardere zendingen. Verder zijn er vervoerders met een sterk nationaal verzendnetwerk, terwijl anderen juist zijn gespecialiseerd in internationaal vervoer. Ook transittijden kunnen per bestemming en vervoerder variëren.
Vaak zien we dat prijs de doorslaggevende factor is in het kiezen van een vervoerder. Echter bieden vervoerders met het scherpste verzendtarief voor een bepaald type zending en bestemming niet per definitie ook het beste netwerk. Natuurlijk kun je bij het selecteren van een vervoerder rekening houden met de prijs, maar houd daarnaast ook rekening met factoren zoals bezorgtijden en het soort verzendnetwerk (nationaal of internationaal).
- Retourzendingen
Je wilt natuurlijk zo min mogelijk retourzendingen, maar je zal altijd klanten houden die een product willen retourneren. Het is dan belangrijk om aandacht te besteden aan de manier waarop jouw klanten pakketten terug kunnen sturen. Uit onderzoek is namelijk gebleken dat consumenten eerder geneigd zijn tot aankopen op het moment dat een webshop een goede, voordelige en gebruiksvriendelijke oplossing voor retourzendingen biedt. Zorg voor volledige informatie rondom het retourproces dat je hanteert en probeer dit zo eenvoudig mogelijk te houden voor een klant. Ook voor retourzendingen geldt dat er vele mogelijkheden zijn. Onderzoek de opties en selecteer verschillende opties om voor de verschillende wensen van jouw klanten een passende oplossing te kunnen bieden.
7. Leg de laatste hand aan de promotie en strategie voor lancering
Ten slotte, wanneer je alle voorgaande stappen hebt doorlopen, is het belangrijk om na te denken welke promotiemiddelen je wilt inzetten voordat de lancering van jouw shop plaatsvindt. Begin je met een korting van bijvoorbeeld 20% op alle artikelen in jouw webshop en promoot je dit via social media, Google advertenties? Of ben je bevriend met een redacteur van online (e-commerce)platform die bereid is om een kort artikel over de opening van jouw webshop te plaatsen? Oftewel: welke communicatiekanalen gebruik je om het publiek te vertellen over de lancering van jouw shop?
Plaats in ieder geval berichten op jouw social media kanalen, vraag mensen deze berichten te delen, mail vrienden, familie en bekenden en stuur persberichten naar relevante websites. Ook kun je natuurlijk ‘ouderwets’ flyeren. Begin lokaal door bijvoorbeeld flyers te verspreiden bij bedrijfsverzamelgebouwen.
8. De lancering
Nu je deze 8 afteltips voor de lancering van jouw webshop hebt voltooid, is het tijd om jouw webshop daadwerkelijk te lanceren. Als het goed is heb je al wat volgers op social media en beschik je over een mailingtool waarmee je jouw publiek en toekomstige klanten kunt bereiken. Het echte werk begint nu pas!
