Houd de aandacht vast na de feestperiode: 4 tips

De maand december is voorbij en daarmee ook de drukke periodes wat betreft online verkopen voor Sinterklaas en Kerst. De nieuwjaarsperiode staat vaak in groot contrast met december: de online uitgaven van shoppers lopen terug en als online ondernemer krijg je wellicht retouren te verwerken of zit je met voorraadoverschotten. Hoe kun je van januari een frisse start van het nieuwe jaar maken en de terugval zo klein mogelijk houden? In deze blog geven we je vier tips.

1. Blijf acties houden en laat dit weten

In de eerste periode van het nieuwe jaar moeten webshopeigenaars opboksen tegen consumenten die vaak even genoeg hebben van het online shoppen, omdat ze hieraan al veel tijd hebben besteed om Sinterklaas- en Kerstcadeaus te scoren. Bovendien hebben zij in januari geen volle portemonnee meer met de dure decembermaand achter de rug. Waar is de consument dan nog wél naar op zoek? Naar buitenkansjes voor zichzelf die ze niet kunnen laten liggen. Maak gebruik van de volgende tips om klanten te triggeren iets voor zichzelf aan te schaffen:

  • Kijk naar de aankoopgeschiedenis van klanten om ze gerichte aanbiedingen te mailen die ze naar alle waarschijnlijkheid interessant vinden.
  • Probeer de communicatie over aanbiedingen in fases online te plaatsen. Begin bijvoorbeeld met een bericht over de eerste aanbiedingen van 2018, en probeer dit steeds aantrekkelijker te maken door pakkendere titels te gebruiken zoals ‘Nu honderden producten in de sale!’.
  • Geef afgeprijsde producten extra aandacht door ze op de homepage te plaatsen, op te nemen in e-mails of op social media.
  • Kies een hashtag voor je aanbiedingen en nodig online shoppers uit om foto’s van hun aankopen op Instagram te posten (of natuurlijk op Facebook indien je niet actief bent op Instagram).

2. Promoot aanvullende producten

Wanneer iemand wordt getriggerd door een aanbieding op jouw shop, kun je dit moment perfect benutten om aanvullende producten te verkopen, zoals accessoires bij telefoons of handschoenen bij een winterjas. Je kunt zulke combinatieaanbiedingen ideaal toepassen met behulp van de productbundel app uit de CCV Shop. Wanneer je deze app inzet, krijgt de klant bundelkorting bij productbundels die je als webshopeigenaar zelf kunt aanmaken. Voorbeeld: Stel, een klant kiest in jouw webshop een telefoon van €100,-. Hij kan dit product vervolgens afrekenen en jouw webshop verlaten. Echter kan hij ook kiezen voor een bundel waarbij er verschillende opties mogelijk zijn:

  • Bundel 1: winterjas + handschoenen voor €110,-.
  • Bundel 2: winterjas + handschoenen + sjaal voor €115,-.

Je kunt per bundel kiezen voor een vaste prijs of je kunt per product een kortingspercentage toevoegen. Op deze manier kun je producten in jouw webshop combineren en voor een aantrekkelijke prijs aanbieden.

3. Ga het gesprek aan op social media

Social media zijn de perfecte kanalen om een gesprek met je klanten gaande te houden na de maand december. Nodig klanten uit om mee te doen aan de conversatie door ze bijvoorbeeld een vraag te stellen gerelateerd aan de feestdagen of goede voornemens voor 2018. De smartphones consumenten staan na de feestdagen vaak vol met foto’s en video’s van hun favoriete Kerstmomenten, selfies en de cadeaus die ze maar al te graag willen showen. Nodig je volgers uit om hun ervaring met hun favoriete kerstcadeau (het liefst natuurlijk één van jouw producten) te delen. Denk aan het moment dat ze het cadeau kregen, of bijvoorbeeld de eerste keer dat ze het product in gebruik namen.

4. Wees creatief met e-mailcampagnes

De meeste webshopeigenaars zijn blij als de drukte van de feestdagen achter de rug is. Dat is natuurlijk begrijpelijk, maar het is geen reden om even een moment van rust te pakken. Probeer juist iets extra’s te doen aan online marketing en verstuur passende e-mailcampagnes waarin je bijvoorbeeld niet afgeprijsde producten combineert met aanbiedingen.

  • Het beste van 2017: zet de meest verkochte producten van 2017 op een rijtje inclusief reviews om klanten te triggeren dit product ook aan te schaffen.
  • ‘Back in stock’: wanneer bepaalde producten vanwege de feestdagen waren uitverkocht, communiceer dan in een mailing dat deze producten weer leverbaar zijn wanneer jouw voorraad is aangevuld. De kans is groot dat klanten die dit product eigenlijk wilden kopen blij zijn dat het weer op voorraad is en het alsnog bij je kopen.
  • Benadruk het voordeel van jouw shop: de kans is groot dat je tijdens de feestdagen nieuwe klanten hebt geworven die nog nooit een aankoop hadden gedaan in jouw shop. Gebruik de periode na de feestdagen om deze nieuwe klanten te wijzen op de voordelen van jouw shop: benadruk USP’s en bijvoorbeeld loyaliteitsprogramma’s of kortingen die de klant ontvangt door zich aan te melden voor je nieuwsbrief.