Je webshop láten bouwen en groeien

zivaconsulting

Phlips Bastiaan is de oprichter van Ziva. Zijn specialiteit: bouwen van webshops en deze laten groeien. Ziva is al jarenlang partner van CCV Shop. Wat houdt dit partnership juist in en hoe begeleidt hij ondernemers bij hun eerste stappen in de online wereld?

Hoe ben je in de markt van webdesign beland?

Bastiaan: “Ik heb het prille begin van e-commerce, zo’n 15 jaar geleden, bewust meegemaakt. Toen we plots een wijziging in het consumentengedrag aanvoelden, besloten we om een webshop te starten. Je moet weten dat het aantal webshops toen echt heel beperkt was, maar ik was dan al erg geboeid door die nieuwe manier van verkopen.”

“Even later richtte ik samen met een collega een e-commerce bedrijf op. Onze hoofdtaak? Uitbaten van webshops voor bestaande merken in België. De onderhoudskost van deze webshops in Magento was enorm hoog aangezien we ons steeds moesten beroepen op ontwikkelaars om het pakket verder te onderhouden en ontwikkelen. Hierdoor gingen we op zoek naar een webshoppakket dat nauwer aansloot bij onze behoeften. Het is in die zoektocht dat we CCV Shop (toen nog onder de naam Biedmeer) hebben ontdekt.”

programmeren

Waarom de keuze om partner te worden van CCV Shop? En wat houdt dit juist in?

“CCV Shop is naar mijn mening qua prijs-kwaliteit het beste e-commerce pakket op de markt”, aldus Bastiaan. “Het feit dat we nu de kans hebben om veel meer Belgische ondernemers online te brengen, maakt mij enorm blij. Zo halen we beetje per beetje de achterstand in met Nederland.”

“Partner zijn betekent: ondernemers, samen met CCV Shop, op de juiste manier op de e-commerce markt brengen. Dit in nauwe samenwerking met de werknemers van CCV: met de Sales-afdeling de begeleiding doorheen het hele proces, maar bij vragen kan ik bijvoorbeeld altijd terecht bij de Support-medewerkers.“

Je begeleidt handelaars in de start van hun online verhaal: hoe ga je te werk?

Bastiaan: “Alles begint met een kennismakingsgesprek waarin de verwachtingen van beide partijen worden afgestemd. Wanneer dit goed verloopt, maak ik samen met de klant de werkplanning op. Het opbouwen van de lay-out, het importeren van producten en het afstemmen van de juridische zaken. Als oefening plaatsen we altijd een testorder om eventuele foutjes te detecteren. Tot slot volgt een praktijkgerichte opleiding met de klant. Hij of zij leert er o.a. een product aanpassen, een categorie aanmaken etc. Bedoeling is om de ondernemer volledig wegwijs te maken in zijn eigen onderhoudstool.”

Ga je ook verder?

Bastiaan: “Een webshop bouwen is één ding, maar die webshop laten opbrengen is inderdaad iets anders. Ongeveer de helft van de starters wenst hierin begeleiding. In deze gevallen bekijk ik samen met de klant hoe ze hun online verkoop kunnen boosten. Voeren ze de juiste emailmarketing? Wordt hun webshop goed gevonden in Google? Van waar komen de klanten en naar wat zijn ze op zoek? Velen van hen zijn zich bijvoorbeeld nog niet bewust dat je je marketingplan best afstemt op belangrijke data zoals de aankomende feestdagen.”

Waar haal je het meeste voldoening uit?

Bastiaan: “Dat is afhankelijk van het type project. Sowieso geeft het mij een kick wanneer je het idee dat mensen in hun hoofd hebben kan omvormen tot iets concreets, iets ‘levends’. Bij ondernemers die begeleiding willen bij hun online marketing zie ik niets liever dan hun enthousiaste reactie wanneer hun online verkoop ook effectief een boost krijgt. Ik doe steeds mijn best om mensen te adviseren waar nodig, maar het grootste werk moeten zij natuurlijk wel zelf doen. Een webshop runnen vergt nu eenmaal de nodige energie.”

Waar hebben online ondernemers het meeste hulp bij nodig?

Bastiaan: “Dat is heel uiteenlopend en hangt af van het type product dat men verkoopt. Een vraag die ik vaak krijg, is welke marketingmix men best inzet om de online verkoop te optimaliseren. Niet elke productcategorie leent zich tot betalende advertenties op Google en Facebook. Bij een klant die bijvoorbeeld elektronische sigaretten verkoopt, was het vooral van belang om goed te scoren in de zoekmachines. Maar ook praktische vragen komen dikwijls aan bod. Weinig mensen beschikken over een mooie portfolio aan productfoto’s. Door mijn jarenlange ervaring in e-commerce kan ik ook in zo’n gevallen de juiste partner aanwijzen. Denk hierbij maar aan een productfotograaf gespecialiseerd in e-commerce.”

Wat zijn volgens jou de grootste voordelen van een webshop?

Bastiaan: “Een webshop fungeert voor handelaars als een extra verkoopkanaal om hun klanten te bereiken. Mocht dat je nog niet overtuigen, verkrijg je door het runnen van een webshop ook meer inzicht in het zoek- en koopgedrag van je klanten. Je kan in e-commerce immers heel wat zaken meten wat nog steeds beter is dan je buikgevoel volgen. Heb je bijvoorbeeld een winkel in kledij en je ziet dat heel wat mensen ‘sjaal’ intypen in de zoekbalk, maar je biedt dit product nog niet aan? Dan is dat een hele belangrijk item om op in te spelen.”

Hoe blijf je zelf op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen?

Bastiaan: “Ik lees bijvoorbeeld verschillende magazines over e-commerce, maar ook beurzen zijn een goede leerschool. Niets interessanter dan ervaringen uitwisselen met collega webshopbouwers”, aldus Bastiaan. “De partneropleidingen van CCV Shop zijn ook mooi meegenomen.”

Wat zijn je voornemens voor 2018?

“Mijn doel is om een tandje bij te steken en per maand een 2 à 3-tal CCV-webshops af te werken. Ook wil ik een aantal klanten vast gaan begeleiden in hun online verhaal.“

Wens je een webdesign op maat, maar heb je zelf te weinig kennis of tijd? Haal het optimale uit je webshop en informeer hier naar onze extra services. Onze partners helpen je graag.