Een nieuw jaar betekent vaak ook goede voornemens: van stoppen met roken tot meer sporten of meer focus op je webshop. Bij het laatste ondersteunen wij je graag! Om te beginnen met een optimalisatie checklist zodat je fris het nieuwe jaar kan starten!
1. Goede domeinnaam
Een goede domeinnaam is het halve werk. De domeinnaam (www.naamwebshop.be) is het adres, de URL, van jouw webshop. De URL draagt voor een belangrijk deel bij aan de vindbaarheid van jouw shop in zoekmachines en daarmee aan het succes van je webshop. Daarnaast draagt de URL ook bij aan herkenbaarheid en professionaliteit van jouw shop. Wanneer je een S-pakket hebt afgenomen bij CCV Shop, beschik je niet over een eigen domeinnaam. Jouw URL wordt dan als volgt getoond: ww.naamwebshop.ccvshop.be. Wanneer je pakket M of L hebt, kun je wél een eigen domeinnaam gebruiken. De URL is dan als volgt: www.naamwebshop.be. Google kan deze laatstgenoemde URL beter ‘lezen’ en daardoor beter indexeren. Daarnaast komt het professioneler over om bijvoorbeeld de URL www.theeglazen.be te hebben dan www.theeglazen.ccvshop.be.
2. Jouw visitekaartje: de homepage
De homepage is één van de belangrijkste onderdelen van je webshop. Je kunt het vergelijken met een ontvangstruimte waarin je bezoekers ontvangt en vanuit waar ze verder navigeren. Waar moet deze ‘ontvangstruimte’ allemaal aan voldoen om te voorkomen dat de bezoeker direct afhaakt? Hoe vertel je het beste jouw verhaal op je homepage? We hebben eerder al een blog geschreven over ‘homepage do’s en dont’s’, maar geven je hier een aantal beknopte tips:
Neem de klant mee op reis
Het is van belang dat je op de homepage van je webshop jouw verhaal vertelt. Het moet voor een bezoeker in één oogopslag duidelijk zijn wat je doet, oftewel wat je verkoopt. Zie de homepage dus als een soort etalage. De klant staat voor een etalage, maar heeft nog de keuze om er voorbij te lopen als hij of zij niet snel genoeg de goede kant op wordt geleid.
Klanten helpen bij het vinden van het juiste product
Je helpt klanten bij het vinden van het juiste product door de keuzes die de klant heeft duidelijk uit te lichten. Zorg voor call to actions, bijvoorbeeld naar de verschillende productcategorieën.
Een voorproefje geven van de content
Het is misschien verleidelijk om bezoekers direct zo veel mogelijk te vertellen op de homepage, zoals wie je bent, wat je allemaal verkoopt en waarom. Hierdoor wordt een homepage echter snel onoverzichtelijk. Kies dus wat je als eerste wilt communiceren naar je bezoekers. Je kunt je hierbij echt focussen op de producten zelf, of er juist voor kiezen om een gevoel over te brengen. Een gevoel kun je goed overbrengen met mooie sfeerfoto’s inclusief een begeleidende tekst.
Benadruk dat jouw webshop uniek is
Wanneer je bovenstaande punten hebt toegepast, en de klant over de streep is getrokken, is het belangrijk om je onderscheidend vermogen te laten zien. Waarom is jouw webshop uniek? En waarom moet een bezoeker een bepaald product dus vooral bij jou bestellen in plaats van bij een concurrent? Als je jouw USP’s (Unique Selling Points) direct op je homepage toont, kan dit bezoekers over de streep trekken om een product bij jou te bestellen. Beperk het aantal USP’s waarmee jouw webshop zich onderscheidt van de concurrent dus tot een stuk of 4, en kies dus de punten die voor zowel jou als de bezoeker het belangrijkste zijn.
Creëer vertrouwen
Als laatste is het ontzettend belangrijk om het vertrouwen van bezoekers te winnen. De bezoeker moet jouw webshop vertrouwen, en ervan overtuigd zijn dat ze te maken hebben met een partij waar ze gerust een aankoop kunnen doen. Het winnen van vertrouwen kun je doen door verschillende items op de homepage te plaatsen zoals keurmerken, reviews, betaalmogelijkheden en foto’s van de personen achter de webshop.
3. Verbeter jouw klantrelatie
Het in stand houden en verbeteren van de relatie met je klanten is essentieel om te zorgen voor onder andere herhaalaankopen. Een bestaande klant behouden is bovendien maar liefst 7 keer goedkoper dan een nieuwe klant scoren. Maar hoe behoud je je klanten en verbeter je de relatie met je klanten?
Maak het je klant gemakkelijk om contact te leggen
De consument is tegenwoordig veeleisend, goed geïnformeerd en wil onder andere op zoveel mogelijk manieren in contact kunnen komen met je webshop. Enkel telefonisch bereikbaar zijn is tegenwoordig niet meer voldoende. De klant kiest graag zelf via welk kanaal hij contact opneemt: multichannel klantcontact. Dit leidt vaak tot een verbetering van het consumentengedrag, en tot loyalere klanten die meer besteden.
Maak gebruik van ieder contactmoment
Tijdens het aankoopproces heeft de klant op meerdere momenten contact met de leverancier. Deze contactmomenten worden ook wel ‘touch points’ genoemd. Ieder contactmoment is een kans om de relatie met je klanten te verbeteren. Of je dit contactmoment nu zelf initieert, of dat dit vanuit de klant komt maakt hierbij niet uit. Probeer al deze momenten aan te grijpen om jezelf positief te profileren bij je klanten. Dit kun je doen door bijvoorbeeld track and trace aan te bieden, snel te antwoorden, proactief te communiceren, de juiste toon te gebruiken, klanten persoonlijk aan te spreken, en teksten te controleren op spelling zodat je professioneel over komt.
Kom verwachtingen na
Zorg ervoor dat je de juiste verwachtingen schept bij je klantgroep, en dat je deze ook daadwerkelijk nakomt. Wees eerlijk in je communicatie, en beloof geen dingen die je niet kunt waarmaken. Wanneer je weet dat je normaal gesproken binnen 12 uur in de gelegenheid bent een e-mail te beantwoorden, communiceer dan in je online shop dat je dit binnen 24 uur doet. Heb je een klant beloofd om hem voor donderdag te laten weten of een bepaald artikel nog leverbaar is? Laat dit dan eerder weten, bijvoorbeeld dinsdag. Zo houd je een slag om de arm en hoef je klanten niet teleur te stellen. Wanneer je heldere afspraken maakt, duidelijke informatie op je website plaatst, en zorgt dat je de verwachtingen van je klantgroep goed managed, worden jij en je klant nooit achteraf (onaangenaam) verrast.
4. Verminder het aantal winkelwagenverlaters
Iedere webshopeigenaar heeft te maken met bezoekers die producten in hun winkelwagen plaatsen maar deze vervolgens niet afrekenen. Deze klanten beginnen het aankoopproces, maar ronden dit niet af. Als het percentage klanten dat zijn winkelwagen verlaat hoog is, loop je vanzelfsprekend veel potentiële inkomsten mis.
Voorkom onverwachte kosten
Volgens onderzoek verlaat meer dan de helft van de online shoppers hun winkelwagentje zonder een aankoop te hebben afgerond wanneer ze worden geconfronteerd met onverwachte kosten. Wellicht heb je dit zelf ook wel eens meegemaakt toen je een online aankoop wilde doen: je voegt het product van jouw keuze toe aan het winkelmandje op de betreffende webshop, en ziet dan dat er voor bepaalde zaken extra kosten worden berekend die niet werden getoond op de productpagina. Op dat moment besluit je de winkelwagen te verlaten zonder de aankoop af te ronden.
Schep vertrouwen
Het is voor online shoppers soms moeilijk te zien welke webshop veilig en betrouwbaar is en welke niet. Consumenten zijn op zoek naar zekerheid en haken dan ook vaak af wanneer ze twijfelen aan de betrouwbaarheid van een webshop. Wanneer jouw webshop bijvoorbeeld een SSL verbinding of recensies en aanbevelingen heeft, verzeker je de klant hiermee van een bepaalde service en geef je klanten een teken van bevestiging.
Maak het retourproces zo eenvoudig mogelijk
Je wilt natuurlijk zo min mogelijk retourzendingen, maar je zal altijd klanten houden die een product willen retourneren. Het is dan ook belangrijk om aandacht te besteden aan de manier waarop jouw klanten pakketten terug kunnen sturen. Uit onderzoek is namelijk gebleken dat consumenten eerder geneigd zijn tot het doen van een aankoop op het moment dat een webshop een goede, voordelige en gebruiksvriendelijke oplossing voor retourzendingen biedt. Zorg ervoor dat de informatie over het retourproces eenvoudig te vinden is op jouw webshop, dat deze informatie volledig is en dat je het proces zo eenvoudig mogelijk houdt voor de klant.
5. Doe een algemene check-up
Het doen van een webshop check-up is simpelweg een moment waarop je even los komt van je dagelijkse bezigheden om kritisch te kijken naar bepaalde elementen van jouw shop om zo eventuele problemen bloot te leggen, zodat je hier iets aan kunt doen. Denk hierbij aan:
De zichtbaarheid in zoekmachines
SEO (Search Engine Optimization) kan een grote bijdrage leveren aan het succes van jouw shop, maar het kan zijn dat je dit door alle dagelijkse bezigheden niet optimaal voor elkaar hebt.
Contentkloven
Contentkloven zijn belangrijke stukjes informatie die ontbreken in jouw webshop en die belangrijk zijn en bijdragen aan conversiedoelen. Denk aan een ontbrekende pagina of de vermelding van internationale verzendkosten die van toepassing zijn.
Verouderde informatie
In de loop van de tijd veranderen dingen: verzendkosten, antwoorden op veel gestelde vragen, en wellicht ook de voorwaarden van jouw shop. Het is belangrijk om deze informatie regelmatig te updaten.
Ready?
Heb je alle punten overlopen en waar je kon zaken geoptimaliseerd? Top! Samen werken we aan een succesvol 2019!