Customer Care Officer

Jouw uitdaging:

Als Customer Care Officer speel je een belangrijke rol in de tevredenheid van onze klanten met als doel een optimale klantenretentie.

Je staat in voor een accurate klachtenbehandeling en voor het voeren van klantentevredenheidsonderzoeken. Je adviseert de klant bij zijn keuze voor alternatieve betaaloplossingen en formuleert actiepunten om de dienstverlening van CCV te verbeteren. Je staat de klant te woord bij vragen over onze producten, prijzen, contracten, … Daarnaast behandel je ook vragen omtrent transactieverwerking en verzorg je de rapportage ervan. Je monitort proactief de reacties op social media en contacteert onze klanten bij vragen, klachten, … Tot slot ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van alle contractstopzettingen, waarbij je de klant ook benadert en inspeelt op de reden van opzegging.  De administratieve verwerking van contractstopzettingen, de loggings van issues, de aanpassingen van contracten en het bijhouden van werkinstructies behoren eveneens tot jouw takenpakket.

Je rapporteert aan de Team Lead Customer Care.

 

Onze ideale kandidaat:

Is een echte teamplayer met de volgende eigenschappen:

  • Legt de lat voor klantenzorg hoog, is alert voor signalen van de klant en heeft een groot empathisch vermogen en verantwoordelijkheidsgevoel.
  • Is vlot tweetalig (N/F) en heeft kennis van het Engels, zowel gesproken als geschreven.
  • Is administratief heel sterk, zowel naar opvolging als naar nauwkeurigheid.
  • Investeert in een authentieke langetermijnrelatie met onze klanten en legt daarbij de nodige commerciële gedrevenheid aan de dag.
  • Heeft een creatieve en oplossingsgerichte ingesteldheid en kan perfect de balans vinden tussen de noden van de klant en de mogelijkheden binnen de organisatie.

 

Onze troeven:

  • Een expansief bedrijf binnen een dynamische context
  • Een informele, open werkomgeving waar de mens voorop staat
  • Reële opleidingsmogelijkheden
  • Bespreekbaar uurregime
  • Marktconform loon met heel wat extralegale voordelen

 

Ben je geïnteresseerd?

Met vragen rond de functie-inhoud kan je terecht bij Elly Cooke, Team Lead Customer Care, op het nummer 057/215.215.
Met vragen rond de selectieprocedure kan je terecht bij Emily Deroo, Head of HR, op het nummer 057/215.215.