Customer Support & Care Officer

Jouw uitdaging

Als Customer Support & Care Officer ben je het aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van onze producten/diensten/oplossingen én werk je actief aan een optimale klantenretentie.

Enerzijds sta je in voor de telefonische ondersteuning van onze klanten en het afhandelen van storingen. In sommige gevallen kun je de tussenkomst van een Field Engineer vragen. Je bent tevens verantwoordelijk voor de administratie verwerking van signaletieke wijzigingen en van bestellingen.

Anderzijds sta je ook in voor een accurate klachtenbehandeling en voor het voeren van klantentevredenheidsonderzoeken. Je formuleert actiepunten om de dienstverlening van CCV te verbeteren. Daarnaast behandel je ook vragen omtrent transactieverwerking en verzorg je de rapportage ervan. Je monitort proactief de reacties op social media en contacteert onze klanten bij vragen, klachten, … Tot slot ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van alle contractstopzettingen, waarbij je de klant ook benadert en inspeelt op de reden van opzegging.  De administratieve verwerking van contractstopzettingen, de loggings van issues en de aanpassingen van contracten behoren eveneens tot jouw takenpakket.

Op basis van opgebouwde expertise is een verdere verdieping en/of verbreding van dit takenpakket mogelijk.

Je rapporteert aan de Team Lead First & Second Line Support en de Team Lead Customer Care.

Onze ideale kandidaat:

Is een echte teamplayer met de volgende eigenschappen:

  • Legt de lat voor klantenzorg hoog, is alert voor signalen van de klant en heeft een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
  • Beschikt over een sterk empathisch én analytisch vermogen.
  • Begeleidt de klant en kan daarbij het nodige geduld en enthousiasme aan de dag leggen.
  • Is vlot tweetalig (N/F) en heeft kennis van het Engels, zowel gesproken als geschreven.
  • Is administratief heel sterk, zowel naar opvolging als naar nauwkeurigheid.
  • Heeft een creatieve en oplossingsgerichte ingesteldheid en kan perfect de balans vinden tussen de noden van de klant en de mogelijkheden binnen de organisatie.
  • Is technisch onderlegd en is in staat om zijn/haar expertise op een correcte en heldere manier over te brengen.
  • Is bent bereid om te werken 1 op 3 zaterdagen, 1 op 12 zondagen en 1 late shift om de 12 weken in de vorm van thuiswerk.

 Onze troeven

  • Een expansief bedrijf binnen een dynamische context
  • Een informele, open werkomgeving waar de mens voorop staat
  • Reële opleidingsmogelijkheden
  • Bespreekbaar uurregime
  • Marktconform loon met heel wat extralegale voordelen

Ben je geïnteresseerd?

Met vragen rond de functie-inhoud kan je terecht bij Lien Vangheluwe (Team Lead First & Second Line Support) en Elly Cooke (Team Lead Customer Care) op het nummer 057/215.215.

Met vragen rond de selectieprocedure kan je terecht bij Lore Dumarey (Talent & Training Officer) op het nummer 057/215.215.

Solliciteren kan door jouw curriculum vitae te sturen naar jobs@be.ccv.eu