2nd Line Support / Product Expert – te Ieper

Ben jij een technisch talent met interesse in de betaalwereld en hou je van contact met andere afdelingen binnen de organisatie? Als Product Expert ben jij dé expert van onze producten en diensten en ondersteun jij onze tweedelijns support teams. Ben jij analytisch sterk en weet je de juiste prioriteiten te stellen? Dan leren we je graag kennen!

We brengen je verder  

Ons internationale bedrijfsonderdeel CCV Small en Medium Enterprises (SME) richt zich met een gestandaardiseerd aanbod in betaaloplossingen op de kleine en middelgrote ondernemers in België en Nederland. Als Product Expert ben je actief betrokken bij de pilotfase en doorontwikkeling van onze producten.  Jij helpt mee aan de uitrol van software releases en je analyseert de kwaliteit en prestatie van onze producten. Je levert requirements aan en speelt een rol bij controle van onze manuals. Daarbij focus je op onze online producten (PSP en cloudoplossingen), maar werk je ook mee aan het offline productengamma zoals betaalterminals.

In samenwerking met onze Product Specialisten en Customer Support Officers 2nd line test jij nieuwe softwarereleases en samen met je team denk je na over de werking van onze eigen processen en procedures. Jij bent als belangrijke schakel proactief in contact met andere afdelingen en samen met het team zorg je voor een bewaking op de kwaliteit van onze producten.  Je ondersteunt ook de 1st Line collega’s in hun calls.

Als Product Expert kan je goed het overzicht bewaren over alle veranderingen binnen CCV. Je vertegenwoordigt de Support afdeling binnen de verschillende projecten - bijvoorbeeld bij nieuwe producten - en neemt initiatieven met als doel om support optimaal in te richten.

Dit ben jij

Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en een groot inlevingsvermogen. Jij legt snel verbanden en bent een expert in de producten die onze klanten en partners dagelijks gebruiken. Je kan snel schakelen en je hebt een hands-on mentaliteit. Met je dienstverlenende instelling, veranderkracht en enthousiasme krijg je collega’s met je mee. Door jouw inzicht en verantwoordelijkheidsgevoel verhoog je de kwaliteit van onze dienstverlening. Je bent proactief en bent flexibel.

Wat je meeneemt:

• Ervaring in ICT/ Helpdesk  of een afgeronde opleiding Graduaat niveau (bijvoorbeeld richting ICT)
• Een relevante werkervaring, bij voorkeur binnen een Support omgeving
• Interesse en kennis van communicatietypen en netwerken (TCP/IP, routers, switches, etc.)
• Ervaring met API’s en/of PSP en andere cloudoplossingen is een pluspunt
• Ervaring met het opstellen van requirements, softwarereleases en testen van producten
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelste taal en een gemiddelde kennis van het Frans
• Communicatief zijn met B2B en 1st Line collega’s
• Ervaring met transactieverkeer en betaaloplossingen is een plus, maar geen must

Je nieuwe werkomgeving

Iedere dag maken wij miljoenen betalingen mogelijk. Daar zijn we trots op. Om dat te realiseren zijn we innovatief én betrouwbaar tegelijk. We sleutelen in de voorhoede aan de nieuwste technologie, maar staan ook met beide benen in de maatschappij. En dat zie je in je nieuwe werkomgeving. We zijn ambitieus, gericht op de toekomst, open en collegiaal. Vol vertrouwen in elkaar.

Bij ons werk je:

• Vanuit het kantoor in Ieper, gecombineerd met thuiswerk indien gewenst
• In een 32u of 40u-week waardoor je 12 extra dagen vrij bent per jaar naast het standaard verlof
• In flexibele werktijden (in overleg) voor een marktconform salaris, extralegale voordelen en thuiswerkvergoeding
• In een aangename werksfeer met enthousiaste en behulpzame collega’s
• Wekelijks vers fruit en maandelijks attentie of activiteit van ons personeelscomité

Heb je interesse?

Word jij enthousiast van deze vacature? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Die stuur je naar ons via de jobpagina op onze website: www.ccv.eu/be-nl/jobs of via mail: jobs@ccv.eu. Heb je vragen over CCV, de functie of het loonpakket? Neem dan contact op met Evelien Simillion via +32 473 428 444.

Als betaaldienstverlener zijn wij verplicht je te screenen. Daarom doorloop je een screeningsprocedure.