Product Support Specialist (Ieper)

Kan jij als geen ander snel schakelen en vind je het een uitdaging om technisch inhoudelijke vragen op te pakken? Als Product Support Specialist ben jij de expert en sta je onze interne- en externe klanten te woord. Ben jij communicatief vaardig en weet je de juiste prioriteiten te stellen? Dan leren we je graag kennen!

We brengen je verder

Ons internationale bedrijfsonderdeel CCV Small en Medium Enterprises (SME) richt zich met een gestandaardiseerd portfolio in betaaloplossingen op de kleine en middelgrote ondernemers in België en Nederland. Binnen de afdeling Payment Support ligt de focus op terminal support (bv. netwerk issues, transactieproblemen) en web support.

In deze functie ben jij een specialist en heb je detaillistische, met name technische kennis op het gebied van betaaloplossingen! Je bent het aanspreekpunt voor onze 1st line collega’s bij vragen van klanten waarbij specialistische kennis nodig is of waar voor een uitgebreide analyse moet plaatsvinden. Jij zorgt ervoor dat de 1e lijn het juiste antwoord kan geven aan onze klanten of neemt de klant en het vraagstuk over om het vraagstuk verder te analyseren en het antwoord terug te koppelen aan onze klant. Uiteraard zorg je er dan ook voor dat de bijbehorende administratie en de eventuele wijzigingen goed worden vastgelegd in onze systemen.

Als Product Support Specialist beheer jij samen met je team ons centrale loket voor business partners (bv. kassaleveranciers) en zorg je voor ondersteuning, advies, beheer en incidentmanagement. In samenwerking met onze Product Specialisten test jij nieuwe softwarereleases en ben je actief betrokken bij de pilotfase van nieuwe producten. Samen met je team denk je na over de werking van onze eigen processen en procedures. Je komt met voorstellen en weet deze te vertalen in concrete acties. Dit met als doel om een hogere externe- en interne klanttevredenheid te behalen, besparing van kosten te realiseren en overbodige calls/mails te verminderen. Hiervoor ben je proactief in contact met andere afdelingen en creëer je draagvlak voor je ideeën.

Jouw profiel

Je hebt goede communicatieve vaardigheden en een groot inlevingsvermogen. Als een klant belt, weet je snel in te schatten wat er aan de hand is en voel je je verantwoordelijk om een goede oplossing te vinden. Je hebt grote affiniteit met technische probleemstukken en bent analytisch ingesteld.

Wat je meeneemt:

  • Een afgeronde opleiding informatiebeheer of gelijkaardig. Een Bachelor is een plus.
  • Interesse en kennis van netwerken
  • Ervaring met transactieverkeer, kassasystemen of betaaloplossingen is mooi meegenomen. We geven je graag opleiding hierover als je hierin niet thuis bent.
  • Een goede kennis van de Nederlandse en Franse taal omdat je in nauw contact staat met onze klanten
  • Je bent in staat om complexe ideeën toe te lichten in begrijpbare taal aan mensen met een minder technische kennis

Je nieuwe werkomgeving

Iedere dag maken wij miljoenen betalingen mogelijk. Daar zijn we trots op. Om dat te realiseren zijn we innovatief én betrouwbaar tegelijk. We sleutelen aan de nieuwste technologie, maar staan ook met beide benen in de maatschappij. En dat zie je in je nieuwe werkomgeving. We zijn ambitieus, gericht op de toekomst, open en collegiaal. Vol vertrouwen in elkaar.

Bij ons werk je:

  • Voltijds (40u) of deeltijds (32u), naargelang je eigen voorkeur
  • in flexibele werktijden (in overleg) voor een marktconform salaris en thuiswerkvergoeding
  • in een 40u-week waardoor je 12 extra dagen vrij bent per jaar naast het standaard verlof
  • in een enthousiast en gedreven team

Reageer nu

Word jij enthousiast van deze vacature? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Die stuur je naar ons via de jobpagina op onze website. Heb je vragen? Neem dan contact op met Evelien Simillion via +32 473 428 444.
Als betaaldienstverlener zijn wij verplicht je te screenen. Daarom doorloop je een screeningsprocedure.

Product Support Specialist (Ieper)