Quality Manager – SME

 Heb jij een passie voor het verbeteren van kwaliteit in een klantgerichte organisatie? In deze rol ben jij dé expert in het Business Support team voor kwaliteitsmanagement. Kan jij niet wachten om onze collega’s en organisatie met jouw enthousiasme en energieke houding verder te ontwikkelen? Dan leren wij je graag kennen!

We brengen je verder

Ons team heeft ambitie en kan jouw hulp goed gebruiken! CCV zit in een transformatie naar een meer klantgerichte organisatie en kwaliteit is van groot belang. Daarom hebben we een kwaliteitsmanagement proces opgezet en zoeken we nu een Quality manager (customer interaction) om dit verder uit te bouwen en te professionaliseren. Je bent verantwoordelijk voor het opzetten en uitvoeren van kwaliteitsmetingen en een programma voor  kwaliteitsverbetering. Je voert kalibratiegesprekken met collega’s in de operatie en je coacht hen zodat we een eenduidige norm hanteren op het gebied van kwaliteit. Daarnaast bewaak je ook de kwaliteit van externe partners die CCV ondersteunen bij de service aan onze klanten. Door kwaliteit te meten en te analyseren vertaal je de ontwikkelbehoeften van onze bedrijfsonderdelen naar de juiste leeroplossing en procesverbeteringen. Daarbij ben je altijd alert op nieuwe (technologische) ontwikkelingen die ons kunnen helpen ons kwaliteitsmanagement naar een hoger niveau te tillen. Je hebt ervaring met het zelfstandig werken en neemt waar nodig deel aan projecten.

Jouw profiel

Je bent optimistisch, empathisch, gedreven, energiek en streeft naar continue verbetering, bij jezelf en bij anderen. Met jouw coachende vaardigheden en overtuigingskracht weet jij draagvlak te creëeren en te verbinden. Feedback geef jij op een constructieve manier. Verder ben jij accuraat, organisatorisch sterk en stapt makkelijk op collega’s af binnen onze organisatie en schakelt op verschillende niveaus.

Wat je meeneemt:

  • professioneel of academisch bachelor werk- en denkniveau
  • minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
  • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk

Je nieuwe werkomgeving

Iedere dag maken wij miljoenen betalingen mogelijk. Daar zijn we trots op. Om dat te realiseren zijn we innovatief én betrouwbaar tegelijk. We sleutelen in de voorhoede aan de nieuwste technologie, maar staan ook met beide benen in de maatschappij. En dat zie je in je nieuwe werkomgeving. We zijn ambitieus, gericht op de toekomst, open en collegiaal. Vol vertrouwen in elkaar.

Bij ons werk je:

  • keuze van locatie tussen Arnhem of Ieper en thuis als je wilt. Vanwege Covid-19 nu grotendeels vanuit huis
  • met een contract voor 32-40 uur per week (eerst voor 1 jaar met uitzicht op vast dienstverband)
  • in flexibele werktijden (in overleg) voor een marktconform salaris en een reiskosten- of thuiswerkvergoeding
  • met verlofdagen conform lokale wetgeving
  • als teamlid van onze trainingsafdeling binnen de afdeling Business Support

Reageer nu

Word jij enthousiast van deze vacature? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Die stuur je naar ons via de solliciteerknop hieronder. Wacht niet te lang. De vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden. Neem voor meer informatie contact op met Elske Kuipers of Linda Bongers van Recruitment via 088-2289732. Als betaaldienstverlener zijn wij verplicht je te screenen. Daarom doorloop je een screeningsprocedure.