Team Lead Customer Services

Jouw uitdaging

Als Team Lead Customer Services ben je verantwoordelijk voor de aansturing van 12 Customer Support Officers 1st Line en 4 Customer Support Officers 2nd Line.

Je begeleidt beide teams bij het behalen én behouden van een hoog servicelevel. Je bezorgt de Customer Services Manager op regelmatige basis rapportages over de teamperformances. Jullie waken samen over deze performances en sturen bij waar nodig. Daarnaast zorg je voor een efficiënte inrichting en werking van de teams. Bij lanceringen van nieuwe CCV-oplossingen denk je, samen met de Customer Services Manager, na over de vertaling naar concrete workflows. Je weet veranderingsprocessen succesvol door te voeren.

Je bent een echte bruggenbouwer die de samenwerking tussen onze Customer Support 1st Line en Customer Support 2nd Line verder kan optimaliseren (met focus op processen en procedures). Daarnaast ben je een sleutelfiguur voor de samenwerking met de andere diensten en departementen.

In deze rol werk je nauw samen met een andere team lead die instaat voor het maken en bijsturen van de planning van beide teams en voor het coachen en trainen van de medewerkers. Samen ondersteunen jullie de teamleden bij de dagelijkse uitvoering van hun job en helpen jullie hen bij concrete vraagstukken. Jullie voeren op regelmatige basis evolutiegesprekken met de officers en jullie bevorderen zo hun persoonlijke en professionele ontwikkeling (zowel op vlak van hard skills als soft skills).

Je werkt in een internationale omgeving en je gaat op zoek naar synergieën met de andere teams en vestigingen.

Je rapporteert aan de Customer Services Manager.

Onze ideale kandidaat

  • Heeft minimum een aantal jaren ervaring in een leidinggevende functie
  • Is een echte people manager die sterk is in het ontwikkelen van medewerkers, zowel naar performantie als naar competenties
  • Heeft ervaring met procesmanagement
  • Behaalde een bachelordiploma
  • Heeft affiniteit met techniek of data-analyse
  • Kan zich vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels
  • Draagt een excellente service, kwaliteit en klantentevredenheid hoog in het vaandel

Onze troeven

Werken bij CCV betekent werken bij een betrouwbare organisatie met een open en collegiale sfeer. De medewerkers van CCV zijn mensgericht, veerkrachtig, open en ondernemend en wij zoeken dito collega’s. Je krijgt alle kansen om je te ontwikkelen en je krijgt diverse studiemogelijkheden.

Ben je geïnteresseerd?

Met vragen rond de functie-inhoud kan je terecht bij Els Ollevier, Customer Services Manager, op hetnummer 057/215.215.