Wat moet ik doen als mijn betaalterminal geen betaalkaarten accepteert?

Zie je op het scherm de melding Betaalstatus onbekend, Oplossen?

Voer de optie 'Oplossen' uit.

 Werkt dit niet? Volg dan deze stappen:

Voor CCV Smart A80-P400:

Open de 'Service-app'

Kies 'Reprint Ticket'

Voor CCV Compact A77 of CCV Mobile A920:

Open de 'Service-app'

Klik op 'Reprint Ticket'

Je kan op je betaalterminal verschillende soorten kaarten, zoals Mastercard, Visa en Maestro, van verschillende acquirers aanvaarden om transacties uit te voeren. Voor elke kaartsoort die je wil aanvaarden, moet je een contract afsluiten met een acquirer. De acquirer maakt het mogelijk om transacties met verschillende kaarten uit te voeren op je betaalterminal. Je kiest zelf met welke acquirers je een contract afsluit.

Problemen met contactloze NFC-betalingen? Ontdek hier hoe je deze betalingen terug vlot kan ontvangen.

Accepteert je betaalterminal geen bankkaarten of worden ze slecht gelezen? Dat kan verschillende oorzaken hebben:

De kaartlezer of de bankkaart is mogelijk versleten of defect.

De pas is niet correct in de terminal geplaatst.

Er is sprake van externe schade aan de betaalterminal.

Wat kun je zelf doen om het probleem op te lossen?

Probeer een andere bankkaart om te zien of het probleem zich blijft voordoen.

Maak de kaartlezer voorzichtig schoon door stof weg te blazen of te verwijderen.

Lukt het niet? Neem dan gerust contact op met onze Customer Support. 

Wil je Mastercard Debit of Visa Debit accepteren? Dan moeten deze betaalmethodes actief zijn op jouw betaalterminal. Neem contact op met onze Customer Support om te controleren of jouw terminal hiervoor goed is aangesloten.

Controleer eerst of gewone betalingen via de chiplezer nog wel werken. Zo ja? Haal dan de acquirer-parameters opnieuw op via het menu om de instellingen te vernieuwen. Lees hier hoe je een acquirer-parametersessie uitvoert.

Helpt dat niet? Start de betaalterminal opnieuw op.

Andere mogelijke oorzaken zijn:

Slecht signaal of storing in de omgeving.

De antenne voor contactloze communicatie is defect.

De betaalpas is beschadigd of ondersteunt geen contactloos betalen.

Storingen door apparaten zoals valsgeld- en handscanners, magneten of smartwatches

Werkt contactloos betalen nog steeds niet? Neem dan gerust contact op met onze Customer support.

Een refund is een terugbetaling aan de klant. Hiervoor is voldoende saldo nodig, opgebouwd uit je nog uit te betalen transacties. Omdat CCV je elke werkdag uitbetaalt, is je saldo elke ochtend € 0,00. Wil je bijvoorbeeld € 50,00 terugstorten, dan moet je diezelfde dag minimaal € 50,00 aan transacties hebben ontvangen.