Wat moet ik doen als mijn betaalterminal is gestolen?

Om de levensduur van de batterij te verlengen, stopt deze met opladen als ze op 80% komt. Op dat moment gaat deze in Intelligent Charging mode.

Bij externe schade aan je betaalterminal kun je altijd contact opnemen met het Service Center. Zij nemen de procedure met je door en bespreken de kosten. Wij zorgen voor een oplossing zodat je klanten weer elektronisch kunnen betalen.

Bij een mobiele betaalterminal duurt het tot 48 uur voordat de batterij volledig is opgeladen. Zet het apparaat dus enkele dagen voor gebruik aan de oplader of in het dockingstation. Start hem op met de groene toets. 

Bij een vaste betaalterminal: haal stekker en internetkabel 10 seconden los en sluit opnieuw aan en test met een betaling van één cent. 

Wijzigingen in MyCCV worden pas zichtbaar na synchronisatie. Volg deze stappen:

Open de SalesPoint app op je betaalterminal.

Ga naar Instellingen.

Kies Support.

Scroll naar beneden en klik op Synchroniseer.

Wacht tot alle gegevens zijn bijgewerkt.

Je gegevens worden daarna aangepast, ook op het ticket.

Heb je problemen met de internetverbinding na de overstap naar je nieuwe internetprovider? Mogelijk heeft de betaalterminal moeite om het correcte IP-adres te laden en verbinding te maken. De onderstaande stappen kunnen helpen om dit probleem op te lossen door de betaalterminal kort te resetten (er gaan geen gegevens verloren).

Instructies:

• Haal de stekker van de voeding uit de betaalterminal. 
• Controleer of de betaalterminal en het pinpad volledig zijn uitgeschakeld. 
• Plaats de voeding na 10 seconden terug in de betaalterminal.
• De betaalautomaat start weer op. 

Heb je na het resetten van je betaalterminal nog steeds moeite om verbinding te maken met het internet? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

De tijd in je betaalautomaat wordt automatisch aangepast bij zomer- of wintertijd. Toch kan het display soms een afwijkende tijd tonen. Dit heeft geen invloed op de tijd op de transactiebon of bankafschrift – die zijn altijd correct.

Als de batterij van je mobiele betaalterminal niet (goed) oplaadt kan het zijn dat de voeding defect is, of dat de batterij bol of defect is. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

Sluit de betaalterminal aan op de voeding en controleer of de betaalterminal wordt opgeladen.

Controleer of de batterij bol is. Plaats hiervoor de batterij met de platte zijde (sticker) op een harde en vlakke ondergrond. Als de batterij kan wiebelen is de batterij bol geworden. (Let op: de batterij heeft altijd een bolle zijde, namelijk de onder- / buitenzijde als het in de betaalautomaat zit).

Volg de instructies in de best use guide om de levensduur van de batterij te verlengen of om te constateren wanneer je deze dient te vervangen.

Je kunt ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

Om jouw IBAN te koppelen aan je bedrijfsnaam controleren wij je gegevens. Lukt dit niet automatisch, dan vragen we een bankafschrift. Dit moet een origineel pdf-bestand zijn van je bank, niet ouder dan 30 dagen, met zichtbaar:

je bedrijfsnaam (maatschappelijke zetel of handelsnaam)

IBAN

datum

banklogo

Transactiegegevens mag je onleesbaar maken. Zo voldoen we samen aan de wetgeving voor transactieverwerking.

Wanneer de printer van je betaalterminal niet werkt, kan dat de volgende oorzaken hebben:

Er zit geen papier in de printer

De papierrol is niet goed geplaatst

Het printerklepje is niet goed gesloten

 De betaalterminal of bonlezer is defect

De betaalterminal krijgt te weinig spanning (bijv. door een kapotte oplader of batterij)

Oplossing in stappen:

Controleer of de papierrol goed geplaatst is

Sluit het printerklepje stevig

Reinig de bonlezer voorzichtig (stof wegblazen of zacht vegen)

Voer een reset uit van de betaalterminal 

Controleer of de oplader of batterij nog werkt of voldoende geladen is

Lukt het niet? Bel dan 7/7 onze Customer Support.

Controleer of de kassakoppeling tussen de A80 en de P400/A35 goed is ingesteld.