Wat moet ik doen bij foutmelding 06-xxx of een time-out op mijn betaalterminal?
Krijg je een melding op je betaalterminal die begint met 06-xxx (zoals 06-110) of zie je een time-out? Dan is er meestal sprake van een verbindingsprobleem. Volg onderstaande stappen om dit zelf op te lossen.
Oplossing per type betaalterminal
Mobiele PAX-betaalterminal(Android)
Controleer je netwerk (wifi of 4G)
Gebruik je telefoon om te testen of er verbinding is.Herstart je automaat
Houd de aan-uitknop 3 tot 5 seconden ingedrukt. Kies in het menu voor Opnieuw starten.Simkaart en batterij opnieuw plaatsen
Haal ze uit de automaat, plaats ze terug en start opnieuw op.Reset je modem
Dit kan helpen als de automaat via wifi verbonden is.
Mobiele Verifone betaalterminal
Controleer je verbinding
Test via je telefoon of er wifi of 4G beschikbaar is.Reset de automaat
Hoe je dit doet, lees je in onze instructie.Batterij en simkaart opnieuw plaatsen
Verwijder de batterij en simkaart. Plaats ze terug en start de automaat opnieuw op.Reset je modem
Ook als je wifi gebruikt: zet je modem even uit en aan. Mogelijk is deze de oorzaak.
Vaste betaalterminals
Controleer de netwerkkabel
Zit de kabel goed aangesloten op je betaalautomaat én het modem?Controleer je abonnement
Is het juiste internetabonnement actief voor je betaalautomaat?Storing bij je provider?
Er kan een tijdelijke storing zijn bij je internetaanbieder. Reset je modem: zet hem uit, wacht 10 seconden, en zet hem weer aan.Reset de betaalautomaat
Hoe je dit doet, lees je in onze instructie.
Niet gevonden wat je zocht?
Kunnen we je verder helpen?
Acquirer parametersessie mislukt
Krijg je de melding Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen op het beeldscherm van je betaalterminal? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalterminal worden dan opnieuw geladen.
Lees meerMijn betaalterminal geeft aan dat de parameter sessie mislukt is, wat nu?
Geeft je betaalautomaat aan dat de parameter sessie mislukt is?
Volg hier de stappen om dit op te lossen.
Lees meerBetaalstatus onbekend oplossen
Zie je op het scherm de melding Betaalstatus onbekend, Oplossen?
Voer de optie 'Oplossen' uit.
Werkt dit niet? Volg dan deze stappen:
Voor CCV Smart A80-P400:
Open de 'Service-app'
Kies 'Reprint Ticket'
Voor CCV Compact A77 of CCV Mobile A920:
Open de 'Service-app'
Klik op 'Reprint Ticket'
Lees meerWaarom krijg ik de melding ‘Configuratie mislukt’ op mijn betaalterminal?
De foutmelding ‘Configuratie mislukt’ ontstaat vaak door:
Verouderde software
Lege papierrol
Geen verbinding met het terminal management systeem (TMS)
Problemen met de pinpad
Lees meerStoring ‘Configuratie niet gereed’
Als op het scherm van je betaalautomaat de melding 'Configuratie niet gereed' staat, is er mogelijk iets fout gegaan met de software-update.
Mogelijke oorzaken zijn:
Het papier is op.
De communicatie met het terminal management systeem (TMS) was onderbroken.
Er is een probleem met de pinpad.
Hoe los je dit op?
Als het papier op is, plaats je een nieuwe rol en voer je de procedure Contact TMS uit.
Als er een andere reden is, zoals hierboven genoemd, voer je een Contact TMS uit.
Als de melding ook daarna in beeld blijft, neem je contact op met de Customer support om de storing op te (laten) lossen.
Lees meer
Verbinding tussen A80 en P400 mislukt
Controleer of de kassiersunit (A80) verbinding heeft met het pinpad (P400 klantgedeelte).
Is op de A80 en de P400 het USB logobovenin het scherm zichtbaar?
Staat in het display van de pinpad (P400): WELKOM UW KAART AUB?
Swipe van boven naar beneden, ga naar Instellingen en controleer bij Tethering of draagbare hotspot of USB tethering aan staat.
Zet USB tethering aan, start daarna de betaling opnieuw.
Kan je de USB tethering niet aanzetten, herstart dan de A80 en de P400.
Controleer na het herstarten of de USB tethering aan staat.
Zet USB tethering aan, start daarna de betaling opnieuw.
Levert dit geen resultaat op? Controleer of alle kabels op de juiste manier zijn aangesloten.
Kijk in de handleiding hoe je de kabels aansluit of neem contact op met CCV.
Lees meerFoutmelding 'modem buiten gebruik'
Als de betaalterminal ‘Modem buiten gebruik’ aangeeft dan is het interne modem van de terminal niet in staat om verbinding te maken. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:
Reset de betaalterminal
Herplaats de simkaart en controleer of deze correct geplaatst is
Controleer op beschadigingen aan de contactpuntjes in de simpoort
Controleer of de batterij bol is. Plaats hiervoor de batterij met de platte zijde (sticker) op een harde en vlakke ondergrond. Als de batterij kan wiebelen is de batterij bol geworden. (Let op: de batterij heeft altijd een bolle zijde, namelijk de onder- / buitenzijde als hij in de betaalterminal zit).
Je kunt 7/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.
Lees meerGeen verbinding/communicatieprobleem met de betaalterminal
Geeft je betaalterminal aan dat hij geen verbinding heeft? Dit heeft waarschijnlijk te maken met verschillende factoren. Wij leggen je uit wat je moet doen.
Lees meerWaarom krijg ik de melding 'Geen betaalopties gevonden' op mijn betaalautomaat?
Probeer je een betaling te starten maar zie je 'Geen betaalopties gevonden'? Dit los je op via de SalesPoint-app door je terminal opnieuw toe te voegen. Volg de stappen die passen bij jouw type betaalautomaat:
Lees meerMijn betaalterminal heeft geen verbinding, wat nu?
Volg deze stappen als je betaalautomaat geen verbinding heeft.
Lees meerHulp nodig? Wij staan voor je klaar.
Heb je een vraag, loop je ergens tegenaan of heb je gewoon wat extra uitleg nodig? We helpen je graag verder. Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Kies de optie die het beste bij je past.