Waar vind ik mijn TMS-nummer (TID)?

Krijg je de melding Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen op het beeldscherm van je betaalterminal? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalterminal worden dan opnieuw geladen.

Geeft je betaalautomaat aan dat de parameter sessie mislukt is? 

Volg hier de stappen om dit op te lossen.

Zie je op het scherm de melding Betaalstatus onbekend, Oplossen?

Voer de optie 'Oplossen' uit.

 Werkt dit niet? Volg dan deze stappen:

Voor CCV Smart A80-P400:

Open de 'Service-app'

Kies 'Reprint Ticket'

Voor CCV Compact A77 of CCV Mobile A920:

Open de 'Service-app'

Klik op 'Reprint Ticket'

De foutmelding ‘Configuratie mislukt’ ontstaat vaak door:

Verouderde software

Lege papierrol

Geen verbinding met het terminal management systeem (TMS)

Problemen met de pinpad

Als op het scherm van je betaalautomaat de melding 'Configuratie niet gereed' staat, is er mogelijk iets fout gegaan met de software-update.

Mogelijke oorzaken zijn:

Het papier is op.

De communicatie met het terminal management systeem (TMS) was onderbroken.

Er is een probleem met de pinpad.

Hoe los je dit op?

Als het papier op is, plaats je een nieuwe rol en voer je de procedure Contact TMS uit.

Als er een andere reden is, zoals hierboven genoemd, voer je een Contact TMS uit.

Als de melding ook daarna in beeld blijft, neem je contact op met de Customer support om de storing op te (laten) lossen.

Controleer of de kassiersunit (A80) verbinding heeft met het pinpad (P400 klantgedeelte).

Is op de A80 en de P400 het USB logobovenin het scherm zichtbaar?

Staat in het display van de pinpad (P400): WELKOM UW KAART AUB?

Swipe van boven naar beneden, ga naar Instellingen en controleer bij Tethering of draagbare hotspot of USB tethering aan staat.

Zet USB tethering aan, start daarna de betaling opnieuw.

Kan je de USB tethering niet aanzetten, herstart dan de A80 en de P400.

Controleer na het herstarten of de USB tethering aan staat.

Zet USB tethering aan, start daarna de betaling opnieuw.

Levert dit geen resultaat op? Controleer of alle kabels op de juiste manier zijn aangesloten.

Kijk in de handleiding hoe je de kabels  aansluit of neem contact op met CCV.

Als de betaalterminal ‘Modem buiten gebruik’ aangeeft dan is het interne modem van de terminal niet in staat om verbinding te maken. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

Reset de betaalterminal

Herplaats de simkaart en controleer of deze correct geplaatst is

Controleer op beschadigingen aan de contactpuntjes in de simpoort

Controleer of de batterij bol is. Plaats hiervoor de batterij met de platte zijde (sticker) op een harde en vlakke ondergrond. Als de batterij kan wiebelen is de batterij bol geworden. (Let op: de batterij heeft altijd een bolle zijde, namelijk de onder- / buitenzijde als hij in de betaalterminal zit).

Je kunt 7/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

Geeft je betaalterminal aan dat hij geen verbinding heeft? Dit heeft waarschijnlijk te maken met verschillende factoren. Wij leggen je uit wat je moet doen.

Probeer je een betaling te starten maar zie je 'Geen betaalopties gevonden'? Dit los je op via de SalesPoint-app door je terminal opnieuw toe te voegen. Volg de stappen die passen bij jouw type betaalautomaat:

Volg deze stappen als je betaalautomaat geen verbinding heeft.

Krijg je een bericht op je betaalterminal dat begint met 06-xxx of een time-out melding? Dan heeft de betaalterminal waarschijnlijk geen verbinding of de host is niet bereikbaar. Wat kan je zelf doen om deze storing op te lossen.