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Lektion 1

Ihre ONLY YOU-Strategie

Wir haben die ONLY YOU-Formel hier bei CCV entwickelt, um unseren Kunden eine einfache, wirkungsvolle Möglichkeit bereitzustellen, den Grundstein zu einer gewinnbringenden CX-Strategie zu legen. Nachdem Sie diese Strategie einmal festgelegt haben, werden Sie, beim Angehen Ihres Zielmarktes, grundsätzlich ins Schwarze treffen.

Was Sie lernen werden:

  • Erstellen Ihrer Personas
  • Definieren Ihres WARUM-Satzes
  • Testen Ihres WARUMS

Mit diesen 4 Schritten bauen Sie Ihre eigene ONLY YOU-Strategie auf: :

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Schritt 1 - Kennen Sie Ihren Kunden

Lernen Sie Ihre Kunden kennen: Finden Sie heraus, was Ihre Kunden begeistert, welche Probleme sie haben, wie hoch ihr verfügbares Einkommen ist und was sie in ihrer Freizeit tun.

Ihre Kunden-Persona Nina Neugierig ist zum Beispiel abenteuerlustig und probiert gerne neue Dinge aus. Ihre neue Make-up-Linie speziell für Festivals ist genau das, was Nina diesen Sommer braucht. Je besser Sie das Leben Ihrer Kunden verstehen, umso einfacher wird es für Ihre Marke, einen Mehrwert bereitzustellen. Laden Sie hier Ihre kostenlose Persona-Vorlage herunter und befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre wichtigsten 2 - 3 Personas aufzubauen!

Was ist eine Persona?

Eine Persona ist ein fiktiver Kunde mit bestimmten Eigenschaften, d. h. Geschlecht, Alter, Hobbys und Familienstatus. Das Gruppieren von Kunden in Personas ist eine Möglichkeit, Ihre Zielgruppe in 2 - 3 Personas zu unterteilen, sodass es einfacher wird, den Kunden kennenzulernen und sich vorzustellen, mit wem man es zu tun hat.

 

 

Schritt 2 - Finden Sie das WARUM

Als Nächstes entwickeln Sie einen Satz für jede Ihrer Personas, der mit WARUM beginnt und ausgehend vom Standpunkt dieser Persona verfasst wurde. Damit erklären Sie, warum Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt die Wünsche der Kunden-Persona erfüllt, befriedigt oder ein Problem behebt.     Laden Sie dafür hier Ihre kostenlose WARUM-Vorlage herunter herunter.

Vielleicht ist Ihre Persona eine viel beschäftigte Mutter, deren Problem darin besteht, Zeit für eine Schönheitsbehandlung zu finden, während Sie kostenlose Kinderbetreuung anbieten.

Ihr WARUM könnte also lauten:

WARUM? „Damit ich eine entspannende Massage, eine Maniküre und eine Pediküre geniessen kann, ohne mir Sorgen um meinen Sohn machen zu müssen.“

Gehen Sie so für all Ihre Personas vor und listen Sie die spezifischen Dienstleistungen und Produkte auf, die für jede Persona am besten geeignet sind.

Vergleichen Sie dann Ihre WARUMs mit denen Ihrer Mitbewerber auf der WARUM-Vorlage und prüfen Sie, wie Sie das Leben Ihrer Kunden verbessern oder vereinfachen können, wenn diese mit Ihrer Marke interagieren.

 

 

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Schritt 3 - ONLY YOU-Strategie

Entwickeln Sie einen einzelnen Satz, der festhält, warum nur Sie – ONLY YOU – Ihren Kunden das geben können, was sie brauchen.

Zum Beispiel:

  1. [Namen Ihres Unternehmens einfügen] ist das einzige Wellness-Center in Genf, das ausschliesslich vegane Wellness-Erlebnisse anbietet.
  2. [Name Ihres Unternehmens einfügen] hat die einzigen Reisetassen für Kaffee, die lokal in Rotterdam entworfen und gefertigt werden.
  3. [Name Ihres Unternehmens einfügen] ist das einzige Café in Deutschland, das Bio-Kaffee ausschenkt und über einen Hundespielplatz verfügt.

Fragen Sie:

  1. Ist der Satz einprägsam?
  2. Entspricht er Ihrer Marke?
  3. Zieht er Ihre Kunden-Personas unmittelbar an?

Wenn Sie sich die Beispiele oben anschauen, können Sie sehen, dass Sie mit Ihrem Nischenpublikum sprechen müssen. Kaffeekenner sind eventuell keine Hundeliebhaber (komisch, oder?), die Jagd nach diesen Leuten wäre also verschwendete Liebesmüh. Wenn Sie eine deutlich definierte Kunden-Persona haben, können Sie die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden mit jeder Marketingaktion erregen!

Achtung: Ihre Mitbewerber werden nach und nach (und oft auch schnell) aufholen. Entwickeln Sie Ihre ONLY YOU-Botschaft im Laufe der Zeit immer weiter. Tragen Sie sich einen Termin in Ihrem Kalender ein, der alle sechs Monate wiederkehrt, um Ihre Botschaft regelmässig zu prüfen.

 

Schritt 4 - Implementieren

Arbeiten Sie mit Ihrem Team daran, die neue Strategie zum Mittelpunkt Ihrer Marketing-Bemühungen zu machen. Ihre Beiträge in den sozialen Medien, Broschüren, jeder einzelne Inhalt, der mit Ihren Kunden in Berührung kommt, verkörpert die Einzigartigkeit und den Wert Ihrer CX – wenn Ihre ONLY YOU-Botschaft jedes Mal aufs Neue laut und deutlich zu vernehmen ist.

Indem Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, diese Schritte durchzuführen, erhalten Sie auch ein recht gutes Bild von Ihrer aktuellen CX-Strategie.

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Jetzt ist Ihr Moment, um zu glänzen!

Erstellen Sie Ihre eigenen Personas mit unserem kostenlosen Template und definieren Sie Ihren WARUM-Satz.

Das ist alles für heute!

Diese Übung stellt die Grundlage des Kurses dar, und wir werden später noch einmal darauf zurückkommen. Das ist alles für heute – wir sehen uns morgen wieder zur nächsten Lektion, in der wir Ihnen zeigen werden, wie Sie Ihre Customer Journey Map erstellen!

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