Augmenter son chiffre d’affaires en optimisant le processus de checkout

Checkout

Comment inciter vos clients à finaliser leurs achats sur votre site? Suivez le guide et sélectionnez la meilleure option de checkout! En ligne, comme dans les magasins physiques, les consommateurs cherchent également le chemin le plus court vers la caisse. Plus vite ils le trouvent et peuvent finaliser le paiement, plus il y a de chances qu’ils cliquent pour réellement acheter le produit de leur choix. Des études indiquent qu’en moyenne 67,4 % des visiteurs d’e-boutiques quittent le site au cours de la procédure de finalisation de l’achat (checkout). Découvrez comment y remédier!

Multi Step Checkout

Dans le cas du Multi Step Checkout (finalisation de l’achat en plusieurs étapes), le processus de finalisation de l’achat se compose de plusieurs pages dans lesquelles le client doit compléter ses données. À chaque étape, le client doit cliquer pour accéder à l’étape suivante, et à la page suivante. Un problème récurrent rencontré avec cette procédure est que les clients potentiels placent des produits dans leur panier, puis mettent un terme à la procédure de commande parce que le checkout comporte trop d’étapes.

Bien entendu, cette option a aussi des avantages :

Information et vue d’ensemble

Via un Multi Step Checkout, l’e-entrepreneur obtient en toute facilité des informations relativement nombreuses et complexes sur ses clients. Si, par exemple, un client passe une commande pour laquelle il souhaite indiquer plusieurs adresses de livraison, le Multi Step Checkout peut faciliter la procédure et permettre une vue d’ensemble.

Analyse

L’application d’un Multi Step Checkout dans votre e-boutique facilite l’analyse du comportement d’utilisateur de vos visiteurs. Par exemple, si les visiteurs de l’e-boutique quittent souvent la procédure de finalisation de l’achat à une certaine étape, vous pouvez intervenir en améliorant cette étape. En résumé : le Multi Step Checkout facilite la concordance optimale de votre e-boutique avec les besoins des utilisateurs.

One Page Checkout

La deuxième option de finalisation de l’achat que vous pouvez utiliser est le One Page Checkout (finalisation de l’achat en une seule page). Ici, toutes les étapes de la procédure de commande sont reprises les unes à la suite des autres sur une seule page. Quand la première partie est complétée, par exemple les données personnelles, la fenêtre suivante s’affiche automatiquement, par exemple les informations de paiement. Ainsi, le client/la cliente doit cliquer moins souvent pour aller à la page suivante, et il/elle peut passer sa commande plus rapidement. Le One Page Checkout améliore la convivialité de la procédure de commande et veille à ce qu’un client abandonne moins vite son panier quand il effectue un achat en ligne.

Les avantages du One Page Checkout :

Conversion

Comme les clients doivent parcourir beaucoup moins d’étapes pendant la procédure de commande, ils quittent moins vite votre e-boutique sans avoir finalisé leur achat.

Vue d’ensemble

Les clients voient en un seul coup d’œil quelles sont les données qu’on leur demande. Les étapes sur la page sont faciles à parcourir sans que le client ne doive naviguer vers une étape précédente.

One Step Checkout

Le One Step Checkout (finalisation de l’achat en une étape) a été souvent utilisé en première instance par des e-boutiques désireuses de lutter contre les paniers abandonnés. La différence avec le One Page Checkout est que, dans le cas de cette fonctionnalité, les étapes de la procédure de commande ne sont pas placées les unes à la suite des autres, mais les unes à côté des autres. Le client voit donc toutes les étapes en un coup d’œil et peut, contrairement au One Page Checkout, voir directement tout ce qu’il doit remplir.

Quels sont les avantages de cette procédure ?

Vitesse

Comme le client ne doit charger qu’une seule page et qu’il voit directement tous les champs qu’il doit compléter, le risque qu’il s’impatiente ou soit distrait pendant la procédure de commande est davantage réduit.

Navigation

Comme toutes les informations sont rassemblées sur une seule page, le client n’a pas besoin de cliquer ni d’aller et venir entre plusieurs pages pour trouver la bonne information. La finalisation de l’achat devient alors plus facile et plus agréable.

Le One Step Checkout et le One Page Checkout sont conviviaux quand le nombre de champs à compléter reste limité à 4 par exemple. En l’occurrence, les données personnelles, les options de livraison, le mode de paiement et son contrôle. On demande plus d’informations ? Dans ce cas, le Multi Step Checkout sera plus efficace.

Type de produit

Le choix d’une procédure de checkout déterminée dépend aussi de l’attente que nourrissent les visiteurs vis-à-vis de ce que vous vendez sur votre e-boutique. Par exemple, si une personne veut acheter une chanson en ligne via iTunes, un One Step Checkout ou un One Page Checkout va mieux fonctionner qu’un Multi Step Checkout. L’acheteur s’attend en effet à une finalisation de l’achat rapide parce qu’il fait un achat relativement modeste et bon marché.

Exemple : Une personne achète en ligne un billet d’avion ? Dans ce cas, il n’y a rien de plus logique que de devoir se soumettre à une procédure de finalisation de l’achat qui comporte plusieurs étapes. Un Multi Step Checkout donc. L’achat d’un billet d’avion est un choix mûrement réfléchi dans lequel le consommateur a un haut degré d’implication. Il a probablement déjà longuement réfléchi à l’avance à la destination et auprès de quelle compagnie il veut réserver son billet. La procédure d’achat exige aussi toute la concentration nécessaire. Souvent, vous devez renseigner toutes sortes de préférences en ce qui concerne les bagages, les assurances, etc. Pour ce type d’achat, il est recommandé d’indiquer ces préférences en plusieurs étapes, de façon à rassurer le client qui pourra aussi contrôler dans l’intervalle ce qu’il a complété.

Type de client

Lors du choix du processus de finalisation de l’achat adéquat, il est aussi important de tenir compte du type de client qui visite votre e-boutique. Si vous avez de nombreux clients habitués, qui ont déjà acheté dans votre e-boutique, l’efficacité du processus de checkout est importante. Le client connaît en effet déjà votre e-boutique, lui fait confiance, et veut tout simplement finaliser le plus vite possible l’achat du produit de son choix. Le One Step Checkout est dans ce cas un bon choix.

Vous avez peu de clients récurrents dans votre boutique, mais surtout des nouveaux clients ? Dans ce cas, vous ne devez pas seulement penser à l’efficacité du processus de finalisation de l’achat : concentrez-vous sur la confiance. Pour « prendre par la main » le client et le rassurer, un processus de finalisation de l’achat de plusieurs pages peut être la solution, soit le Multi Step Checkout.

Tester l’efficacité du processus de checkout

CCV Shop offre les trois options de finalisation de l’achat (checkout). Vous pouvez choisir de n’activer qu’un seul type de checkout ou plusieurs. Dans ce dernier cas, chaque fois qu’un visiteur arrive dans la phase de finalisation de l’achat sur votre e‑boutique, une des méthodes de finalisation est alors utilisée au hasard.

En effet, l’avantage de cette méthode est que vous pouvez voir précisément quelle procédure de finalisation génère le plus de conversions dans votre e-boutique. Pour cela, utilisez l’outil d’entretien à : « Point de départ – Mon e-boutique – Commander les statistiques » et choisissez la période désirée pour étudier les résultats par procédure de finalisation. Si une des procédures génère manifestement plus de conversions, vous pouvez ainsi choisir de n’activer que celle-ci dans votre boutique sans avoir à alterner les différentes procédures de finalisation. Bien entendu, il est judicieux de tester périodiquement si cette option de finalisation est toujours la solution préférée de vos clients.

Le One Page Checkout n’est pas la meilleure procédure pour toutes les e‑boutiques, testez donc toujours vous-même ce qui fonctionne le mieux pour vous. Cela peut différer selon les produits, le marché et le groupe cible.

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