Le paquet de service adapté à vos besoins

Le paquet de service garantit le fonctionnement efficace de votre terminal. Selon le paquet (First, Business ou Eco), différentes prestations sont incluses, telles que les mises à jour du logiciel, l’accès à MyCCV, votre portail client en ligne ou diverses prestations de réparation.

Exploitation des systèmes

Nous assurons le maintien de l’exploitation des systèmes, afin que les transactions par carte puissent être traitées sans problème.

Dépannage du terminal (par voie postale)

En cas de panne du terminal, nous vous envoyons un appareil de remplacement dans les 24 heures. Renvoyez-nous l’appareil défectueux sans frais grâce aux étiquettes de retour jointes à l’envoi.

Accès au service d’assistance (7j/7, 24h/24)

Nous vous assistons 24h/24, 365 jours par an. Appelez gratuitement notre service d’assistance compétent. Nous vous répondons volontiers par e-mail ou messagerie instantanée pendant les heures de bureau: du lundi au vendredi de 8h à midi et de 13h30 à 17h.

Dépannage sur place dans les 6 h (lun. - sam.)

Notre équipe (et partenaire) technique se rend chez vous dans les 6 h du lundi au samedi et procède au dépannage. Si nécessaire, nous remplaçons l’appareil.

Conseil pour les prestations de services numériques

Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller pendant les heures de bureau sur les thèmes suivants:

  • configuration de la boutique;
  • configuration de la caisse SalesPoint;
  • optimisation de la conception ou du catalogue produits;
  • formation à l’utilisation de CCV Shop ou de SalesPoint.

First: 3h/an

Business: 1h/an

Contactez-nous au 058 220 60 00 et info@ch.ccv.eu, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller. 

Mise à jour du logiciel du terminal

Votre terminal bénéficie automatiquement des dernières mises à jour logicielles. Ainsi, vous profitez des normes de sécurité les plus récentes. Cela permet à votre terminal de fonctionner impeccablement.

CCV Shop: Frais d’activation (formules M et L)

Nous vous offrons les frais d’activation pour votre boutique en ligne.

Trafic de données sur un réseau de téléphonie mobile (Suisse)

Le trafic de données entre le terminal et l’hôte CCV (réseau de téléphonie mobile) garantit les échanges de données des transactions.

MyCCV (rapports de transactions)

Votre portail en ligne pour toutes vos transactions.
Sur MyCCV, vous pouvez consulter les transactions de vos clients mais aussi créer différents rapports (quotidiens, mensuels et annuels) et exporter les données dans un fichier Excel ou PDF. Vous pouvez par ex. saisir ou sélectionner et évaluer n’importe quelle période.

Modifications de l’acquéreur et des cartes

Souhaitez-vous modifier l’acquéreur, ou effectuer des modifications sur l’offre de cartes? Nous le faisons pour vous!

Quel paquet est le mieux adapté à vos besoins ? 

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