Novice dans l’e-commerce ?

8 conseils utiles

Bon nombre de commerçants débutants envisagent de lancer leur propre boutique en ligne. À juste titre, car vos (futurs) clients peuvent ainsi acheter vos produits en quelques clics. Dès le début et sur la base de votre business plan, étudiez les perspectives de la boutique en ligne que vous proposez de créer : pouvez-vous générer suffisamment de revenus ? Vos produits sont-ils adaptés à la vente en ligne ? Y a-t-il encore de la place pour un nouveau venu sur le marché en ligne que vous visez? Oui ? Parfait ! Si démarrer une boutique en ligne ne présente pas de difficultés particulières, sachez que cela représente tout de même beaucoup de travail. Débutants, mettez à profit ces 8 conseils pour réussir le lancement de votre boutique en ligne.

1. Analysez les besoins de vos clients

Si vous débutez avec votre boutique en ligne, vous avez tout intérêt à apprendre ce que vos clients veulent. Est-ce que certains produits leur manquent dans votre offre ? Les modes de paiement offerts sont-ils adaptés ? Les délais de livraison sont-ils convenables ? Pour le savoir, envoyez à vos clients un e-mail avec un questionnaire de satisfaction et informez-vous de la qualité de leur expérience. Prenez en compte leurs commentaires pour améliorer votre nouvelle boutique en ligne.

2. Soyez atteignable

Montrez que vous voulez fournir des informations supplémentaires et indiquez clairement par quels canaux vous pouvez être joint (e-mail, téléphone, Facebook, etc.). Assurez-vous que les conditions sont clairement indiquées et que les clients peuvent facilement vous contacter en cas de problème. Ils apprécient le fait que vous soyez joignable, et s’ils reviennent sur votre site, l’entrepreneur néophyte que vous êtes s’en réjouira, n’est-ce pas ?

3. Écoutez les experts et apprenez par vous-même 

Pour commencer, cherchez de l'inspiration (gratuite) dans de nombreux endroits. Profitez-en pleinement, car ce que vous pouvez apprendre est sans limite. Trouvez de l'inspiration et des tutoriels sur les sujets suivants : référencement sur les sites de recherche, applications utiles, contenus originaux pour les médias sociaux, logistique, etc. Venez écouter nos experts sur ces thèmes.

4. Faites appel à des professionnels quand c’est nécessaire 

Mettez l'accent sur l'aspect commercial et voyez quelles questions devraient être confiées à des professionnels. Par exemple, trouvez un photographe professionnel pour réaliser de belles photos de produits, ou un copywriter pour rédiger des descriptions de produits créatives, ayant une note élevée dans Google. Les services Premium tels que ceux de CCV Shop proposent des conseils et des solutions personnalisées.

5. Offrez plusieurs moyens de paiement

Plus de la moitié des acheteurs en ligne estiment qu'il est important d'avoir différentes options de paiement. C’est pourquoi, il est important de proposer un maximum de solutions de paiement. Pensez à des solutions telles que Twint, code QR, ou PayPal. Vous ne voulez pas perdre de clients simplement parce que vous n'offrez pas la méthode de paiement souhaitée !

6. Evitez les coûts supplémentaires

Les coûts de livraison peuvent être dissuasifs, en particulier pour les nouvelles boutiques en ligne. La livraison gratuite s’avère être un facteur de confiance important. Vous avez la possibilité d’enlever tout frais d’expédition et les intégrer dans le prix de vente de vos produits. Pour le client, c’est tout bénéfice, et cela contribue à dissiper la méfiance des clients potentiels. Si vous optez pour des frais d'expédition supplémentaires, précisez-le d’emblée.

7. Évitez les paniers abandonnés

Soyez conscient de votre taux de conversion. Les paniers d'achats numériques abandonnés sont un drame, mais vous pouvez les éviter. Par exemple, n’obligez pas à créer un compte ou évitez une approche trop agressive pour vendre des produits et services supplémentaires.

8. Intégrez un outil d'évaluation de produit

Vous gagnez la confiance de vos clients en partageant leurs commentaires de manière transparente. Leurs retours et leurs expériences peuvent suffire à convaincre les nouveaux clients indécis ou dubitatifs. Avec CCV Shop, c’est très facile.

En quoi CCV peut-il vous aider ?

Nous nous chargeons de votre boutique en ligne. Vous pouvez ainsi vous concentrer en toute sérénité sur ce qui compte vraiment : faire des affaires dans le commerce électronique et développer votre nouvelle activité. Avec nos Services Premium, nous vous offrons un large choix de support pour votre boutique en ligne.