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Réponse de CCV Suisse à l'épidémie de coronavirus

Notre travail chez CCV contribue à la prospérité de nombreuses entreprises, institutions et services publics importants - cela reste notre priorité absolue. Dans le même temps, nous devons protéger nos clients, nos partenaires et nos employés des effets néfastes de l'épidémie de coronavirus.

Nous nous engageons à agir de manière responsable et réactive dans cette situation très difficile et analysons son évolution constamment. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des mesures que nous prenons afin de maintenir la continuité de nos activités et de nos services.

 

Nous continuons à servir nos clients

  • Nos locaux sont fermés aux visiteurs, mais vous pouvez nous joindre à tout moment par téléphone ou par e-mail. Il se peut que cela prenne un peu plus de temps qu’en conditions normales avant que vous puissiez parler à un collègue. Nous nous en excusons d’avance et vous remercions pour votre compréhension;
  • Si vous travaillez directement avec un responsable de compte, il est également possible de le contacter par téléphone, par courriel ou par téléconférence.

 

Nos mesures pour assurer la continuité de nos services

En réponse aux mesures annoncées par le Conseil fédéral nous avons introduit les mesures suivantes :

  • La majorité de nos employés travaillent à domicile, en utilisant une connexion sécurisée ; la confidentialité et la protection des données sont garanties à tout moment;
  • Les quelques employés qui doivent travailler dans nos locaux suivent des protocoles de prévention stricts ;
  • Nous informons de manière proactive nos clients de l'évolution de la situation via notre site web, nos réseaux sociaux et notre newsletter ;
  • Nous sommes en contact avec nos fournisseurs et partenaires pour assurer la continuité de nos services.

 

Nos mesures pour assurer la sécurité

Nous accordons également une grande importance à la sécurité et au bien-être de nos employés :

  • La majorité des employés de CCV travaillent à domicile jusqu'à nouvel ordre ;
  • Les formations et les entretiens d'embauche seront organisés chaque fois que possible en respectant les consignes de sécurité ou annulés ;
  • Tous les voyages d'affaires internationaux sont annulés jusqu'à nouvel ordre ;
  • Nos employés reçoivent des mises à jour fréquentes et des conseils sur une page intranet dédiée ;
  • Nous sommes prêts à suivre les conseils du Conseil fédéral des pays où nous opérons afin de protéger la santé et la sécurité de nos employés.

 

Disponibilité actuelle

Le personnel de notre service clientèle et de notre Helpdesk peut être joint comme suit:

Customer Service

du Lun au Ven 8:00 – 12:00 / 13:30 – 17:00
T: +41 58 220 60 00
E-mail : info@ch.ccv.eu

Helpdesk

24/24  7/7
T: +41 58 220 60 60
E-mail : helpdesk@ch.ccv.eu

Nos lignes sont toujours disponibles pour vous, mais des retards peuvent survenir en raison de la situation actuelle et du nombre d'employés travaillant depuis leur domicile. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.