Betalen als klanttevredenheidsfactor

 

Paul Kerkhof
Business Development Manager bij CCV

Iedere week verschijnt een blog van Paul. Paul is Business Development Manager bij CCV en houdt zich bezig met trends en ontwikkelingen in de betaalwereld. Hij praat je in zijn blog bij over het nut en de noodzaak van deze ontwikkelingen en geeft tips hoe deze in de praktijk toe te passen.

In de branche waar ik werk gebeurt momenteel veel. De afgelopen weken heb ik je in mijn blogs enigszins kennis laten maken met de opkomst van het mobiel betalen. Een absolute “gamechanger”. In de branche is het een hot topic. En misschien speelt het voor jou als ondernemer ook al wel.

Het accepteren van verschillende vormen van betalen is steeds meer een belangrijke klanttevredenheidsfactor, in zowel fysieke winkels als webshops. Een haperende overgang van het online winkelmandje naar de betaling en je verkoop gaat hoogstwaarschijnlijk niet door. Geen acceptatie van een bankpas of creditkaart in de winkel, goede kans dat de consument omdraait en zijn spullen bij je buurman koopt.

In de kern dient een betaling aan drie voorwaarden te voldoen. Een betaling moet gemakkelijk, snel en veilig zijn. Voldoe je hieraan, dan zal de consument zijn uitgekozen spullen bij je kopen en is de kans groot dat hij je de volgende keer weer weet te vinden. Het zorgt voor meer retentie, een hogere conversie en tevreden klanten. De drie punten waarop wij – en menig branchegenoot – proberen bij te dragen voor jou als ondernemer.

In het geval van een webshop bieden wij onder andere een probleemloze koppeling naar de betaalpagina en het aanbieden van zoveel mogelijke relevante methoden die passen bij de behoefte van de consument. En dit natuurlijk ook bij de kassa in winkels. We integreren en leveren we een betaalautomaat die alle gangbare betaalmethoden van dat moment accepteert.

"Het accepteren van verschillende vormen van betalen is steeds meer een belangrijke klanttevredenheidsfactor."

Maar wat vandaag gangbare betaalmethoden zijn, kunnen morgen zo maar achterhaald en verdwenen zijn. Eén van de nieuwste betaalrevoluties die voor een sterke verandering lijkt te gaan zorgen is betalen via een QR-code. De ‘Quick Respons Code’ bevat achter de willekeurig afgebeelde vierkantjes een hoop informatie die gemakkelijk ontsloten kan worden door de QR-code te scannen met je telefoon of tablet. Omdat tegenwoordig iedere mobiele telefoon een camera heeft en de QR-code ook uitermate geschikt is om een betaling mee te initiëren, dan lijkt hier een goede weg naar mobiel betalen te zijn gecreëerd.

download (2)

Daarom duiken we volgende week dieper in dit nieuwe betaalfenomeen. Voldoet een QR-betaling aan de drie basisvoorwaarden vergelijkbaar met een reguliere betaling: gemakkelijk, snel en veilig? En wie zijn de aanbieders van QR-betalingen? En niet in de laatste plaats, moet jij er als ondernemer iets mee? Volgende week meer. Wil je nu al meer weten over de mogelijkheden van het accepteren van QR-betalingen?

Ik wil meer weten over QR-betalen

Vul onderstaand formulier in.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Dit iframe bevat de vereiste logica om Ajax aangedreven Gravity Forms te verwerken.