Update rondom het coronavirus: Wij zorgen dat onze dienstverlening doorgaat

Op deze pagina vind je:       Wat doet CCV?       |       In de media: het laatste nieuws       |       Meestgestelde vragen rondom Corona

Wat doet CCV?

Ook tijdens deze onzekere tijden voor veel ondernemers en bedrijven, blijven wij hard werken zodat het betalingsverkeer niet stil komt te liggen. We willen je graag op de hoogte houden hoe CCV omgaat met de situatie in Nederland.

Ook wij hebben maatregelen genomen op advies van het RIVM om onze klanten en medewerkers te beschermen:

  • Onze services en diensten zijn cruciaal voor de economie. Onze servicemedewerkers blijven daarom bereikbaar en monteurs komen gewoon bij je langs indien nodig. Ook kun je nog gewoon betaaloplossingen bestellen bij CCV. Telefonisch of via onze webshop op ccv.nl.
  • De meerderheid van onze medewerkers werkt vanuit huis. Hierbij maken ze gebruik van een beveiligde verbinding en desktopomgeving.
  • Medewerkers die op kantoor of buiten werken volgen strikte richtlijnen en protocollen betreft hygiëne. 
  • Onze monteurs zetten zelf, na jouw goedkeuring, een handtekening. Dit doen we om het contact tussen jou en onze monteur te minimaliseren. We vragen jou om de laatste 3 cijfers van het legitimatiebewijs en deze noteren we in het handtekeningenveld.

 

Wij volgen de adviezen van het RIVM. Op deze pagina houden wij je op de hoogte van eventuele ontwikkelingen en wij informeren onze klanten per e-mail.

contactloos-betalen-pinpas-ccvmini-ccv-nederland

In de media: het laatste nieuws

24 maart 2020 - Tijdelijk contactloos afrekenen zónder pincode t/m 50 euro per betaling

Consumenten kunnen vanaf deze week aan de kassa per betaling tot en met 50 euro zónder pincode contactloos afrekenen, met een bankpas, smartphone of wearable.

Lees hier het volledige bericht van de Betaalvereniging.

 

19 maart 2020 - Minder vaak pincode intikken bij contactloos betalen met bankpas

Banken zorgen dat hun klanten met onmiddellijke ingang minder vaak hun pincode op een betaalautomaat moeten intikken bij contactloos betalen met een bankpas.

Lees hier het volledige bericht van de Betaalvereniging.

Meestgestelde vragen rondom Corona

  • Hoe maak ik mijn pinautomaat schoon?

    Om je pinautomaat schoon te maken, kan je gebruik maken van IPA-spray (Isopropanol). Spuit dit op een droog (papieren) doekje en wrijf dit vervolgens over je pinapparaat. Wrijf niet te hard, want dan schuurt het papieren doekje en kunnen de papierresten tussen de toetsen raken.

    Ook kan je gebruikmaken van de CCV schoonmaakset. De speciaal geïmpregneerde reinigingsdoekjes in deze set zijn anti-statisch en anti-bacterieel. Wrijf ook hierbij de behuizing, het toetsenbord en het scherm goed schoon met het reinigingsdoekje.

    Besteed extra aandacht aan het toetsenbord. Net zoals bijvoorbeeld bij een toetsenbord van een computer of telefoon kunnen de toetsen na verloop van tijd door regelmatig gebruik veel bacteriën bevatten.

    Let op! Het gebruik van reguliere schoonmaakmiddelen of alcoholdoekjes kan een error geven op de pinautomaat, vaak verschijnt dan de melding ** Tamper**. Spuit het schoonmaakmiddel nooit direct op de automaat! De automaat detecteert in zo'n geval een grote hoeveelheid vocht, waardoor deze geblokkeerd wordt om verdere schade te voorkomen.

    Meer weten over het schoonmaken van je pinautomaat? Bekijk de schoonmaakinstructies.

  • Ik wil online gaan verkopen. Wat zijn de mogelijkheden?

    Moet jouw zaak dicht, maar wil je toch doorgaan met de verkoop? Dan is een online webshop misschien een mogelijkheid. Via CCV Shop bieden we je verschillende mogelijkheden om jouw eigen online webshop op te starten. Al jouw producten of gerechten zijn snel en gemakkelijk toe te voegen en klanten kunnen direct online afrekenen.

    Horeca: 3 maanden gratis bestelsite
    Speciaal voor de horeca biedt CCV Shop nu een gratis bestelsite met bezorg- en afhaalfunctie. Hierbij zijn de eerste drie maanden volledig kosteloos. Bekijk de mogelijkheden op www.ccvshop.nl/bestelsite of neem contact op via 088 990 7700.

    Winkels en retail: 3 maanden gratis webshop
    Ook voor de retail denkt CCV Shop met je mee. Start nu een webshop naast jouw fysieke winkel en breid jouw verkoopkansen uit. Hierbij zijn de eerste drie maanden gratis. Bekijk de mogelijkheden op www.ccvshop.nl/combineer-winkel-met-webshop of neem contact op via 088 990 7700.

     

  • Ik wil gaan bezorgen. Kan ik een (extra) mobiele pinautomaat bestellen?

    Wat goed om te horen dat je misschien wil gaan bezorgen! Zo houd je je business draaiende en kunnen klanten bij jou blijven bestellen. Met onze mobiele pinautomaten laat je klanten gemakkelijk afrekenen aan de deur. Kies voor een automaat met 4G internetverbinding (CCV Mobile) of koppel de betaalautomaat aan je telefoon (CCV Mini).

    Snelle levering?
    Heb je jouw nieuwe pinautomaat op korte termijn nodig? Neem contact met ons op via 088 228 9870.

  • Kan ik een spoedlevering krijgen voor een nieuwe pinautomaat?

    We doen ons best om onze klanten zo snel mogelijk te kunnen leveren. Heb je een spoedlevering? Neem dan contact met ons op via 088 228 9870.

    Zo kunnen we samen kijken naar de mogelijkheden voor jouw zaak.

  • Kan ik mijn servicecontract of huurcontract tijdelijk stopzetten?

    CCV snapt de moeilijke periode die veel klanten nu doormaken en we zullen ons best doen om mee te denken met onze klanten. Helaas is het niet mogelijk om contracten tijdelijk stop te zetten of tijdelijk op te schorten. Dit geldt voor zowel een huurcontract als een servicecontract.

    Bij beëindiging van contracten zullen wij onze standaard Leveringsvoorwaarden hanteren. Hierbij is vroegtijdige en tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst door de klant niet mogelijk.

  • Kan ik mijn pinautomaat buiten de deur gebruiken voor bijvoorbeeld bezorging?

    Als je een mobiele pinautomaat (VX680GPRS, CCV Mini, V400M) hebt, kun je deze buiten de deur gebruiken. Deze automaten zijn verbonden met Wifi, hebben een simkaart met 4G internetverbinding of zijn verbonden aan je telefoon via Bluetooth. Dit verschilt per type automaat.

    Heb je een vaste (bekabelde) automaat (VX520, VX570, A80, P400, VX820)? Dan kun je deze niet buiten de deur gebruiken.

    Wil je een extra mobiele pinautomaat aanschaffen, dan kan dit via onze website. Kies dan voor een automaat met 4G internetverbinding (CCV Mobile) of koppel de betaalautomaat aan je telefoon (CCV Mini).

    Snelle levering? Wil je al op korte termijn gebruik maken van een nieuwe mobiele automaat? Neem dan contact met ons op via 088 228 9870.

  • Ik moet mijn bedrijf voorlopig sluiten. Mag ik mijn pinautomaat van de stroom halen?

    Mobiele pinautomaat
    Als je een mobiele pinautomaat (VX680GPRS/Wifi, CCV Mini, V400M) hebt, dan werkt deze met een batterij. Bij een batterij die lang niet wordt gebruikt, kan er diepontladingen mogelijk kortsluiting ontstaan. Dat wil je natuurlijk voorkomen. Bekijk de richtlijnen voor het gebruik van je batterij.

    Vaste pinautomaat
    Als je een vaste (bekabelde) automaat (VX520, VX520 met VX820, X570 met VX820, A80 met P400) hebt, dan is het advies om hem aangesloten te houden aan het stroom. Als dit echt niet anders kan, kun je hem van het stroom halen. Er bestaat dan wel een kans dat er een storing optreedt als hij weer aangesloten wordt.

  • Kan ik retourpinnen? Mijn klanten willen hun geld terug in verband met (bijvoorbeeld) afgelaste evenementen.

    Je kunt gebruik maken van retourpinnen als wij jouw transacties verwerken (PF-contract) en als je een pinautomaat van CCV hebt. Als jouw pinautomaat deze functie nog niet heeft, kun je dit zelf activeren via het zelf-regelen formulier of neem contact op met ons Service Center via 0882289849  aanvragen of je belt naar ons Service Center 088 228 9849.

    Wat zijn de voorwaarden van retourpinnen?
    Retourpinnen is toegestaan als de oorspronkelijke aankoop ook gepind is.

    • Je kunt maximaal 10 transacties retourpinnen per dag. Elke transactie mag niet hoger zijn dan € 100,-, met een maximum van € 500,- per dag.
    • De maximale negatieve stand is €2.500,-. De roodstand wordt standaard voor maximaal 2 werkdagen toegestaan.
    • De oorspronkelijke betaling kan op verschillende manieren verricht zijn (betaalpas of contactloos zoals mobiel en smartwatch).
    • Alle klanten met een betaalpas (géén creditcard) kunnen retourpinnen. Het maakt niet uit bij welke bank de klant bankiert.
    • Bij retourpinnen hoeft je klant geen pincode in te toetsen.
    • Je bent werkzaam in een branche waar retourpinnen is toegestaan.

  • Tot welk bedrag kunnen mijn klanten contactloos betalen?

    Je klanten kunnen tot €50,- contactloos betalen zonder pincode. Vanaf € 50,- is een pincode nodig. Als alle (losse) contactloze betalingen samen de €100,- passeren, dan moet de klant alsnog de pincode intikken.

    Voorheen waren de bovenstaande limietbedragen respectievelijk €25,- en €50,-, maar vanwege het coronavirus zijn de limieten door de banken verhoogd. Door deze maatregel hoeven je klanten minder vaak de pinautomaat aan te raken, waardoor de kans op besmetting met het coronavirus wordt verkleind.

    De bank van de kaarthouder bepaalt de (bestedings)limiet van de bankpas.

  • Kan ik een langere internet- of pinpadkabel bestellen?

    Gezien de situatie zijn er steeds meer ondernemers die hun pinautomaat willen verplaatsen om zo verder van hun klant af te staan. Dit in verband met hygiëne.

    Pinpadkabel
    Heb jij een losse pinpad / pinautomaat voor klanten (een extra kastje waar je klant zijn/haar pincode op intoetst)? Dan kan je deze met een langere kabel verder weg plaatsen. De langste pinpadkabel die wij verkopen is 3 meter lang.

    Internetkabel
    Heeft jouw pinautomaat enkel een stroom en internetkabel? Dan kan je deze gemakkelijk verplaatsen. Let er dan wel op dat je internetkabel lang genoeg is. De langste internetkabel die wij verkopen is 5 meter lang.

    Mocht je de langere pinpadkabel of internetkabel willen aanschaffen, neem dan contact op met ons Service Center via 088 228 9849.