Lynn Dollekamp
Webshop Consultant bij CCV
Nu jouw klanten even niet zo makkelijk bij je langs kunnen komen (of misschien wel helemaal niet) is een webshop het perfecte verkoopkanaal. Maar waar begin je? En hoe zorg je dat je er alles uithaalt? Lynn is Webshop Consultant bij CCV. Ze praat je bij over de laatste trends en geeft tips hoe jij jouw webshop kan starten en groter laten groeien.
Denk jij erover een webshop te beginnen, maar weet je niet waar te beginnen? Let’s get the basics right. In dit blog vier stappen die de opstart van jouw webshop wat makkelijker maken.
1. Je plan: wat bied je en voor wie
Eerst is het zaak om in kaart te brengen: voor wie ga je een webshop beginnen? Zijn dit mensen die graag online kopen en wat vinden zij belangrijk? Scherpe aanbiedingen of juist hele goede service?
Kijk daarna naar het aanbod dat je online wil aanbieden. Misschien zijn niet alle producten die je verkoopt in je ‘echte’ winkel geschikt voor online. Een maatpakkenwinkel kan misschien heel goed stropdassen, broekriemen en andere accessoires in een webshop verkopen. Voor de pakken zelf is persoonlijk advies weer belangrijker.
Kortom; zorg dat je jouw doelgroep en je online aanbod scherp hebt voordat je begint.
"De komende periode zal er vooral een strijd zijn wie de plaats van de mobile wallet-app in de telefoon van de consument gaat claimen."
2. Content
Als je weet wat je precies gaat aanbieden en voor wie, kun je aan de slag met content. Tekst en beeld. Bij een jongere doelgroep en bepaald type producten is sfeer en beleving heel belangrijk. Verkoop je kleding of bijvoorbeeld kinderspeelgoed, dan helpt het heel erg als je mooie beelden kunt laten zien, of misschien zelfs wel video’s bij ieder product. Bij elektronica, bouwmaterialen of vitaminepillen - ik noem maar wat - is dit minder belangrijk. Dan gaat het juist om een uitgebreide beschrijving in tekst. Denk dus na over de verhouding beleving en functionele content in je webshop.
Vanuit dit startpunt kun je de content ontwikkelen. Teksten schrijven, foto’s en video’s (laten) maken.
Let er bij het schrijven van je webteksten goed op dat je ze SEO-proof zijn, zodat mogelijke klanten jouw webshop straks ook vinden als ze zoeken op bepaalde termen. Hier vertel ik meer over in een volgende blog.
3. Betaalmethoden
Als de shop is gevuld met content, moet je nadenken over betaalsystemen. Je klanten moeten immers ook online kunnen afrekenen. Ook hierbij is het belangrijk om je in te leven in je doelgroep. Ik zet de meest gebruikte betaalmethoden even voor je op een rij:
iDEAL
Creditcard
Afterpay
Bancontact
PayPal
Dit is een veelgebruikte betaalmethode in webshops. Mijn advies is om deze betaalmethode hoe dan ook aan te bieden.
Bij producten met een wat hogere gemiddelde orderwaarde is dit een goede keuze.
Afterpay is in de afgelopen jaren heel groot geworden. Vooral bij producten die smaak- of maatgevoelig zijn is deze methode populair.
Heb je veel klanten op de Belgische markt? Bied dan ook zeker deze betaalmethode aan.
PayPal is verstandig om op te nemen in je betaalaanbod als je over de grens verkoopt. In Duitsland wordt er momenteel heel veel met PayPal betaald bijvoorbeeld.
Bovenstaande en andere betaalmethoden integreren in jouw webshop? Daar helpen we graag bij.
Tip: denk ook alvast na of je verzendkosten gaat doorberekenen aan de klant. Als je veel volume draait, zijn er vaak deals te sluiten met partijen zoals PostNL.
4. Service
Een ander heel belangrijk punt is service. Hoe kunnen jouw online klanten straks met je in contact komen? Via mail, Whatsapp, Skype? Ik hoorde laatst een voorbeeld van een golfclub-webshopeigenaar die regelmatig skypet met klanten om de golfclubs even te laten zien. Als je in jouw fysieke winkel servicegericht bent, moet dat in je webshop eigenlijk hetzelfde zijn. Zorg dat je bereikbaar bent via de kanalen die jouw klanten graag gebruiken en die voor jou natuurlijk haalbaar zijn om bij te houden.
Hoe meer je verkoopt, hoe lastiger het wordt om snel op vragen te reageren. Dan is het bijvoorbeeld slim om een automatische reply in te stellen. Als de klant ziet dat je zijn mailtje of Facebook Messenger-bericht hebt gelezen en er zo snel mogelijk op terugkomt, dan heb je wat tijd gewonnen. Dit is vergelijkbaar met even oogcontact maken in een echte winkel. De klant weet dat je hem gezien hebt en vindt het dan niet vervelend om even te wachten.
Bovenstaand stappenplan helpt je hopelijk goed op weg, maar de belangrijkste tip die ik je denk ik kan meegeven is: begin klein. Begin niet gelijk met 1000 artikelen. Begin eens met 1 categorie en geef jezelf wat tijd om de kinderziektes eruit te halen. Kijk waar je tegenaan loopt en breid vanuit daar langzaam uit.
Ben jij klaar om een webshop te beginnen? Met de software van CCV Shop is dit makkelijker dan je denkt. Benieuwd wat er allemaal mogelijk is? Bekijk hoe jij een webshop kan starten.
