fbpx

Hotel, hostel en B&B

“I stayed in a really old hotel last night. They sent me a wake-up letter.” - Steven Wright

 

De waarde van de hotelsector wordt geschat op maar liefst € 513 miljard. Miljoenen reizigers kiezen er jaarlijks voor om in een hotel te overnachten. Hoewel het een tijd lang minder goed ging in de sector, is dit nog steeds het op vier na hoogste cijfer ooit. Een goede ontwikkeling is dat er wereldwijd steeds meer regelmatige reizigers zijn. Ben jij hoteleigenaar? Dan mag je trots zijn! En voorzichtig positief :-). 

 

Vijf belangrijke trends in de hotelsector:

  1. De deeleconomie: de populariteit van 'peer-to-peer-accommodaties' als Airbnb heeft de branche radicaal veranderd. Dit zet druk op hotels om iets unieks te bieden.
  2. Reputatiebeheer: het gebruik van TripAdvisor en sociale media zorgt voor een toenemende transparantie in de sector. Hotels maken gebruik van en reageren op online recensies.
  3. Technologie: slimme hotelkamers en apps voor de gasten: technologie helpt hotels om het comfort van de gasten te vergroten en hun ervaring uniek te maken. Iets wat verhuurders van Airbnb-accommodaties dan weer niet kunnen bieden.
  4. De ervaringseconomie: millennials en Generatie Z zorgen voor een verschuiving naar een meer ervaringsgericht hotelverblijf. Een persoonlijke beleving en sociale ruimtes zijn belangrijk.
  5. Duurzaamheid: een combinatie van bewuste consumenten en veranderende wetgeving zet hotels ertoe aan om hun CO2-voetafdruk te verkleinen.

 

Vijf slimme manieren om te groeien op de hotel-, hostel- en B&B-markt

  1. Het huiskamergevoel: speel in op de trend van peer-to-peer-accommodatie met voorzieningen die een echt thuisgevoel bieden. Een boekenkast vol boeken naast een lekkere fauteuil en een knisperend haardvuur of een mandje met vers gebakken broodjes bij het ontbijt kan een enorm verschil maken.
  2. Slim is beter: optimaliseer je website voor mobiel gebruik, verbeter je efficiëntie met een hotel-beheersysteem in de cloud of gebruik een slimme automaat voor betalingen. 
  3. Focus op een niche: overweeg om je op een nichemarkt te richten. Bied de unieke ervaring waar naar veel - vooral jongere - gasten van nu op zoek zijn. Dat is niet zonder risico, maar het kan een schot in de roos zijn. 
  4. Manage recensies: wijs een medewerker aan (of meerdere, afhankelijk van de grootte van het bedrijf) om te reageren op online recensies en na te gaan wat beter kan.
  5. Service, service, service: al is het interieur nog zo mooi, als gasten niet vriendelijk benaderd worden, zul je ze waarschijnlijk niet meer terug zien. Geef prioriteit aan de service die je gasten biedt. Persoonlijke interactie met het hotelpersoneel is belangrijk. Dit is wat veel gasten na een verblijf onthouden.