fbpx

Kleinhandel in huishoudelijke apparatuur

“I have a greater appreciation for kitchen appliances, having played one.” - Anthony Daniels (C3PO)

 

Miljarden. Dat is wat de sector van huishoudelijke apparatuur omzet. De vraag naar huishoudelijke apparatuur zal naar verwachting rond 2020 wereldwijd goed zijn voor een omzet van bijna € 530 miljard.  Broodroosters, stofzuigers, koelkasten, koffiezetapparaten. We all need them.

 

Vijf belangrijke trends in de verkoop van huishoudelijke apparatuur:

  1. Wees flexibel: flexibele diensten voor levering, plaatsing en recycling zijn een must voor de drukke consument van nu. Als retailer kun je je hiermee goed onderscheiden: maak het voor de consument zo makkelijk mogelijk. 
  2. Gebruik augmented reality: augmented reality kan je daadwerkelijk helpen bij het verkopen van jouw producten en zijn zowel voor online als fysieke winkels een interessante optie.
  3. Maak overwogen keuzes: de consument leest zich bij de aankoop van huishoudelijke apparatuur over het algemeen goed in. We willen producten dat lang meegaan. Zorg dat je ze over de streep trekt met lange garantieperiodes of bijvoorbeeld premiumproducten.
  4. Geef ook online advies: online shoppen is populair, maar het advies van een expert blijft belangrijk. Zeker bij de aankoop van iets duurs als een wasmachine of stofzuiger. Zorg dat klanten altijd persoonlijk advies kunnen vragen aan een expert, bijvoorbeeld via een chatfunctie op je website of via je social kanalen.
  5. Wees milieubewust: consumenten kiezen waar mogelijk steeds vaker voor milieuvriendelijke en energiezuinige apparaten om hun elektriciteitsverbruik te verlagen en het milieu te sparen. Zorg dat je hierin genoeg aanbod hebt.


Vijf tips om te groeien als retailer op de huishoudelijke-apparatuur-markt:

 

  1. Investeer in mensen: of je jouw producten nu online of offline verkoopt, de consument wil in de jungle van huishoudelijk apparatuur graag persoonlijk advies van een expert. Werf slim en zorg ervoor dat jouw klanten altijd kunnen rekenen op goed - en het liefst realtime - advies.
  2. Word thought leader: word dé bron van informatie op het gebied van specifieke apparatuur. Niet alleen voor mensen die daadwerkelijk iets bij jou kopen, maar ook voor mensen die zich alleen maar wat willen inlezen. Schrijf blogs, verzamel reviews, deel relevante technologische ontwikkelingen. Als je dit goed doet,  creëer je een echte community en ben jij - en niet je concurrent - thought leader.
  3. Investeer in service: een opvallend goede klantenservice kan het verschil maken. Zorg natuurlijk dat je bereikbaar bent op de kanalen waar jouw klanten graag gebruiken van maken, maar je kunt nog meer doen. Geef bijvoorbeeld ook een lange garantieperiode of gratis installatie en biedt ondersteuning  via Facetime of Skype bij problemen. 
  4. Kies duurzaam: zet in op recycling en een duurzaam productieproces. Doe je dit al? Laat het je klanten dan weten. Je mag er trots op zijn! Bovendien is het voor veel consumenten reden om voor jou te kiezen. 
  5. Ga voor snelheid: zorg dat je producten snel kunt leveren. Moet een klant bij jou langer wachten op hetzelfde of een vergelijkbaar product dan bij de concurrent, dan is de kans groot dat je niets verkoopt. Investeer dus in de slimme processen om voorraden te beheren.