LES 5:
De puntjes op de i met de CCV CX Checklist.
Je hebt nooit genoeg tijd. Dat begrijpen we. Daarom hebben we deze supercompacte online cursus ontwikkeld om jou de CX-kennis voor jouw retailwinkel te geven. Dit zijn de laatste stappen die je verder helpen om klanten binnen te halen. En te houden.
We beginnen deze les met de downloadbare checklist. Hier kun je al je nieuwe CX-inzichten in de praktijk brengen. Met elk vinkje dat je zet, kan jouw bedrijf beter contact maken met klanten én klantloyaliteit opbouwen.
Wat heb je ook al weer geleerd?
De 3 belangrijkste tips zijn:
Tip 1: Werk met persona's voor je bedrijf.
Denk aan de persona’s die je opgesteld hebt en maak op basis daarvan een lijstje met 10 acties (bijvoorbeeld het geven van aanbiedingen) die je meteen kunt toepassen om én persoonlijker te worden én een messcherpe klantfocus te houden. Hoe past dit nieuwe CX-pad binnen jouw ALLEEN-VOOR-JOU-strategie?
Tip 2: Stel jezelf een doel voor klantreviews.
Het is tijd om je open te stellen en de reputatie van je bedrijf verder op te bouwen met behulp van klantreviews. Dat zouden bijvoorbeeld 5 reviews per week kunnen zijn. Plan van tevoren hoe je dit voor elkaar wilt krijgen en haal inspiratie uit les 3.
Tip 3: Plan analyses van je klantervaring.
Wat je vandaag doet om een schitterende klantervaring te garanderen, is over zes maanden misschien niet helemaal meer in lijn met je strategie. Dat is iets wat veel ondernemers wel eens vergeten. Door consequent de laatste trends op het vlak van klantervaring te volgen, blijf je de concurrentie dus een stap voor! Het gezegde is niet voor niets 'meten is weten', dus analyseer regelmatig.
