Hoe werkt retourpinnen?

Retourpinnen is toegestaan als de oorspronkelijke aankoop ook gepind is. Je kunt bij alle klanten met een betaalpas retourpinnen, tenzij het een creditcard is. Het maakt niet uit bij welke bank de klant bankiert.

Voor een terugbetaling is het niet nodig dat je de pas van de originele betaling gebruikt. Het bedrag wordt na een terugbetaling gestort op de rekening van de pas waarmee de terugbetaling is uitgevoerd.

Als de retourpintransactie is afgerond geef je je klant een ondertekende retourpinbon mee of je stuurt de klant een e-mail met daarin de transactiegegevens. Hiermee heeft je klant de bevestiging dat hij het retourbedrag zal ontvangen. Het retourpinbedrag wordt verrekend met de salestransacties die zijn verricht op de betaalautomaat en wordt op de bankrekening van je klant gestort. Het retourbedrag wordt de eerstvolgende werkdag van je rekening afgeschreven en op de bankrekening van je klant gestort. Maak je als ondernemer gebruik van verschoven boekingsperiodes dan duurt de uitbetaling één werkdag langer. Wanneer het bedrag op de rekening van je klant wordt bijgeschreven is afhankelijk van de bank. Adviseer je klant om contact met zijn/haar bank op te nemen.

Hieronder leggen we uit hoe retourpinnen werkt op de betaalautomaat.

  • Kies Andere TRX
  • Kies voor Terugbetaling
  • Voer het manager wachtwoord 99999 in.
  • Voer het retourbedrag in.
  • De klant steekt zijn betaalpas in de betaalautomaat of voert de transactie contactloos uit, en drukt op OK.
  • Op de betaalautomaat verschijnt een melding dat de transactie is geslaagd.
  • Je ondertekent de retourpinbon en geef deze als bewijs mee aan de klant.

Retourpinnen op een Android betaalautomaat (CCV Smart, CCV Compact of CCV Mobile A920)

Wil je retourpinnen of een terugbetaling uitvoeren, maar je kan de optie niet vinden? Volg dan onderstaande stappen:

  • Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.
  • Kies Start Transactie.
  • Voer het bedrag in dat je wil terugbetalen aan de klant.
  • Voeg een beschrijving toe om later de transactie makkelijk terug te vinden.
  • Klik op het formulier icoontje rechts bovenin naast het bedrag en voeg de omschrijving toe.
  • Druk op Toevoegen. Het formulier heeft nu een groen vinkje gekregen.
  • Klik op linksonder naast Afrekenen voor meer transactiesoorten.
  • Kies voor Terugbetalen.
  • Voer je pincode in. Deze pincode is verplicht en via MyCCV te generen.
  • De klant steekt zijn betaalpas in de betaalautomaat of voert de transactie contactloos uit, en drukt op het groene vinkje
  • Op de betaalautomaat verschijnt een melding dat de transactie is geslaagd.
  • Laat de klant de digitale of geprinte pinbon ondertekenen.
  • Klik op Klaar.
  • Je ziet dat de terugbetaling geslaagd is. Klik op Klantbon mailen als je de bon naar je klant wil sturen.
  • Heb je gekozen voor Klantbon mailen, voer het e-mailadres van de klant in om de bon te versturen. Klik op Verzend mail.
  • Start een nieuwe transactie.

Krijg je niet de keuze om een Terugbetaling uit te voeren:

  • Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.
  • Kies Instellingen.
  • Klik op Extra Betalingstypes.
  • Zet Terugbetaling aan door het schuifje naar rechts te bewegen.
  • Voer hierna bovengenoemde handelingen uit.

Wil het hierna nog steeds niet lukken om de functie terugbetaling/retourpinnen uit te voeren. Neem dan contact op met je transactieverwerker om te controleren of je contract hiervoor geschikt is. Zelf controleren kan ook, kijk dan in de handleiding bij het hoofdstuk: “Veel voorkomende handelingen/Transactiesoorten/C-Tap parameters opvragen”.

Bekijk hieronder de video over retourpinnen.