Business Excellence Officer

Stel jij de klant centraal en draag je graag bij aan het verbeteren van customer en employee journeys? In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het continu verbeteren van onze klantprocessen. Help jij CCV bovendien bij het neerzetten van een klantgerichte organisatie? Dan leren we je graag kennen.

We brengen je verder
Als Business Excellence Officer maak jij het verschil voor onze klanten en onze medewerkers! Je kunt je goed inleven en vertaalt hun wensen door in de ideale klantbeleving. Je bent ervaren in het maken van actieplannen en volgt deze verder op tijdens realisaties in afstemming met je stakeholders. Je initieert procesverbeteringen op basis van signalen uit de organisatie en analyses van de customer journeys. Mede met behulp van rapportages analyseer jij verbetermogelijkheden en bepaalt wat de impact is voor onze organisatie. Op basis daarvan doe je voorstellen voor de aanpak. Je bent veel in contact met diverse stakeholders en zorgt voor een goede overdracht naar de interne organisatie. Jij weet hierbij de juiste prioriteiten te stellen en verliest de klant niet uit het oog.

Jouw profiel
Het constant verbeteren en efficiënter proberen te werken zit in je DNA. Je hebt ruime ervaring in het analyseren en optimaliseren van de klantbeleving en stelt de klant altijd centraal. Je hebt een ‘helicopter view’ waarbij je de details niet uit het oog verliest. Jij bent proactief en uitdagingen die op je pad komen pak je op een creatieve wijze en oplossingsgericht aan. Op een inspirerende en overtuigende manier draag je kennis over op je collega’s.  Je bent kritisch, analytisch, stressbestendig en communicatief vaardig. Bovendien communiceer je gemakkelijk op verschillende niveaus, waarbij je de informatie aanpast aan de diverse doelgroepen.  

Wat je meeneemt:

  • een afgeronde opleiding of aantoonbare werkervaring op minimaal hbo of bachelor niveau
  • Ervaring met diverse systemen zoals bv Microsoft Dynamics, SAP ERP is een meerwaarde.
  • ruime ervaring in het analyseren van klant rapportages
  • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Je nieuwe werkomgeving
Iedere dag maken wij miljoenen betalingen mogelijk. Daar zijn we trots op. Om dat te realiseren zijn we innovatief én betrouwbaar tegelijk. We sleutelen in de voorhoede aan de nieuwste technologie, maar staan ook met beide benen in de maatschappij. En dat zie je in je nieuwe werkomgeving. We zijn ambitieus, gericht op de toekomst, open en collegiaal. Vol vertrouwen in elkaar.

Bij ons werk je:

  • hybride waarbij je afwisselt tussen ons hoofdkantoor in Arnhem en het werken vanuit huis
  • met een contract voor 32-40 uur per week en flexibele werktijden (in overleg)
  • voor een salaris tussen de €3.513,- en €5.017,- bruto per maand obv 40 uur en een reiskosten (kilometers of OV)- en thuiswerkvergoeding
  • met 30 vakantiedagen per jaar (meer bij kopen kan)
  • met de mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma, een sportabonnement af te sluiten met korting of gebruik te maken van een fietsregeling
  • in een informele werkomgeving met studiemogelijkheden en budget

Reageer nu
Word jij enthousiast van deze vacature? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Die stuur je naar ons via de solliciteerknop hieronder. De vacature staat intern uit tot en met vrijdag 28 oktober. Neem voor meer informatie contact op met Paulien Knuppel of Elske Kuipers van Recruitment via 088-2289732. Als betaaldienstverlener zijn wij verplicht je te screenen. Daarom doorloop je een screeningsprocedure.
 

Business Excellence Officer