Als Customer journey officer maak jij het verschil voor onze klanten en onze medewerkers! Je kunt je goed inleven en vertaalt hun wensen door in de ideale klantbeleving. Je bent ervaren in het maken van actieplannen en volgt deze verder op tijdens realisaties in afstemming met je stakeholders. Je initieert procesverbeteringen op basis van signalen uit de organisatie en analyses van de customer journeys. Mede met behulp van rapportages analyseer jij verbetermogelijkheden en bepaalt wat de impact is voor onze organisatie. Op basis daarvan doe je voorstellen voor de aanpak. Je bent veel in contact met diverse stakeholders en zorgt voor een goede overdracht naar de interne organisatie. Jij weet hierbij de juiste prioriteiten te stellen en verliest de klant niet uit het oog.