Business Process Analyst

Zorg jij ervoor dat onze klantprocessen naadloos op elkaar aansluiten?
Stap in de wereld van CCV als Business Process Analyst
 

Als Business Process Analyst focus jij je binnen CCV Easy op alle overkoepelende klantprocessen. Je bent bezig met de optimalisatie van de klantervaring en vertaalt onze operationele processen naar duidelijke service level agreements voor zowel onze interne als externe leveranciers. Je bent in contact met verschillende organisatieonderdelen binnen CCV om informatie op te halen over nieuwe ontwikkelingen en samen stem je de benodigde procesvoorwaarden af. Je analyseert de behoefte van de klant en gaat actief aan de slag met het procesontwerp, verbeteringen en de benodigde documentatie binnen CCV’s end-to-end processen. Door de implementatie van best practices waarborg je de continue verbetering. Met de inzet van workshops zorg jij er tenslotte voor dat je collega’s op de hoogte zijn van alle nieuwe ontwikkelingen en verbeteringen met als doel samen te zorgen voor een optimale klantervaring. Voldoende uitdagingen dus!

Dit ben jij  
Als Business Process Analyst heb je een passie voor het managen van processen en veranderingen. Je bent sterk resultaatgericht, je werkt op een georganiseerde en gestructureerde wijze om de gestelde doelen te behalen. Je hebt een sterke persoonlijkheid en bent in staat om diverse stakeholders op verschillende locaties mee te nemen, te ondersteunen en te motiveren. Je hebt overtuigingskracht, durft beslissingen te nemen en weet weerstand om te buigen naar draagvlak in een multiculturele omgeving. Je weet makkelijk je weg te vinden binnen complexe systemen en business processen. Verder heb je: 

  • een afgeronde bedrijfskundige opleiding op minimaal hbo niveau;
  • minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • ervaring met Lean Six Sigma;
  • sterke analytische vaardigheden en ervaring met Scrum/Agile;
  • bij voorkeur ervaring met het werken in een multiculturele, multidisciplinaire organisatie;
  • een goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal in woord en geschrift. Een goede beheersing van de Duitse taal is een pre.

Je werkplek
Als Business Process Analyst werk je voor CCV Easy, een internationale business unit van CCV Group. Zij bieden internationale onbemande totaaloplossingen aan in de sectoren vending, OV, groot retail, petrol en parking. CCV Easy is een relatief kleine, platte en snelgroeiende organisatie die strategische ambities realiseert in de zelfservice dienstverlening. De sfeer binnen CCV Easy wordt gekenmerkt door een sterk teamgevoel met ambitieuze medewerkers. CCV Group is het moederbedrijf dat bestaat uit meerdere entiteiten in Nederland, België, Duitsland en Zwitserland met meer dan 1000 gemotiveerde medewerkers. Voor het uitoefenen van deze functie zal je naast Arnhem ook regelmatig ons kantoor in Au in der Hallertau (regio München) bezoeken.

Dit mag je van ons verwachten
Dagelijks verwerken wij miljoenen betaaltransacties. Daarvan is iedereen bij CCV zich volop bewust. Betrouwbaarheid en stabiliteit zijn daarom belangrijke kenmerken – zowel van de organisatie als geheel als van onze individuele medewerkers. Dat combineren we met ambitie en oog voor innovatie: we zijn future proof. Je toekomstige collega’s zijn open, collegiaal, geïnteresseerd en gedreven. We vragen best veel van je, maar we bieden ook veel. Zo krijg je alle kansen om je te ontwikkelen en heb je diverse studiemogelijkheden. Bij ons krijg je: 

  • een uitdagende baan op ons hoofdkantoor in Arnhem als onderdeel van een team dat opereert op afstand;
  • een marktconform salaris;
  • 29 vakantiedagen per jaar met de mogelijkheid om 1 keer per jaar maximaal 7 dagen bij te kopen;
  • een professionele en informele werkomgeving met enthousiaste collega’s.

Heb je interesse?
Dan ontvangen wij graag jouw motivatie en cv via onderstaande sollicitatiebutton.
Een assessment en screening kunnen deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.