Customer Support Officer 1st Line

Kan jij niet wachten om onze klanten te adviseren en de best mogelijke service te bieden? Bij ons ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij storingen, uitdagingen, informatie vragen en wijzigingen. Krijg je energie om net even een stapje extra te zetten voor onze klanten door ook commerciële kansen te zien en te benutten? Dan leren we je graag kennen!

We brengen je verder
Ons internationale bedrijfsonderdeel CCV Small en Medium Enterprises (SME) richt zich met een gestandaardiseerd portfolio in betaaloplossingen op de kleine en middelgrote ondernemers in België en Nederland. Als Customer Support Officer 1st Line ben jij een allrounder op het gebied van betaaloplossingen en kan je je specialiseren in een bepaald producttype of bepaalde werkzaamheden. Je vindt het leuk om veel verschillende taken op te pakken en deze goed, maar ook snel en efficiënt af te ronden voor onze klanten. Je bent dé adviseur die onze SME-klanten ondersteunt bij het oplossen van storingen en andere uitdagingen waar zij mee geconfronteerd worden. Je geeft onze klanten advies over het aanschaffen van passende betaaloplossingen en bent dé vraagbaak voor informatie en wijzigingen. Het klantcontact is hoofdzakelijk telefonisch maar ook via de chat, mail en sociale media. Je promoot daar waar mogelijk actief het gebruik van onze onlinekanalen en als je merkt dat er daar informatie mist, dan zorg je er samen met bijvoorbeeld jouw collega’s van Business Excellence voor dat deze content wordt gemaakt. Je zet graag een stapje extra voor onze klanten en draagt volop bij aan het teamresultaat en een positieve werksfeer. 

Jouw profiel
Je bent een goed luisteraar en weet onze klanten op een vriendelijke en professionele manier te adviseren. Jij bent organisatorisch sterk en kan snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Jij houdt van een uitdaging en hebt er plezier in om met je team resultaten te halen. Samen sta je sterker, vind je. Je bent nieuwsgierig en creatief om een passende oplossing te vinden op de vragen van onze klanten.  

Wat je meeneemt:

  • minimaal mbo werk- en denkniveau en relevante werkervaring in een soortgelijke functie
  • kennis van en ervaring met Microsoft 365, liefst ook ervaring met SAP en CRM
  • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • de mogelijkheid en flexibiliteit om te werken in wisselende diensten

Je nieuwe werkomgeving
Iedere dag maken wij miljoenen betalingen mogelijk. Daar zijn we trots op. Om dat te realiseren zijn we innovatief én betrouwbaar tegelijk. We sleutelen in de voorhoede aan de nieuwste technologie, maar staan ook met beide benen in de maatschappij. En dat zie je in je nieuwe werkomgeving. We zijn ambitieus, gericht op de toekomst, open en collegiaal. Vol vertrouwen in elkaar.

Bij ons werk je:

  • in een hybride werkomgeving waarbij je afwisselt tussen ons hoofdkantoor in Arnhem en het werken vanuit huis. Gedurende de inwerkperiode werk je volledig op kantoor
  • met een contract bij CCV voor bepaalde tijd (7 maanden) met optie tot verlenging 
  •  voor 28-40 uur per week, tijdens de trainingsperiode ben je 32 uur per week beschikbaar
  • voor een startsalaris van € 2624,- bruto per maand op basis van 40 uur
  • in een professionele en informele werkomgeving met enthousiaste collega’s, teamuitjes en een jaarlijkse barbecue

Reageer nu
Word jij enthousiast van deze vacature? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Die stuur je naar ons via de solliciteerknop hieronder. Neem voor meer informatie contact op met Linda Bongers of Elske van der Heijden van Recruitment via +31 (0)88-2289732.
Als betaaldienstverlener zijn wij verplicht je te screenen. Daarom doorloop je een screeningsprocedure.

 

Customer Support Officer 1st Line