Planner / Trafficer

Geef jij graag zelf richting aan je functie? Vind jij het een uitdaging om ervoor te zorgen dat  medewerkers zo effectief mogelijk worden ingezet? En weet jij als geen ander in te spelen op de doelstellingen ten aanzien van de service levels, productiviteit, medewerkerstevredenheid en flexibiliteit? Dan leren we je graag kennen!

We brengen je verder
Het team waar je in komt te werken heeft een uitdagende groeiambitie! Jij gaat aan de slag in een combifunctie van Planner/Trafficer waarbij je verantwoordelijk bent voor de uitvoering van het planningsproces. Je maakt operationele forecasts, roostert onze medewerkers en zorgt voor de dagelijkse optimalistatie van de planning en de uitvoering van de planning.  Je werkt hiervoor nauw samen met je collega’s van workforce management en de operatie. Daarnaast sluit je aan bij werkoverleggen en geeft input en adviezen op basis van jouw analyses. Als team streven we naar een constante verbetering van onze processen en werkwijzen. Jouw input en ideeën zijn daarin van harte welkom
en je bent in staat om verbetervoorstellen te maken en uit te voeren.

Jouw profiel
Plannen en organiseren behoren tot je tweede natuur. Je denkt in kansen en weet deze om te zetten naar praktische en doelgerichte oplossingen en laat je niet gek maken door de hectiek van de operatie. Ook heb je een sterk analytisch vermogen en oog voor zowel de details als het grotere geheel.

Wat je meeneemt:

  • hbo werk- en denkniveau      
  • minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van workforce management in een klant contact centrum met de aandachtsgebieden roostering en traffic
  • goede kennis van MS Excel
  • uitstekende communicatieve en contactuele vaardigheden op verschillende niveaus
  • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • liefst ook kennis van multichannel dienstverlening

Je nieuwe werkomgeving
Iedere dag maken wij miljoenen betalingen mogelijk. Daar zijn we trots op. Om dat te realiseren zijn we innovatief én betrouwbaar tegelijk. We sleutelen in de voorhoede aan de nieuwste technologie, maar staan ook met beide benen in de maatschappij. En dat zie je in je nieuwe werkomgeving. We zijn ambitieus, gericht op de toekomst, open en collegiaal. Vol vertrouwen in elkaar.
 

Bij ons werk je:

  • in ons hoofdkantoor in Arnhem en soms thuis als je wilt. In verband met Covid-19 nu grotendeels vanuit huis
  • met een contract voor 32-40 uur per week (eerst voor 1 jaar met uitzicht op vast dienstverband) 
  • in flexibele werktijden (in overleg) voor een marktconform salaris, reiskosten- en thuiswerkvergoeding
  • met 29 vakantiedagen per jaar (meer bij kopen kan)
  • in een professionele en informele werkomgeving met enthousiaste collega’s

Reageer nu
Word jij enthousiast van deze vacature? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Die stuur je naar ons via de solliciteerknop hieronder. Wacht niet te lang. De vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden. Neem voor meer informatie contact op met Linda Bongers of Elske Kuipers van Recruitment via 088-2289732.
Als betaaldienstverlener zijn wij verplicht je te screenen. Daarom doorloop je een screeningsprocedure.