Product Support Specialist

Kan jij als geen ander snel schakelen en vind je het een uitdaging om technisch inhoudelijke calls op te pakken? Als Product Support Specialist ben jij de expert en sta je onze interne- en externe klanten te woord. Ben jij communicatief vaardig en weet je de juiste prioriteiten te stellen? Dan leren we je graag kennen!

We brengen je verder
Ons internationale bedrijfsonderdeel CCV Small en Medium Enterprises (SME) richt zich met een gestandaardiseerd portfolio in betaaloplossingen op de kleine en middelgrote ondernemers in België en Nederland. Als Product Support Specialist beheer jij samen met je team ons centrale loket voor business partners en zorgt voor ondersteuning, advies, beheer en incidentmanagement. In samenwerking met onze Product Specialisten test jij nieuwe softwarereleases en ben je actief betrokken bij de pilotfase van nieuwe producten. Samen met je team denk je na over de werking van onze eigen processen en procedures. Je komt met voorstellen en weet deze te vertalen in concrete acties. Dit met als doel om een hogere externe- en interne klanttevredenheid te behalen, besparing van kosten te realiseren en overbodige calls/mails te verminderen. Hiervoor ben je proactief in contact met andere afdelingen en creëer je draagvlak voor je ideeën.

Jouw profiel
Je hebt goede communicatieve vaardigheden en een groot inlevingsvermogen. Als een klant belt weet je snel in te schatten wat er aan de hand is. Je kunt je verplaatsen in het probleem en voelt je verantwoordelijk om met een goede oplossing te komen. Je hebt een grote affiniteit met technische probleemstukken en techniek in het algemeen. Je bent proactief en flexibel om in roulatie een stand-by dienst te draaien.

Wat je meeneemt:

• een afgeronde opleiding of aantoonbare werkervaring op minimaal mbo4 of secundair niveau (bijvoorbeeld richting ICT)
• interesse en kennis van communicatietypen en netwerken (TCP/IP, routers, switches, etc.)
• ervaring met transactieverkeer (pin), kassasystemen en/of bekendheid met betaaloplossingen is mooi meegenomen
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (voornamelijk spreken), het is fijn als je ook Duits en Frans spreekt

Je nieuwe werkomgeving
Iedere dag maken wij miljoenen betalingen mogelijk. Daar zijn we trots op. Om dat te realiseren zijn we innovatief én betrouwbaar tegelijk. We sleutelen in de voorhoede aan de nieuwste technologie, maar staan ook met beide benen in de maatschappij. En dat zie je in je nieuwe werkomgeving. We zijn ambitieus, gericht op de toekomst, open en collegiaal. Vol vertrouwen in elkaar.

Bij ons werk je:

• hybride waarbij je afwisselt tussen ons hoofdkantoor in Arnhem en het werken vanuit huis
• met een contract voor 32-40 uur per week en flexibele werktijden (in overleg)
• voor een salaris tussen de €2.948,- en €3.927,- bruto per maand obv 40 uur en een reiskosten (kilometers of OV)- en thuiswerkvergoeding
• met 30 vakantiedagen per jaar (meer bij kopen kan)
• met de mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma, een sportabonnement af te sluiten met korting of gebruik te maken van een fietsregeling
• in een informele werkomgeving met studiemogelijkheden en budget

Reageer nu
Word jij enthousiast van deze vacature? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Die stuur je naar ons via de solliciteerknop hieronder. Wacht niet te lang. De vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden. Neem voor meer informatie contact op met Tara te Winkel van Recruitment via +31 (0)88-2289732. Als betaaldienstverlener zijn wij verplicht je te screenen. Daarom doorloop je een screeningsprocedure.