Projectmanager Service Center

Ben jij die resultaatgerichte projectmanager die de klantervaring binnen het Service Center weet te verbeteren?
Stap in de wereld van CCV als Projectmanager Service Center
 

Vanuit jouw brede ervaring in klantcontactcenter omgevingen ben jij een specialist in het verbeteren van klantervaringen in een Service Center omgeving.  Je adviseert het management over de te nemen stappen bij het realiseren van de ambities binnen het Service Center en na afstemming vertaal je de noodzakelijke veranderingen naar projectopdrachten. Je bewaakt vervolgens de uitvoering van het project en vindt het daarbij vanzelfsprekend om naast de coördinatie zelf ook hands-on (mee) te werken aan het realiseren van de doelstellingen, zelfstandig  of samen met een projectteam. Stakeholdermanagement is voor jou vanzelfsprekend, daarnaast ben je iemand die van nature de juiste collega’s om je heen verzamelt die je nodig hebt om je doelstellingen te bereiken. Je bent verantwoordelijk voor de implementatie van het project in de lijnorganisatie en toetst  de borging van het project in de lijn.
 
Jij bent verantwoordelijk voor het initiëren, uitvoeren en implementeren van projecten die onze klantervaringen verder verbeteren. Daarbij heb je als  primaire aandachtsgebied het Service Center waarbij de projecten  vaak een bredere impact in de organisatie hebben. Je hebt de drive om de klanttevredenheid elke dag verder te verbeteren en de klantcontactomgeving verder te professionaliseren.  Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan het beleid en de organisatieontwikkeling van het Service Center.

Dit ben jij
Jij bent een projectmanager met ruime recente ervaring in klantcontactomgevingen en krijgt energie van het professionaliseren van de klantbediening in een dynamische omgeving. Je bent zelfstartend, zelfstandig, communicatief en organisatorisch sterk en je maakt van nature gemakkelijk verbinding met stakeholders en collega’s. Je bent in staat boven de materie te hangen en in te zoomen op detailniveau als de situatie daarom vraagt. Je bent positief, professioneel en flexibel en je gaat moeilijke situaties niet uit de weg, maar benadert deze op een zorgvuldige, respectvolle manier. Je bent accuraat en stressbestendig, hebt pit en ambitie en neemt graag het initiatief. Verder heb je: 

  • een afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau;
  • een projectmanagementcertificering (PRINCE-2/LEAN);
  • minimaal 3-5 jaar recente werkervaring binnen een klantcontactcenter als projectmanager (of een soortgelijke functie);
  • kennis van actuele ontwikkelingen in klantcontactomgevingen;
  • de drivé om met ons het Service Center verder te ontwikkelen.

Je werkplek
Je werkt als projectmanager zelfstandig binnen het Service Center waarbij je afhankelijk van je projectopdracht, een projectteam samenstelt. Het service Center bestaat uit in totaal circa 125 medewerkers, waaronder 5 teamleads, waarbij je rapporteert aan de Manager Service Center. Binnen het Service Center ben jij de enige Projectmanager. Het Service Center is onderdeel van de divisie Services. Deze divisie telt ruim 250 medewerkers en zorgt met haar serviceorganisatie (24/7) voor optimale klantondersteuning, zodat ruim 137.000 klanten altijd en overal zorgeloos gebruik kunnen maken van de betaaloplossingen van CCV.

Dit mag je van ons verwachten
Dagelijks verwerken wij duizenden, soms miljoenen betaaltransacties. Daar is iedereen bij CCV zich volop van bewust. Betrouwbaarheid en stabiliteit zijn daarom belangrijke kenmerken – zowel van de organisatie als geheel als van onze individuele medewerkers. Dat combineren we met ambitie en oog voor innovatie: we zijn future proof. Je toekomstige collega’s zijn open, collegiaal, geïnteresseerd en gedreven. We vragen best veel van je, maar we bieden ook veel. Zo krijg je alle kansen om je te ontwikkelen en heb je diverse studiemogelijkheden. Bij ons krijg je: 

  • een uitdagende baan op ons hoofdkantoor in Arnhem voor 36 tot 40 uur per week voor in eerste instantie 1 jaar, met uitzicht op een vaste dienstverband;
  • een marktconform salaris;
  • 29 vakantiedagen per jaar met de mogelijkheid om 1 keer per jaar maximaal 7 dagen bij te kopen;
  • ruime opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
  • een professionele en informele werkomgeving met enthousiaste collega’s.

Heb je interesse?
Dan ontvangen wij graag jouw motivatie en cv via onderstaande sollicitatiebutton. Een assessment en screening kunnen deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Nieuwe medewerkers worden getoetst aan het screeningsbeleid van CCV.
 

 Acquisitie door intermediairs of wervingsbureaus stellen we niet op prijs.